哈嘍大家好，最近有很多小伙伴向我了解：銀行與客戶(hù)溝通技巧。今天就把銀行與客戶(hù)溝通技巧相關(guān)的幾個(gè)問(wèn)題都整理出來(lái)給大家參考下。分別是：與客戶(hù)溝通的10個(gè)小技巧，投資銀行中介與客戶(hù)溝通有什么技巧？，白話(huà)說(shuō)銀行之七: 銀行員工營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的聊天話(huà)術(shù)??

1.與客戶(hù)溝通的10個(gè)小技巧

1.記住對方的名字 記住對方的名字，可以讓人感到愉快且能有一種受重視的滿(mǎn)足感，這在溝通交往中是一項非常有用的法寶，記住客戶(hù)的名字，比任何親切的言語(yǔ)起作用，更能打動(dòng)對方。2.了解對方興趣愛(ài)好 摸透對方的心理，是與人溝通良好的前提。只有了解掌握對方心理和需求，才可以在溝通過(guò)程中有的放矢，可以適當的投其所好，對方可能會(huì )視你為他們知己，那問(wèn)題可能會(huì )較好的解決或起碼你已成功一半。例如，可以跟老年人談健康養生，和少婦談孩子和寵物，如果客戶(hù)喜歡談足球，就可以跟他談?wù)劷诘闹卮筚愂隆?.與客戶(hù)聊天避免專(zhuān)業(yè)用語(yǔ) 專(zhuān)業(yè)的詞，通俗的說(shuō)。一味地使用專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)，很容易使人產(chǎn)生華而不實(shí)、鋒芒畢露的感覺(jué)。4.避免否定對方的行為 初次見(jiàn)面的客戶(hù)會(huì )害怕他人提出細微的問(wèn)題，來(lái)否定自己的觀(guān)點(diǎn)，因此，客戶(hù)經(jīng)理應當盡量避免，出現否定對方的行為，這樣才能建立良好的人際關(guān)系。5.了解對方所期待的評價(jià) 人們都希望別人對自己的評價(jià)是好的，所以客戶(hù)經(jīng)理要想客戶(hù)之所想，說(shuō)客戶(hù)想聽(tīng)的話(huà)，做一個(gè)善解人意的人。6.注意自己的表情 一個(gè)人心靈深處的想法，往往會(huì )形諸于外，在表情中顯露無(wú)遺?？蛻?hù)經(jīng)理要保持職業(yè)化的笑容，傾聽(tīng)時(shí)保持專(zhuān)注的神情。7.留意客戶(hù)下意識的動(dòng)作 交換名片的時(shí)候，如果客戶(hù)的手發(fā)抖，表明他很緊張，這就不是套近乎的好機會(huì )，可以先聊些別的話(huà)題幫助客戶(hù)放松。8.適當贊美客戶(hù) 比如，得知客戶(hù)為一個(gè)項目三個(gè)春節沒(méi)回家時(shí)，客戶(hù)經(jīng)理就可以贊美他：“你真是真正的現代企業(yè)家，您的敬業(yè)精神堪稱(chēng)業(yè)界一流?！?.拉近與對方的身體距離 距離產(chǎn)生不了美，只會(huì )產(chǎn)生疏離感，所以和客戶(hù)交流的時(shí)候，客戶(hù)經(jīng)理要找機會(huì )靠近客戶(hù)。10.傾聽(tīng)，還是傾聽(tīng) 溝通中，要充分重視“聽(tīng)”的重要性。你能善于表達出你的觀(guān)點(diǎn)與看法，抓住客戶(hù)的心，使客人接受你的觀(guān)點(diǎn)與看法，這只是你溝通成功的一半；那成功的另一半就是善于聽(tīng)客人的傾訴。會(huì )不會(huì )聽(tīng)是一個(gè)人會(huì )不會(huì )與人溝通，能不能與人達到真正溝通的重要標志，做一名忠實(shí)的聽(tīng)眾，同時(shí)，讓客人知道你在聽(tīng)，不管是贊揚還是抱怨，你都得認真對待，客戶(hù)在傾訴的過(guò)程中，會(huì )因為你認真傾聽(tīng)的態(tài)度所感動(dòng)，會(huì )對你的人格加以認同，這才會(huì )為你下一步的解釋工作奠定良好的基礎。

