12月14日消息，“家電協(xié)會(huì )和中消協(xié)關(guān)于下鄉家電維修率的爭論結果令人關(guān)注，眼下沒(méi)有進(jìn)一步消息”，昨天，身處風(fēng)暴眼中的*家電協(xié)會(huì )有關(guān)負責人一臉茫然地說(shuō)。
事情起因是，中消協(xié)日前公布的家電下鄉產(chǎn)品“每8件中有1件出現過(guò)維修”的調查結果令負責家電下鄉政策制定的的*家電協(xié)會(huì )感到“不可思議、不靠譜”。
一周來(lái)，雙方頻繁過(guò)招：先是家電協(xié)會(huì )登門(mén)向中消協(xié)討要調研數據遭拒；隨后中消協(xié)發(fā)表聲明回應，堅稱(chēng)調查數據沒(méi)錯；再后來(lái)家電協(xié)會(huì )發(fā)布行業(yè)產(chǎn)品平均維修率進(jìn)行針?shù)h相對的反擊。兩大協(xié)會(huì )各持己見(jiàn)，互不相讓?zhuān)齺?lái)家電業(yè)集體觀(guān)戰。
中消協(xié)：家電下鄉12.6%維修率
12月4日，*消費者協(xié)會(huì )發(fā)布的《2009年家電下鄉產(chǎn)品使用及售后服務(wù)狀況調查報告》顯示，“下鄉”家電維修率較高，平均每8件家電就有1件出現過(guò)維修，維修率高達12.6%。
據介紹，*消費者協(xié)會(huì )于2009年8月聯(lián)合河北、黑龍江、山東、江蘇、四川、重慶、湖北、河南、陜西等省市消協(xié)組織開(kāi)展了“家電下鄉產(chǎn)品售后服務(wù)狀況”調查活動(dòng)?；顒?dòng)采取入戶(hù)問(wèn)卷調查、實(shí)地調研家電維修企業(yè)、召開(kāi)專(zhuān)題座談會(huì )等方式，要求每個(gè)省市選5個(gè)地市，每個(gè)地市選6個(gè)村，每個(gè)村隨機調查30戶(hù)左右。本次調查共對275個(gè)村的8188戶(hù)農村消費者進(jìn)行了入戶(hù)問(wèn)卷調查，對181家家電維修企業(yè)進(jìn)行了實(shí)地調研。
下鄉家電維修率高的原因，中消協(xié)投訴部副主任皮小林說(shuō)，由于部分家電下鄉企業(yè)違規銷(xiāo)售庫存貨，導致了家電下鄉產(chǎn)品的質(zhì)量良莠不齊。
今年2月，家電下鄉向*推廣時(shí)，坊間就有家電企業(yè)搭政策快車(chē)，向農村銷(xiāo)售庫存及不合格家電產(chǎn)品，賺取不義之財的說(shuō)法。
兩協(xié)會(huì )爭論難解難分
然而，此調查報告一出，就遭到了*家電協(xié)會(huì )強烈質(zhì)疑。
*家電協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)姜風(fēng)表示，“家電產(chǎn)品的行業(yè)維修率均值在1%-2%之間，而且下鄉家電還是經(jīng)過(guò)招標認證確定的，維修率如此高不可思議?！?/P>
12月8日，家電協(xié)會(huì )赴中消協(xié)了解關(guān)于調查的家電下鄉產(chǎn)品型號、生產(chǎn)日期等。但中消協(xié)并沒(méi)有提供詳細的調查數據，只是介紹了具體的調查過(guò)程和方法。
兩天后的12月10日，中消協(xié)在其官網(wǎng)上就調查數據發(fā)表聲明，再度確認了“高維修率”數據，并建議強化下鄉家電產(chǎn)品的質(zhì)量保證。但聲明中并未提供家電協(xié)會(huì )所關(guān)心的具體調研數據。
姜風(fēng)告訴網(wǎng)易科技，中消協(xié)調研數據的方法是否科學(xué)值得質(zhì)疑?！皹O有可能是消協(xié)將不是家電下鄉的產(chǎn)品與家電下鄉中標型號的產(chǎn)品混淆了?！?/P>
她強調說(shuō)，家電下鄉對中標家電產(chǎn)品有嚴格的檢測管理體制。在產(chǎn)品質(zhì)量保證、配件設置和安裝服務(wù)上，要比現行的家電產(chǎn)品“三包”政策要求還要高。如果家電下鄉的產(chǎn)品真的出現嚴重質(zhì)量問(wèn)題，將會(huì )對企業(yè)進(jìn)行整頓，啟動(dòng)淘汰機制，開(kāi)除其中標資格。
