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一、撥號時(shí)出現678錯誤
幫障表現：WindowsXPSP2操作系統，ADSL虛擬撥號用戶(hù)。點(diǎn)擊“寬帶連接”時(shí)出現678錯誤。按照故障代碼，是ADSL寬帶帳號或密碼錯誤故障?？墒?，在寬帶客服幫助下更換了ADSL帳號的密碼之后，故障依舊存在。
ADSL撥號連接
故障解析：按照系統給出的錯誤代碼，可以得知這是ADSL寬帶用戶(hù)名或密碼錯誤引發(fā)的故障。按照錯誤代碼提示，找寬帶客戶(hù)服務(wù)中心重新設置了ADSL密碼之后，故障仍然沒(méi)有解決，這證明ADSL帳號和密碼存在異常問(wèn)題。通常情況下，引起ADSL帳號和密碼異常的情況主要有以下幾個(gè)：
?、賻ぬ柋绘i定：目前，一些省市的ADSL撥號服務(wù)器都進(jìn)行了升級，為了帳號被盜用，很多地方的撥號服務(wù)器都開(kāi)啟了帳號鎖定功能。為了方便ADSL用戶(hù)，很多寬帶運行商都提供了寬帶自助服務(wù)，用戶(hù)可以自行修改ADSL寬帶接入帳號的密碼，系統一旦檢測到用戶(hù)不是使用自己的ADSL帳號登錄時(shí)，會(huì )自動(dòng)將該帳號進(jìn)行鎖定。除此之外，有人嘗試對ADSL帳號和密碼進(jìn)行暴力破解時(shí)，系統也會(huì )鎖定該ADSL寬帶接入帳號。
用戶(hù)可以等待系統自己解鎖，或者找寬帶運行商手動(dòng)解鎖。帳號被鎖定后，用戶(hù)輸入正確的用戶(hù)名密碼也無(wú)法連接，這時(shí)會(huì )出現678的錯誤提示。
?、谟脩?hù)名和密碼錯誤：當輸入了不正確的ADSL帳號和密碼時(shí)，系統也會(huì )出現678的錯誤提示。
?、蹘ぬ柋槐I用：一些地區的ADSL帳號沒(méi)有與固定電話(huà)進(jìn)行捆綁，ADSL帳號一旦被盜用，用戶(hù)再撥號時(shí)，也會(huì )出現678的錯誤提示。
當ADSL撥號出現678的錯誤代碼時(shí)，要根據情況分析一下到底是什么原因導致寬帶無(wú)法成功連接。找寬帶客服重新設置了密碼之后，故障仍然沒(méi)有解決，故障的真正原因只能是帳號被盜用或帳號被鎖定。由于本地的ADSL帳號和固定電話(huà)已經(jīng)做了捆綁，看來(lái)，故障原因只能是ADSL帳號被鎖定了。重新找寬帶客服，將帳號解鎖之后，故障解除。
故障點(diǎn)評：當ADSL寬帶出現故障時(shí)，不要一味輕信系統給出的錯誤提示，要把出現該錯誤的所有可能都列出來(lái)，然后逐一排除，這才是解決問(wèn)題的*途徑。
二、ADSL寬帶線(xiàn)路無(wú)法激活
故障表現：剛剛申請的ADSL寬帶，Modem加電后發(fā)現線(xiàn)路無(wú)法激活，有時(shí)線(xiàn)路激活了卻無(wú)法保持，與ADSL線(xiàn)路配套的電話(huà)接聽(tīng)正常。
故障解析：ADSL寬帶Modem回電后無(wú)法激活，或者是無(wú)法長(cháng)時(shí)間激活，這證明ADSL線(xiàn)路質(zhì)量有問(wèn)題，由于A(yíng)DSL寬帶與語(yǔ)音通訊不在同一頻段，語(yǔ)音通訊正常，可以證明用戶(hù)家中的物理線(xiàn)路是正常。*的可能是寬帶運營(yíng)商局端機房的線(xiàn)路接觸不良，導致ADSL線(xiàn)路無(wú)法正常激活。
代表ADSL線(xiàn)路是否激活的Link指示燈
在用戶(hù)端，ADSL濾波器承載了將語(yǔ)音信號和數據信號分離的任務(wù)，而在寬帶運營(yíng)商的機房，也有同樣的設備，負責將ADSL用戶(hù)的語(yǔ)音和數據信號隔離，這就是DSLAM節點(diǎn)的作用。DSLAM是位于寬帶運營(yíng)商的中央交換局端模塊中心位置的ADSLModem和接入多路復合系統，處于中心位置的ADSLModem被稱(chēng)為ATU-C(ADSLTransmissionUnit-Central)。DSLAM節點(diǎn)的作用，是負責將數據信號和語(yǔ)音信號分別送到不同的交換設備，這意味著(zhù)在寬帶運營(yíng)商的機房中，用戶(hù)擁有獨立的數據線(xiàn)路和語(yǔ)音線(xiàn)路。為此，用戶(hù)端的ADSL線(xiàn)路無(wú)法激活，可以初步判斷是局端的線(xiàn)路問(wèn)題。
由于該用戶(hù)的ADSL線(xiàn)路偶爾可以激活，證明寬帶運營(yíng)商的局端機房線(xiàn)路有氧化，而且氧化不太嚴重。拿起電話(huà)聽(tīng)筒，反復幾次，電流可以把氧化層擊穿。反復摘起電話(huà)的聽(tīng)筒之后，ADSL線(xiàn)路激活了，進(jìn)入Modem的配置界面檢測，發(fā)現速率正常，至此，故障完全解決。
