會(huì )計這個(gè)職業(yè)是比較受歡迎的職業(yè)，會(huì )計有很多個(gè)小種類(lèi)，今天要說(shuō)的是廣東稅務(wù)咨詢(xún)熱線(xiàn) ，對于這個(gè)職業(yè)不是很了解的可以看一下12366稅務(wù)熱線(xiàn)解決方案，向稅務(wù)熱線(xiàn)12366咨詢(xún)的幾個(gè)訣竅??。

1.12366稅務(wù)熱線(xiàn)解決方案

現在*提倡“大眾創(chuàng )業(yè)，萬(wàn)眾創(chuàng )新”，各地也不斷進(jìn)行各種商事改革，降低創(chuàng )業(yè)門(mén)檻，所以越來(lái)越多的人開(kāi)始創(chuàng )業(yè)，只要一創(chuàng )業(yè)必定離不開(kāi)繳稅。事實(shí)上即便是不創(chuàng )業(yè)也是需要繳稅的，只是沒(méi)那么繁瑣而已，根大流走一般也不會(huì )錯。但創(chuàng )業(yè)是不一樣的，涉及的東西比較多，也比較繁雜，這個(gè)時(shí)候就需要專(zhuān)業(yè)人士來(lái)處理，需要咨詢(xún)的也會(huì )比較多。 隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展，納稅戶(hù)的增多，各地稅務(wù)系統的稅務(wù)征管工作面臨著(zhù)越來(lái)越大的壓力。雖然電子化報稅已逐步被各稅務(wù)局所采用，并取得了一定效益，但由于其功 能單一，開(kāi)發(fā)維護成本高，而無(wú)法滿(mǎn)足日益增加的稅務(wù)征管工作的需要。利用呼叫中心技術(shù)，建設納稅綜合服務(wù)系統，可極大地提高稅務(wù)機關(guān)稅務(wù)征管工作的效率； 同時(shí)可為廣大納稅用戶(hù)提供電話(huà)、傳真、Web等多種使用方式，方便其納稅。12366稅務(wù)熱線(xiàn)是*稅務(wù)總局于2008年7月1日專(zhuān)為*稅務(wù)系統核配的，為納稅人提供納稅服務(wù)的熱線(xiàn)號碼 一、12366熱線(xiàn)受理范圍（一）國稅系統稅收政策、征管程序等涉稅業(yè)務(wù)的咨詢(xún)。（二）國稅管轄范圍的納稅人基本信息等涉稅查詢(xún)。（三）國稅管轄范圍的一般稅收違法舉報（包括發(fā)票違法舉報、稅務(wù)登記違法舉報等）。（四）納稅人對稅務(wù)機關(guān)工作人員服務(wù)態(tài)度不滿(mǎn)意而進(jìn)行的投訴。（五）納稅人對稅務(wù)機關(guān)及其工作人員服務(wù)質(zhì)效不滿(mǎn)意而進(jìn)行的投訴。（六）納稅人認為稅務(wù)機關(guān)及其工作人員在履行職責過(guò)程中侵害其合法權益而進(jìn)行的投訴。（七）對國稅機關(guān)在規范行政執法、提高服務(wù)質(zhì)效等方面提出的合理化意見(jiàn)與建議。（八）按規定應受理的其它事項。稅務(wù)服務(wù)呼叫中心(12366納稅服務(wù)熱線(xiàn))的發(fā)展策略是：服務(wù)于廣大納稅戶(hù)，通過(guò)全面構建呼叫平臺、IVR導航、電話(huà)、人工坐席服務(wù)、專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò )以及Internet網(wǎng)絡(luò )等與稅收征管應用系統相連，完成企業(yè)和個(gè)人的電話(huà)繳稅、網(wǎng)上繳稅、查詢(xún)、催報催繳、稅務(wù)舉報、投訴的接收與處理、稅務(wù)政策法規咨詢(xún)等功能.不僅更加方便納稅人，增強稅務(wù)信息采集能力、提高稅務(wù)工作效率，還將帶動(dòng)稅務(wù)管理方法、管理模式、管理秩序的規范化；從服務(wù)質(zhì)量、信用監督和聯(lián)絡(luò )社會(huì )各界等各方面提升稅務(wù)工作的運作水平和管理效率，使稅務(wù)機關(guān)的申報征收工作從固定的場(chǎng)所擴展到幾乎是任意的時(shí)間和地點(diǎn)。它的廣泛應用必將為稅務(wù)的發(fā)展起到不可估量的作用。朗深技術(shù)12366呼叫中心系統語(yǔ)音服務(wù)包括電話(huà)語(yǔ)音、知識庫、座席管理等主要內容，是12366系統的核心系統。 朗深技術(shù)稅務(wù)呼叫中心系統主要功能：1、接入方式：適應通信網(wǎng)不斷融合的發(fā)展趨勢，除強大的語(yǔ)音、傳真、短信等傳統媒體的接入和服務(wù)手段外，還提供IP、WEB、EMAIL以及視頻等多種全面的媒體接入及服務(wù)方案；2、排隊策略：支持多種請求渠道統一排隊，為用戶(hù)請求分配合適的服務(wù)資源（人工、自動(dòng)等）；3、智能路由：可按客戶(hù)身份、產(chǎn)品屬性、用戶(hù)區域等設定，多種智能路由選擇；4、媒體服務(wù)：強大的媒體服務(wù)功能，提供多種語(yǔ)音播放與合成方式供選擇；5、客戶(hù)資料管理：支持按基本資料和呼入、呼出等原則分類(lèi)定制、存儲、展現，數據資料隨同語(yǔ)音同步自動(dòng)屏幕彈出到座席端，為企業(yè)用戶(hù)建立歷史檔案，便于深度分析用戶(hù)行為，開(kāi)展更貼心的服務(wù)和有準對性的營(yíng)銷(xiāo)；6、普通座席：支持登錄、注銷(xiāo)、摘機、掛機、事后處理、暫停/取消暫停、轉移IVR、席間轉移、呼叫保持、呼叫咨詢(xún)、外撥、會(huì )議等功能；7、班長(cháng)座席：支持同屏質(zhì)檢、實(shí)時(shí)監聽(tīng)、攔截、強插、強拆等質(zhì)檢功能；8、全程錄音：提供對座席通話(huà)的全程錄音功能，錄音可批量導入、導出、查詢(xún)、播放、刪除、備份；9、智能外呼：預測式外呼方式結合多種外呼策略，可用于市場(chǎng)調查、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)關(guān)懷、資料核對、費用催繳等，有效提升企業(yè)工作效率；10、工作流：可靈活定制各種工單系統，支持多種工單督辦提醒機制（短信、公告、電話(huà)等），確保工單及時(shí)、有效、閉環(huán)處理；11、席間IM /公告：客服中心內部和*之間可以互相發(fā)送業(yè)務(wù)通知，通過(guò)這種方式加快信息傳遞，減少了工作量，提高工作效率； 知識庫系統是支撐納稅服務(wù)中心工作的重要基礎平臺，提供知識采集、知識資源整合、知識管理、知識沉淀與利用、知識搜索、知識共享與交換等功能。知識庫系統與語(yǔ)音服務(wù)系統一同部署在內部業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )，知識庫系統采集的稅收法規需要同步到外網(wǎng)網(wǎng)上12366系統，供外網(wǎng)座席人員使用。要實(shí)現以上功能只需要在原先的呼叫中心系統上加上一個(gè)智能呼叫中心套件，即可在不動(dòng)原有的代碼情況下將呼叫中心進(jìn)行智能升級，并工作最小化，費用*化。