在中消協(xié)發(fā)布了堅稱(chēng)調查數據沒(méi)錯的第二天，家電協(xié)會(huì )在其下屬的*家電網(wǎng)針?shù)h相對地公布了一份“*家電行業(yè)平均維修率狀況”。
家電協(xié)會(huì )公布的數據是：我國空調器產(chǎn)品平均維修率為1.22%，電冰箱為1.2%，洗衣機為1.18%，微波爐為1.33%，電磁灶為2.67%，電熱水器為1.2%。
同一天，*電子視像行業(yè)協(xié)會(huì )也加入了下鄉家電維修率的爭論，并站在家電協(xié)會(huì )一邊，質(zhì)疑中消協(xié)。
*電子視像行業(yè)協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)郝亞斌告訴網(wǎng)易科技，“根據商務(wù)部家電下鄉數據統計，彩電的下鄉銷(xiāo)售量?jì)H次于冰箱位居第二，中消協(xié)公布12.6%維修率與目前電視行業(yè)的平均水平實(shí)在差距太大，不可思議?！?/P>
截止今日上午，中消協(xié)尚未對家電協(xié)會(huì )和視像行業(yè)協(xié)會(huì )聯(lián)手反擊有新的回應。
觀(guān)察人士：家電下鄉產(chǎn)品是有質(zhì)量問(wèn)題的
由于中消協(xié)在調查中并未點(diǎn)名哪些家電企業(yè)的產(chǎn)品出問(wèn)題，所以目前家電制造廠(chǎng)家都處于沉默狀態(tài)，靜觀(guān)兩大協(xié)會(huì )“戰況”。
家電觀(guān)察家陸刃波對網(wǎng)易科技表示，已經(jīng)研究過(guò)中消協(xié)發(fā)布的調查數據，中消協(xié)對于農村家電維修率達12.6%的抽查統計是沒(méi)有錯的，但解讀上可能不準確。就是將非家電下鄉產(chǎn)品納入到統計中來(lái)?！安贿^(guò)，家電下鄉產(chǎn)品是有質(zhì)量問(wèn)題的?！?/P>
日前結束的中央經(jīng)濟會(huì )議，決定2010年進(jìn)一步擴大內需，繼續實(shí)施家電下鄉和以舊換新政策。有市場(chǎng)調研機構預測，冰箱、彩電行業(yè)2010年整體銷(xiāo)量增速有望超過(guò)20%，而空調、洗衣機行業(yè)的整體銷(xiāo)量增速預計在9.2%和10.85%左右。據測算，我國農村家電市場(chǎng)規模超過(guò)9200億元。據了解，明年起工信部和家電協(xié)會(huì )等*將重點(diǎn)抓家電下鄉產(chǎn)品的售后服務(wù)、價(jià)格及質(zhì)量問(wèn)題。
長(cháng)虹海信TCL紛紛站出來(lái)質(zhì)疑
中消協(xié)12月8日曝出下鄉家電維修率高達12%的消息，但沒(méi)有具體點(diǎn)名是哪家企業(yè)，所以一周以來(lái)，家電企業(yè)集體緘默以對。中消協(xié)調查到底是否屬實(shí)？記者專(zhuān)門(mén)走訪(fǎng)了有關(guān)企業(yè)。今天，長(cháng)虹海信等中標家電企業(yè)繼TCL之后也紛紛站出來(lái)表明態(tài)度。
“企業(yè)生產(chǎn)家電下鄉產(chǎn)品與普通產(chǎn)品都使用同一條生產(chǎn)線(xiàn)，質(zhì)量上不可能區別對待?！睂τ谥邢麉f(xié)“下鄉家電維修率高”的調查，今日，長(cháng)虹、海信等中標家電下鄉的企業(yè)如出一轍：對中消協(xié)的數據來(lái)源可靠性表示懷疑。
今天，長(cháng)虹集團市場(chǎng)平臺部部長(cháng)鄧孝輝對網(wǎng)易科技表示，下鄉家電和普通家電，都是按照產(chǎn)品質(zhì)量標準，在同一生產(chǎn)線(xiàn)上制造出來(lái)，且都要經(jīng)過(guò)嚴格的質(zhì)量檢驗?！罢f(shuō)家電下鄉產(chǎn)品質(zhì)量比普通家電差，那是由于完全不了解家電的制造?！?/P>
