培養目標:培養從事民航運輸業(yè)空中乘務(wù)服務(wù)的中高級技能人才。
發(fā)展前景
我國旅游業(yè)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展,使越來(lái)越多的商務(wù)和度假旅客在交通方式上改變觀(guān)念,選擇飛機出行勢必帶動(dòng)民航業(yè)的蓬勃發(fā)展。我國正處于從"民航大國"向"民航強國"的偉大轉變過(guò)程中。*航空運輸業(yè)在全球的排名已躍升至世界第三位。到2020年,隨著(zhù)*經(jīng)濟的快速發(fā)展,*航空運輸業(yè)年均運輸業(yè)年均增長(cháng)速度將保持10%左右,每百萬(wàn)平方公里擁有機場(chǎng)數量將大幅度增加,航班密度、旅客客運量等各項指標都將快速增長(cháng),*將成為亞太地區乃至全球范圍內重要的航空市場(chǎng)。民航業(yè)的高速發(fā)展,對航空專(zhuān)業(yè)服務(wù)與管理人才的需求量也大大增加。
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據航空運輸協(xié)會(huì )預測,*將會(huì )成為民航業(yè)中發(fā)展快、潛力大的,未來(lái)20年間,*將需要2400架新飛機,成為全球第二大航空市場(chǎng)。民航業(yè)的空前發(fā)展,為行業(yè)人才帶來(lái)了多樣化的職業(yè)機遇。
- 中級民航乘務(wù)員
職業(yè)能力: 具有積極的人生態(tài)度、健康的心理素質(zhì)、良好的職業(yè)道德和較扎實(shí)的文化基礎知識:具有獲取新知識、新技能的意識和能力,能適應不斷變化的職業(yè)社會(huì );有一定的協(xié)調能力租活應變能力;具有強烈的安全意識,重視環(huán)境保護,并能解決一般性專(zhuān)業(yè)問(wèn)題。同時(shí)具有下列專(zhuān)業(yè)能力:
1、能指導旅客使用客艙服務(wù)設施。
2、能了解旅客的心理需求,具有良好的服務(wù)意識,嚴格遵守業(yè)務(wù)操作規范。
3、能熟練規范運用崗位服務(wù)用語(yǔ)。
4、能掌握國內和國際民航客貨運輸業(yè)務(wù)的基礎知識,了解航空服務(wù)各個(gè)崗位的流程及與航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)相關(guān)的法律法規。
5、能掌握客艙服務(wù)的內容、要求以及安全、醫療急救技能。
6、能在正常和應急情況下開(kāi)啟、關(guān)閉艙門(mén)和應急出口。
7、能處理旅客尋釁滋事、破壞公共秩序等不當行為。
專(zhuān)業(yè)主要教學(xué)內容
民航服務(wù)英語(yǔ)、航空服務(wù)禮儀、演講與口才、民航基礎知識、民用客艙服務(wù)、民航運輸地理、空乘服務(wù)技能、化妝、中外民俗等。
- 高級民航乘務(wù)員
職業(yè)能力: 具有積極的人生態(tài)度、健康的心理素質(zhì)、良好的職業(yè)道德和較扎實(shí)的文化基礎知識;具獲取新知識、新技能的意識和能力,能適應不斷變化的職業(yè)社會(huì );有較高的協(xié)調能力和靈應變能力;具有強烈的安全意識,重視環(huán)境保護,并具有獨立解決非常規問(wèn)題的基本能力;能指導他人進(jìn)行工作或協(xié)助培訓一般操作人員。同時(shí)具有下列專(zhuān)業(yè)能力:
1、能正確指導旅客使用客艙服務(wù)設施,了解各種設備的中英文名稱(chēng)。
2、能處理遣返旅客、無(wú)簽證過(guò)境旅客等特殊情況。
3、能處理空中艙門(mén)漏氣故障及內話(huà)機、安全帶、禁止吸煙信號燈等設備的故障。
4、能分析航班工作中存在客艙安全問(wèn)題的原因并提出解決方法。
5、能掌握客艙服務(wù)的內容、要求以及安全、醫療急救技能。
6、能為重要旅客、無(wú)成人陪伴兒童等特殊旅客提供服務(wù)。
7、能用兩種語(yǔ)言回答旅客有關(guān)中轉、訂座、改簽和行李等方面的問(wèn)題。
專(zhuān)業(yè)主要教學(xué)內容
民航服務(wù)英語(yǔ)、航空服務(wù)禮儀、民航服務(wù)心理學(xué)基礎、民用航空法基礎、管理學(xué)基礎知識、中外民俗、餐飲管理與服務(wù)、空乘服務(wù)技能、形體、化妝等。
就業(yè)方向
國內外各大航空公司、各大機場(chǎng),空中乘務(wù)員、空中保安員、地勤、值班員、安檢員、廣播員、售票員、行李查詢(xún)員、貴賓室服務(wù)員。
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