2.向稅務(wù)熱線(xiàn)12366咨詢(xún)的幾個(gè)訣竅

隨著(zhù)新個(gè)人所得稅法的實(shí)施以及以自然人為股東設立的公司越來(lái)越多，稅務(wù)咨詢(xún)在個(gè)人生活和工作中的需求越來(lái)越頻繁。那么，向12366電話(huà)咨詢(xún)時(shí)有什么訣竅呢？我們可逐一梳理一下：一. 什么情況下需要咨詢(xún)稅務(wù)熱線(xiàn)123661. 需要了解某一具體涉稅事項有哪些*稅務(wù)相關(guān)法律，法規，條例，規定，公告，通知，等等…… 需要遵守2. 需要了解具體辦稅事項的地點(diǎn)，時(shí)間，主管稅務(wù)機關(guān)聯(lián)系方式，辦事流程，需要準備的資料，規定，等等…… 3. 認為某一已經(jīng)辦理的涉稅事項有問(wèn)題，需要向稅務(wù)局提出4. 投訴納稅義務(wù)人或稅務(wù)局工作人員的違法違規行為5. 其它任何涉稅事項，但有些不一定能得到有效回復，比如，12366作為稅務(wù)咨詢(xún)電話(huà)不對具體事例做判定。二..電話(huà)咨詢(xún)時(shí)的訣竅：1. 有時(shí)候12366會(huì )讓你向主管稅務(wù)機關(guān)咨詢(xún)，如稅務(wù)所。如果你不知道主管稅務(wù)所的聯(lián)系電話(huà)，地址，可以要求12366提供。如果主管稅務(wù)機關(guān)的回答不能讓你滿(mǎn)意，你可以再打12366，告知具體情況，12366會(huì )為你下工單獲取答案。2. 如果接聽(tīng)人員回答不出問(wèn)題，或轉移話(huà)題，不正面回答，你可以要求接聽(tīng)人員去問(wèn)懂的老師再來(lái)回答，期間不要掛斷電話(huà)。3. 如果12366接聽(tīng)電話(huà)人員不能當場(chǎng)在電話(huà)中提供答案，你可以要求下個(gè)工單，讓12366與稅務(wù)局內與你問(wèn)題對口的相關(guān)*研究你的問(wèn)題，給出答案。然后由12366電話(huà)回復你，通?？靹t當天，慢則要等一兩天?；旧献叩缴厦?一步，沒(méi)什么問(wèn)題得不到答案了。

通過(guò)小編辛苦整理的相關(guān)知識：廣東稅務(wù)咨詢(xún)熱線(xiàn)，相信對您有所幫助。