2.投資銀行中介與客戶(hù)溝通有什么技巧？

弄清楚利益關(guān)系：溝通中有的時(shí)候是和客戶(hù)（一般是股東）溝通，他們是決策者，然而，項目進(jìn)行中的盡職調查，財務(wù)部、營(yíng)運、總經(jīng)理，確是非常關(guān)鍵的。想拿到靠譜的信息，需要在項目中保持好根兩者的關(guān)系。這一點(diǎn)尤其在企業(yè)管治并不健全的公司，甚至股東和管理層有沖突的案例中尤為重要搞清楚重點(diǎn)，抓大放?。河械臅r(shí)候投行家會(huì )套用以往經(jīng)驗，抓住一些小的問(wèn)題不放，導致拖慢項目進(jìn)程。而現在經(jīng)濟發(fā)展期，很多公司有很多很奇葩的日常經(jīng)營(yíng)事件發(fā)生，不能一概而論，一定要靈活保密性：為了保密性，要充分了解哪些信息要讓那些人知道，還有了解的程度與其他顧問(wèn)的溝通：盡調中與法律顧問(wèn)和財稅顧問(wèn)（四大）溝通很多，對于己方顧問(wèn)一定要把控，不能讓他們天馬行空，一切向著(zhù)有利于交易和商業(yè)利益的方向前進(jìn)。對于對方盡調顧問(wèn)，盡量客客氣氣，脾氣大也不解決什么問(wèn)題。但對于得寸進(jìn)尺的顧問(wèn)，直接無(wú)視。

3.白話(huà)說(shuō)銀行之七: 銀行員工營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的聊天話(huà)術(shù)

銀行的本質(zhì)其實(shí)就是中介，就像當下的房產(chǎn)中介、信息中介一樣，想把中介的活做好，嘴皮子很重要，會(huì )聊天很重要，今天就來(lái)和大家分享一下怎么通過(guò)聊天來(lái)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)。整體思路是：先聊對方想聽(tīng)的再講對方聽(tīng)得進(jìn)去的再講你應該講的 *講你想講的 *步，初識客戶(hù)雙方肯定是不熟悉了，那*階段，記得，就是“閑聊”：1、 先夸獎（別露骨、別突兀、自然些）；2、 再聊興趣愛(ài)好不要怕浪費時(shí)間，聊得越久，你們的關(guān)系約近一步，這些前置的聊天時(shí)間，是為了后端你與客戶(hù)建立合作關(guān)系的必要“成本投入”。前期盡量要讓客戶(hù)多講，你作為傾聽(tīng)者、互動(dòng)者及引導提問(wèn)者，他講的越多，他的性格、喜好、習慣、工作、家庭等的信息，你獲取的就越多，利于未來(lái)你分析他需求時(shí)做判斷。 第二步，背景探測閑聊獲得簡(jiǎn)單認可后，慢慢帶出問(wèn)題，進(jìn)行客戶(hù)的“背景探測”，聊時(shí)可以遵循如下原則：1、 開(kāi)放性問(wèn)題，例如：為什么、誰(shuí)、哪里、如何2、 不要談客戶(hù)的痛點(diǎn)3、 千萬(wàn)不要問(wèn)涉及到你的產(chǎn)品缺點(diǎn)的問(wèn)題例如：為什么會(huì )選….?現在用……的感覺(jué)如何？還滿(mǎn)意嗎？還有其他問(wèn)題嗎？還有需要改善的嗎？背景探測的過(guò)程主要是通過(guò)開(kāi)放性的問(wèn)題，盡量全面、詳細的了解的目前客戶(hù)存量合作銀行的合作情況，客戶(hù)回答的越多、越詳盡，我們可用于判斷和挖掘競爭對手問(wèn)題的素材信息就越全。第三步，引導性提問(wèn)發(fā)現競爭對手的問(wèn)題及缺點(diǎn)后，開(kāi)始進(jìn)行引導性提問(wèn)，核心目的是放大競爭對手的缺點(diǎn)。1、 通過(guò)引導性詢(xún)問(wèn)，讓客戶(hù)在聊天過(guò)程中，逐漸發(fā)現已合作銀行的不足、缺陷或問(wèn)題；2、 通過(guò)引導性詢(xún)問(wèn)，放大競爭對手的問(wèn)題，引導客戶(hù)意識到自己為該問(wèn)題付出的代價(jià)、損失、后果，挫折等；第四步，提出平行嘗試的建議提給客戶(hù)一個(gè)對比的機會(huì )，這樣客戶(hù)可以多一個(gè)選擇的權利。1、 合作初期，你與客戶(hù)溝通的目的是建立新的合作，原有競爭對手是否被替代商不重要；2、 告訴客戶(hù)你有可以幫到他的更好產(chǎn)品，建議他嘗試一下，對比一下，體驗一下。合作初期，建議客戶(hù)直接改變原有習慣是很難成交的，但是如果提供給客戶(hù)一個(gè)額外的選擇權利，大多客戶(hù)還是可以考慮的。只要能達成初步合作，便實(shí)現了從0到1 的質(zhì)變，下一步再深挖客戶(hù)需求，再擴大合作范疇就可以一步一步開(kāi)展了。

上面與客戶(hù)溝通的10個(gè)小技巧，投資銀行中介與客戶(hù)溝通有什么技巧？，白話(huà)說(shuō)銀行之七: 銀行員工營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的聊天話(huà)術(shù)??就是我對銀行與客戶(hù)溝通技巧整理出來(lái)的一些網(wǎng)友的觀(guān)點(diǎn)，如果您還有我們疑問(wèn)，可以與我們客服小姐姐聯(lián)系咨詢(xún)！