隨著(zhù)市場(chǎng)細分的加速發(fā)展、消費升級、消費者對產(chǎn)品服務(wù)的需求日益提高，目前家電廠(chǎng)家和商家的一般性無(wú)償家電服務(wù)已無(wú)法更好滿(mǎn)足消費者日益增長(cháng)的個(gè)性化服務(wù)需求。作為售后服務(wù)的延展，家電“延?！笔墙鼉赡暝?家電市場(chǎng)出現的新型服務(wù)。

    所謂的家電“延?！奔囱娱L(cháng)保修熏指所購買(mǎi)產(chǎn)品在保質(zhì)期結束后熏銷(xiāo)售企業(yè)對產(chǎn)品維修費用所作的補償服務(wù)熏如消費者在購買(mǎi)家電時(shí)順便購買(mǎi)延保熏以便在*、廠(chǎng)方明確的“三包”規定之余熏再享受１－４年不等的保修服務(wù)。隨著(zhù)使用時(shí)間的增加，家電維修保養的需求也在增加，延保服務(wù)便自然成為了一種額外保障。一旦出現故障或意外，消費者也不用為“應該花重金修理，還是再添一筆錢(qián)買(mǎi)個(gè)新的”而頭痛，只需要致電延保服務(wù)呼叫中心即可，這還省去了與維修商的討價(jià)還價(jià)。

    “延保服務(wù)”在歐美和日本有40多年歷史。在*，國美的“家安?！?、蘇寧的“陽(yáng)光包”以及五星的“貼心?！倍际菄鴥冗B鎖家電賣(mài)場(chǎng)推出的延保產(chǎn)品。消費者對這個(gè)“舶來(lái)品”反應不一，同樣也消費者認為這只是家電廠(chǎng)家一種營(yíng)銷(xiāo)手段之舉。筆者在此認為，家電“延?！苯K究利大于弊。

    到目前，大部分消費者對家電“延?！狈?wù)概念還不清楚，消費者對延保的接納還有一個(gè)過(guò)程。部分消費者則認為，家電“延?！毕袷巧碳业馁嶅X(qián)點(diǎn)子。像彩電、冰箱等大件電器，耐用度肯定比小電器好，需要修理的可能性不大，電器自身所帶的保修期足夠，即使要維修，可能也不需要延保那樣的價(jià)格。另一些消費者則質(zhì)疑延保是“羊毛出在羊身上”，并認為雖然掏了錢(qián)，但維修質(zhì)量是否有保障還很難說(shuō)。

    部分消費者認為，現在家電的精密度越來(lái)越高，維修費用相對也越來(lái)越貴。例如液晶電視，基本上不會(huì )怎么修，但一旦出了問(wèn)題修起來(lái)還是比較麻煩，有時(shí)候需要直接更換主板甚至是液晶屏。主板/高頻頭的費用約在2000元左右，電源板費用也在1500元左右，而購買(mǎi)延保最貴的也就1000多元，還是比較劃算的。

    幾家賣(mài)場(chǎng)負責人認為，延保范圍除廠(chǎng)家保修涵蓋的內容外，還包括由于廠(chǎng)家技術(shù)或材料造成的瑕疵、日常使用的正常磨損、電壓不穩造成的損壞、潮濕、內部冷凝等自然因素造成的損壞等，商家承擔了較大的維修壓力。關(guān)于維修質(zhì)量，*都有相關(guān)管理規定，消費者可參照監督。

    作為實(shí)施家電廠(chǎng)家，如康佳則在幾個(gè)月前已試水家電“延?！狈?wù)。談到此次試水延保產(chǎn)品,康佳多媒體營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部總裁穆剛表示，服務(wù)的終極目標是依托延保巨頭的咨詢(xún)服務(wù)優(yōu)勢和保險公司的風(fēng)險分擔功能，獨立運作自有的延保品牌，提供一條龍式的售后延展維修服務(wù)，普及家電延保理念，讓消費者安心使用、省心維修。

    國內家電業(yè)早在兩年前就開(kāi)始推出手機、數碼類(lèi)商品延保服務(wù)，去年才開(kāi)始擴展到彩電、冰箱、洗衣機等商品，目前，參與延保服務(wù)的商品所占比重還較小，但不少商家已準備逐步提高這一比例。

    綜上所述，目前國內家電維修行業(yè)魚(yú)龍混雜，充斥大量無(wú)牌無(wú)證的“維修游擊隊”，這類(lèi)維修人員一無(wú)辦公地點(diǎn)，二無(wú)營(yíng)業(yè)執照，三無(wú)專(zhuān)業(yè)維修技術(shù)，在這樣“三無(wú)”的情況下就做起上門(mén)服務(wù)的業(yè)務(wù)。家電品牌推出自有品牌的延保產(chǎn)品，將間接遏制不法維修，還消費者應有保障。