哈嘍大家好，最近有很多小伙伴向我了解：護士與老年患者的溝通技巧。今天就把護士與老年患者的溝通技巧相關(guān)的幾個(gè)問(wèn)題都整理出來(lái)給大家參考下。分別是：護士與患者溝通技巧，護士必看！醫護室總結出了一套“護患溝通三十六計”??

1.護士與患者溝通技巧

平等原則　　無(wú)論患者地位、收入、職業(yè)，是城里人還是鄉下人，也無(wú)論他有何種疾病，我們都應把他作為有獨立人格的人來(lái)對待。有人說(shuō)對艾滋病人要進(jìn)行特殊的關(guān)愛(ài)，這是相對目前社會(huì )的偏見(jiàn)和歧視而言。我說(shuō)正確平等的做法就應該是把艾滋病病人當成普通的病人一樣，既不歧視，也不過(guò)分關(guān)注。美國迪斯尼游樂(lè )園要求員工接待殘疾游客時(shí)，不僅要盡*可能為他們提供方便，還不能讓他們意識到別人注意到了他們的殘疾?！盁o(wú)痕跡服務(wù)”，才是平等待人的*境界。尊重原則　　尊重病人，就要有長(cháng)幼之分，對于長(cháng)者尤其要尊重。我們的醫生護士都很年輕，對病人要像社會(huì )上對鄰居、對朋友一樣，尊老愛(ài)幼，講禮儀，懂禮貌，而不應認為他是病人，有求于我們，他卑我尊。作為病人他們常常在醫生面前會(huì )自卑，因為從醫學(xué)角度講，醫患信息不對稱(chēng)，在醫院的特定環(huán)境中，他們都對醫務(wù)人員尊重有加，因此我們更應該以尊重的態(tài)度來(lái)對待病人，創(chuàng )造一種互相尊重的氛圍。保密原則　　病人出于治療疾病不得不暴露某些個(gè)人的隱私，這就要求我們要有良好的醫德。治病救人是醫德，為病人保密更是醫療道德的范疇。珍視這種信任，或者說(shuō)把病人對自己的信任作為對自己的獎賞來(lái)珍愛(ài)，是一個(gè)生命對另一個(gè)生命的依托。絕不能將病人的隱私，無(wú)論這種隱私在別人眼里是多么的不齒，也不能作為談資、笑料向別人傳揚。要想到一旦失去病人對你的信任，后果是不堪設想的。如果你沒(méi)有為別人保密的習慣，*不要去打聽(tīng)別人的隱私，否則會(huì )鑄成大錯，后悔莫及。靈活原則　　一件事不同的人會(huì )有不同的處理方法，一種事也可以有幾種不同的處理方式，不同的處理會(huì )有不同的效果。因此，在不違反原則的情況下，靈活的處理會(huì )收到良好的效果。比如，我們病房的作息時(shí)間，要求病人晚9點(diǎn)半熄燈，但春節期間就要靈活掌握，否則就不近人情。語(yǔ)言表達　　常言道“甜言美語(yǔ)三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”。甜言美語(yǔ)不是花言巧語(yǔ)，而是發(fā)自?xún)刃牡恼嬲\的語(yǔ)言，不虛偽，不做作，用這種話(huà)來(lái)打動(dòng)病人的心，讓病人感到溫暖。比如，病人入院時(shí)我們面帶微笑迎上前去熱情主動(dòng)地將病人送入病房，一迎一送表現出熱情。然后對病人說(shuō)：“您的床位在這里。放好東西，隨我來(lái)測體重。我再給您介紹環(huán)境?！倍硗庖环N是面無(wú)表情機械地指指病床：“就是這張床！東西放好，跟我來(lái)過(guò)稱(chēng)！”試想一下如果你來(lái)到一個(gè)新環(huán)境，這兩種截然不同的語(yǔ)氣和態(tài)度會(huì )給你帶來(lái)怎樣的感受？　　使用文明語(yǔ)言如接電話(huà)的規范用語(yǔ)應該是：“您好！請問(wèn)您找誰(shuí)？”　　恰當的稱(chēng)謂在稱(chēng)呼上如果不是“三查七對”時(shí)盡量不直呼其名。大多數醫護人員非常年輕，有的老人的年齡相當你的祖輩年齡，直呼其名常常會(huì )讓病人非常不舒服，此時(shí)*稱(chēng)老先生“某老”，“您”。如果知道對方職業(yè)是醫生、教師等，還可以稱(chēng)其“某大夫”、“某老師”等，或年長(cháng)的稱(chēng)“老張、老李”，年輕的稱(chēng)“小張、小王”等。關(guān)系非常熟悉的三字名字還可以免姓稱(chēng)名，更顯親切。千萬(wàn)不要直呼床號?！　∩朴猛ㄋ滓锥恼Z(yǔ)言不能一味地用醫學(xué)專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)，讓病人聽(tīng)不懂，弄出麻煩或出笑話(huà)?！　∽⒁庥帽Ｗo性語(yǔ)言丈夫正在安慰得了不治之癥的妻子，他說(shuō)：“你別著(zhù)急，咱們花多少錢(qián)也要把你的病治好?！笨墒菍?shí)心眼兒的護士在一旁說(shuō)：“這病花多少錢(qián)也治不好?！彪m然是實(shí)話(huà)，可效果可想而知?！　Q位思考有些醫護人員在交班時(shí)說(shuō)：某某床死啦。有時(shí)聲音還特大，影響病人家屬情緒。如果我們站在家屬的位置上想想這種事就會(huì )避免了。獲取國際護士執業(yè)水平（ISPN）考試*動(dòng)態(tài)及*手學(xué)習資料，請關(guān)注：ISPN學(xué)習中心微信公眾平臺公信號：ISPN-Exam