據介紹，長(cháng)虹集團去年在總部專(zhuān)門(mén)就成立了家電下鄉小組，有員工100人，負責家電下鄉產(chǎn)品從生產(chǎn)到物流、售后的一條龍管理。目前有20多款彩電中標家電下鄉項目。并針對農村電壓、信號不好、潮濕等特點(diǎn)，相繼開(kāi)發(fā)了“寬電源”、“防雷擊”、“超強接收”、“節能”、“防潮濕”等彩電。
鄧孝輝強調，長(cháng)虹下鄉彩電一系列指標都已高于*規定的標準。比如使用壽命上，*要求8年使用期的標準，長(cháng)虹能達到10年的使用壽命，待機時(shí)的功耗已經(jīng)達到低于每小時(shí)3瓦的水平。
據了解，長(cháng)虹的家電下鄉彩電有91道精細化控制程序，從原材料、設計、生產(chǎn)、銷(xiāo)售配送等都已全程監控跟蹤。此外，長(cháng)虹還投入近2億元資金用于產(chǎn)品檢測認證中心的硬件設備建設，為家電下鄉產(chǎn)品提供品質(zhì)檢測服務(wù)。
目前，長(cháng)虹在遍及*縣、鎮、村1.2萬(wàn)個(gè)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)設有陽(yáng)光維修網(wǎng)絡(luò )，還在*建立29個(gè)維備件存儲庫房。一年來(lái)，還派出100多輛流動(dòng)服務(wù)車(chē)，在*鄉鎮級市場(chǎng)流動(dòng)進(jìn)行售后維修服務(wù)。在比較偏遠的鄉鎮，長(cháng)虹則招募“服務(wù)信息特使”，以便進(jìn)行延伸服務(wù)。
鄧孝輝表示，長(cháng)虹并沒(méi)有單獨將家電下鄉維修率和普通電器維修率分開(kāi)統計。但“維修率都比行業(yè)維修率1%--2%低?！?/P>
不過(guò)，他發(fā)現家電下鄉維修確實(shí)遇到了很多“意想不到”的問(wèn)題。他介紹，“很多農民朋友沒(méi)有將電池放入遙控器，一看電視沒(méi)影兒，就以為是電視質(zhì)量有問(wèn)題了，就報維修。當地接受信號不好，電視有雪花，農民朋友也認為是電視不好，去保修。下鄉冰箱很多都需要手控調節溫度，但很多農民朋友也不清楚，也去報修?！编囆⑤x表示，農村消費者很多還是初次購買(mǎi)彩電、冰箱，并不會(huì )使用，導致維修率高。還有在家電下鄉伊始，存在冒充家電下鄉產(chǎn)品的現象。
“中消協(xié)發(fā)布的這個(gè)下鄉家電維修率調查并沒(méi)還有把明細公布出來(lái)，會(huì )造成對消費者的影響，”海信集團營(yíng)銷(xiāo)公司副總經(jīng)理王云利對于網(wǎng)易科技表示，中標家電都是在今年2月后生產(chǎn)的，不存在清倉甩庫存的說(shuō)法。
他表示，盡管有小廠(chǎng)家甩庫存，或者銷(xiāo)售質(zhì)量不很好的產(chǎn)品，但由于小廠(chǎng)家銷(xiāo)售所占 比例并不大，因此不可能達到12.6%的維修率。
據了解，海信在去年組建了家電下鄉產(chǎn)品研發(fā)團隊，從農村消費者需求調查到技術(shù)研發(fā)、市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò )建設以及售后服務(wù)方面都做好了準備。如海信電視中標的15款產(chǎn)品全部具備*國標的要求如免檢、CCC認證。今年中標電視中還增加了三款高清電視和三款平板電視。在1.6萬(wàn)家鄉鎮設有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，可24小時(shí)內解決產(chǎn)品問(wèn)題，特殊邊遠地區48小時(shí)解決。另外通過(guò)定期“大篷車(chē)巡回維修”保障售后問(wèn)題的全面解決。
此外，TCL、海爾等中標企業(yè)亦表示，企業(yè)生產(chǎn)的家電下鄉產(chǎn)品都經(jīng)過(guò)嚴格的質(zhì)量檢測，確保下鄉家電產(chǎn)品質(zhì)量。
對于家電下鄉的高維修率，各方唇槍舌劍，各不相讓。不過(guò)，實(shí)際情況到底怎樣？我們希望知道真相的讀者朋友給我們踴躍報料，我們也將繼續實(shí)地追蹤調查。