故障點(diǎn)評：從表面看，ADSL寬帶接入技術(shù)是一門(mén)非常簡(jiǎn)單，而且技術(shù)含量非常低的技術(shù)。殊不知，ADSL雖然是附加在電話(huà)線(xiàn)鋼纜上的寬帶接入技術(shù)，其實(shí)要想快速、準確的解決ADSL寬帶故障，一定要了解ADSL寬帶的接入層技術(shù)，只有這樣，判斷故障才會(huì )準確到位，處理時(shí)也不會(huì )走彎路。
三、MSN視頻無(wú)法連接
故障表現：購買(mǎi)路由器共享上網(wǎng)之后，MSN的視頻總是無(wú)法連接，每次通過(guò)MSN發(fā)起視頻連接，*都以失敗而告終。
故障解析：在沒(méi)有出現MSN視頻無(wú)法連接的故障之前，該用戶(hù)是直接撥號上網(wǎng)的，由于新增一臺筆記本，只能購買(mǎi)無(wú)線(xiàn)路由器共享上網(wǎng)。使用路由器之前，用MSN發(fā)起視頻連接很正常，安裝了路由器之后，無(wú)論是臺式機，還是新購買(mǎi)的筆記本，都無(wú)法與MSN上的好友進(jìn)行視頻聊天?？磥?lái)，故障的癥結是路由器。
增加了路由器之后，*的改變就是，機器處在內網(wǎng)，一些軟件的應用環(huán)境肯定會(huì )受到影響。經(jīng)過(guò)測試后發(fā)現，受影響的僅僅是MSN的視頻聊天功能，QQ及其他一些即時(shí)通訊軟件的視頻聊天功能沒(méi)有受到影響，這意味著(zhù)故障根源還是MSN聊天軟件。
在網(wǎng)上查閱資料后發(fā)現，由于MSN語(yǔ)音傳送的特殊性，除了用UPnP路由外，即使進(jìn)行端口映射也不能實(shí)現語(yǔ)音通信。顯然我們在自組局域網(wǎng)中，不打開(kāi)路由器的UPnP功能是無(wú)法對外實(shí)現語(yǔ)音聊天的。要想解決此故障，讓MSN也可以在局域網(wǎng)中聊天，必須啟用路由器中的UPNP功能。
啟用UPnP功能
進(jìn)入無(wú)線(xiàn)路由器的管理界面，在“轉發(fā)規則”中，找到“UPnP設置”，啟用UPnp轉發(fā)就可以了。然后，局域網(wǎng)中的每臺機器都可以用MSN視頻聊天了。
故障點(diǎn)評：從表面看，安裝了路由器之后，MSN的視頻聊天功能便受到了限制，這似乎是路由器引發(fā)的故障。如果一味把故障的對于這樣的故障，一定要了解MSN視頻聊天所需要的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境，查找故障原因要徹底，而不是停留在表面。
四、ADSL寬帶無(wú)規律的掉線(xiàn)
故障表現：一臺剛剛購買(mǎi)的品牌機，申請了寬帶之后，在使用過(guò)程中，發(fā)現寬帶連接經(jīng)常會(huì )自動(dòng)斷開(kāi)，重新?lián)芴柤纯苫謴驼?。掉線(xiàn)后，觀(guān)察Modem指示燈的狀態(tài)，發(fā)現斷線(xiàn)的過(guò)程中，ADSL線(xiàn)路始終是激活的。
故障解析：ADSL寬帶掉線(xiàn)時(shí)，線(xiàn)路始終是激活狀態(tài)，這表明用戶(hù)的寬帶線(xiàn)路沒(méi)有任何問(wèn)題。由于是無(wú)規律的掉線(xiàn)，可以初步斷定為用戶(hù)操作系統或者設置不當引發(fā)的故障。使用殺毒軟件對計算機的各個(gè)硬盤(pán)分區進(jìn)行掃描，沒(méi)有發(fā)現任何病毒。檢查網(wǎng)卡的各項設置也一切正常，難道是WindowsXP操作系統自帶的撥號軟件的問(wèn)題。在網(wǎng)上下載了Ethernet500撥號軟件，安裝之后，仍然出現無(wú)規律的掉線(xiàn)故障。
專(zhuān)用的接地插座
既然不是操作系統和軟件設置的問(wèn)題，難道是網(wǎng)卡與寬帶Modem的兼容問(wèn)題？打開(kāi)機箱，準備更換一塊網(wǎng)卡，意外的發(fā)現機箱上居然有很大的靜電，這有可能引發(fā)ADSL寬帶無(wú)規律掉線(xiàn)的真正兇手。由于大量靜電的存在，可能會(huì )影響網(wǎng)卡與寬帶Modem的通訊，一旦網(wǎng)卡與寬帶Modem的通訊受到影響，ADSL撥號服務(wù)器會(huì )默認用戶(hù)已經(jīng)下線(xiàn)，自動(dòng)掛斷用戶(hù)的撥號連接。雖然是品牌機，卻沒(méi)有完善的接地措施，無(wú)奈之下，只能在機箱螺絲上擰上一根地線(xiàn)，然后接到暖氣管道上。自己的接地措施安裝完成后，再撥號上網(wǎng)，故障解除。
故障點(diǎn)評：由于A(yíng)DSL工作在一個(gè)相對復雜的環(huán)境中，一些因素將會(huì )影響ADSL寬帶的正常工作。對于這樣的故障，只能是逐一排除，一層一層剖析才可以解決。處理類(lèi)似的故障，切記不要貪圖速度，而盲目的猜測，要有步驟的解決此類(lèi)問(wèn)題。