2.護士必看！醫護室總結出了一套“護患溝通三十六計”

“美人計”“不爛舌”“苦肉計”“攻戰計”“連環(huán)計”……很難相信，這是一名90后護士在醫院工作一年后，總結出來(lái)的護患溝通技巧“三十六計”。李韶卿在工作中 武漢*人民醫院機動(dòng)護士李韶卿，也因此贏(yíng)得患者和同事的一致“點(diǎn)贊”。端莊的儀表、溫馨的笑容、妥帖的舉止，這是1993年出生的美女護士李韶卿總結出來(lái)的“美人計”的三大要點(diǎn)?！皟x表笑容和職業(yè)素養，是護士給患者的*印象。這一點(diǎn)做得好的話(huà)，護患關(guān)系就有了良好的基礎?！焙螢椤安粻€舌”呢？李韶卿解釋說(shuō)，與患者交流時(shí)，要嘴巴甜、勤關(guān)心、多交流?！捌牌沤裉煜雽O子了，待會(huì )兒家屬來(lái)的時(shí)候交代一下；昨天晚上吃了餃子以后，胃有點(diǎn)不舒服。等下記得跟醫生說(shuō)一下”……在跟同事交接班時(shí)，李韶卿總會(huì )將患者的情況全面細致地和交班護士說(shuō)清楚，生怕漏了一個(gè)小細節。她的護理對象、77歲的張婆婆把李韶卿說(shuō)的都記在心里。她說(shuō)：“李護士特別負責，特別關(guān)心我們?！敝劣凇翱嗳庥嫛?，李韶卿笑稱(chēng)“人心都是肉長(cháng)的”：把患者當成自己的父母或是爺爺奶奶去溝通交流，即便工作上偶爾有一些小的瑕疵，也容易得到患者的理解。作為一名機動(dòng)護士，李韶卿需要到不同的臨床科室輪轉，哪里需要支援，她們便去哪里，因此掌握全方位的專(zhuān)業(yè)知識，了解不同科室的特殊病情和術(shù)后處理是必不可少的。在腫瘤科工作期間，李韶卿真切感受到，這里的住院患者的心理狀態(tài)極不穩定，關(guān)心他們所關(guān)心的話(huà)題，會(huì )有共鳴。多與他們交流病情，則會(huì )得到患者的高度認可。當然，像“患者虐我千百遍，我待患者如初戀”這樣一味的迎合患者，也并非萬(wàn)全之策。有時(shí)候，與一些蠻不講理或是心理狀態(tài)不穩定的患者溝通時(shí)，就需要“攻戰計”——態(tài)度要不卑不亢，但不能惡劣；語(yǔ)言可以犀利詼諧，但要嚴謹；要用科學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識和扎實(shí)的護理技術(shù)，構建自己的強大“氣場(chǎng)”，去征服患者。偶爾會(huì )有患者自己在網(wǎng)上搜索一些藥物的用法或劑量，然后在換藥的時(shí)候專(zhuān)門(mén)考護士，“這個(gè)藥是干嘛用的，有什么幫助??？”李韶卿總能用專(zhuān)業(yè)知識解釋清楚藥物的作用和用法，從而贏(yíng)得患者的信任。為何總結出醫護溝通“三十六計”呢？李韶卿說(shuō)，自己有一次也生病住院。那個(gè)時(shí)候，她才真正體會(huì )到作為一個(gè)病人心里的無(wú)助和惶恐，才理解了護士長(cháng)常常提到的“共情”：并非只是單純的同情，而是你把自己當成患者，你希望得到什么樣的關(guān)心和護理？只有真正地將自己擺在患者的位子上，設身處地想患者所想，以真心換真心，才能獲得患者的信任。李韶卿說(shuō)，護患溝通技巧很重要，但歸根到底，靠的還是專(zhuān)業(yè)的工作能力和對病人設身處地的關(guān)心——預先了解患者的需求，并清楚地表達自己的想法，那么護士和患者才能相互理解和溝通，才能幫患者解決問(wèn)題。武漢*人民醫院護理部主任孫璇也為自己的這名年輕護士“點(diǎn)贊”。她說(shuō)，*醫師協(xié)會(huì )發(fā)布過(guò)一組數據，超過(guò)80%的醫患糾紛來(lái)自溝通不良，而不是技術(shù)問(wèn)題。在醫院里，護士是跟住院病人打交道最多的人群。因此護理人員除了不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)技能，還需要有良好的溝通能力，如此才能不斷提升病患對醫療服務(wù)的獲得感。（更多護士資訊，請關(guān)注公眾號：hukao008）

上面護士與患者溝通技巧，護士必看！醫護室總結出了一套“護患溝通三十六計”??就是我對護士與老年患者的溝通技巧整理出來(lái)的一些網(wǎng)友的觀(guān)點(diǎn)，如果您還有我們疑問(wèn)，可以與我們客服小姐姐聯(lián)系咨詢(xún)！