哈嘍大家好,最近有很多小伙伴向我了解:微信和客戶(hù)聊天技巧。今天就把微信和客戶(hù)聊天技巧相關(guān)的幾個(gè)問(wèn)題都整理出來(lái)給大家參考下。分別是:如何用微信和客戶(hù)溝通,微信銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù),絕對干貨!,銷(xiāo)售技巧:和客戶(hù)在微信上聊天之發(fā)短信策略?。ǜ韶洠??
1.如何用微信和客戶(hù)溝通
微信不僅僅是聊天的工具,在微信上與客戶(hù)交流無(wú)論是平常的閑聊亦或是介紹產(chǎn)品、商談交易,都是很不錯的營(yíng)銷(xiāo)方式。如何用微信維持新老客戶(hù)呢?*步:完善個(gè)人信息:1、選擇正確的頭像;建議:微信營(yíng)銷(xiāo)的目的就是希望先“賣(mài)人“后”賣(mài)服務(wù)”。所以希望導購可以將真實(shí)的自己展現給對方。真實(shí)的頭像能夠在添加陌生人時(shí)加大通過(guò)率。不建議使用卡通類(lèi)的、爹媽都不認識的自拍,以及寵物類(lèi)為自己的頭像,容易混淆,且容易被淡忘。正確姿勢:本人、正面、陽(yáng)光、自信。2、合適的微信名字;建議:與頭像目的一樣,名字也能將最真實(shí)的自己營(yíng)銷(xiāo)給對方,所以理想的方式就是大方地將自己的本名設為微信名。運用英文名以及小名,會(huì )更有親切感,且容易記憶,但是前提是,你的小名或者英文名在你的生活中、門(mén)店中是廣為人知的。不建議:雖然加上AAA在名字前的方式很容易將自己的聯(lián)系方式放在通訊錄靠前的位置。但是然并卵,這種方式特別容易被客戶(hù)屏蔽。某些“字母”客戶(hù)不知道什么意思。正確姿勢:真實(shí)姓名、小名或英文名字。3、用你的簽名來(lái)為你做廣告;建議:個(gè)性簽名在微信的各類(lèi)設置中相對來(lái)說(shuō)是比較不起眼的,但是對于導購來(lái)說(shuō),還是希望借這里的文字給自己做廣告,同時(shí)將自己的聯(lián)系方式、簡(jiǎn)介公之于眾。在平時(shí)維護中可以定期更新,將公司最近活動(dòng)以及優(yōu)惠信息進(jìn)行發(fā)布(注意字數限制)。不建議:強化“銷(xiāo)售”字樣。容易在添加好友時(shí)被拒絕。正確姿勢:巧妙地利用簽名給自己打個(gè)小廣告。第二步:朋友圈發(fā)什么?1、生活、娛樂(lè )。此類(lèi)內容是希望讓對方多了解你,并讓對方真切地感受到你是一個(gè)人,而不是一個(gè)銷(xiāo)售機器。2、產(chǎn)品常識。這類(lèi)內容是希望給對方帶來(lái)一種你比較專(zhuān)業(yè)的感覺(jué)。3、個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jì)或個(gè)人榮譽(yù)。這類(lèi)內容可以給對方你生意紅火、專(zhuān)業(yè)可信、客戶(hù)認可的感覺(jué),來(lái)獲取對方信任。4、客戶(hù)服務(wù)經(jīng)歷。這類(lèi)內容指的是你親自幫客戶(hù)處理問(wèn)題的經(jīng)過(guò)以及結果,*配上圖片。希望給對方帶來(lái)你很有服務(wù)精神,打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。5、客戶(hù)的感謝短信。這類(lèi)內容指在將客戶(hù)的感謝短信截屏在朋友圈。配上自己的感言,并在回復中打上客戶(hù)感謝的內容,用更多的服務(wù)故事打造自己周到服務(wù)的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售形象。6、*行業(yè)資訊。指本行業(yè)的政策變化、新產(chǎn)品上市信息、市場(chǎng)前景,體現自己的行業(yè)資深形象。7、活動(dòng)促銷(xiāo)信息。此類(lèi)信息旨在引起客戶(hù)興趣,帶來(lái)與你溝通的可能 ,創(chuàng )造銷(xiāo)售機會(huì )。8、*新聞、熱點(diǎn)話(huà)題以及其他。此類(lèi)信息希望增加個(gè)人微信的趣味度,增加對方的關(guān)注。第三步:微信如何維系客戶(hù)?玩手機也能玩出單,為了維系新老客戶(hù),導購應該怎么做?以下是導購在與客戶(hù)交流過(guò)中常出現的幾種情況,對號入座,有則改之!情況一:客戶(hù)開(kāi)了微信,也知道你有微信,互為好友卻很少聯(lián)系。分析:說(shuō)明你們關(guān)系很一般,沒(méi)有溝通的欲望。這時(shí)就要多做努力,節日發(fā)一些祝福,平常發(fā)一些關(guān)懷的語(yǔ)言,拉近雙方的關(guān)系。情況二:你主動(dòng)加客戶(hù),也報了姓名,沒(méi)有回應。分析:說(shuō)明你對他是可有可無(wú)的。不用心急,不必頻繁跟其聯(lián)系,常關(guān)注其朋友圈,儲備好知識,找一個(gè)好的時(shí)機跟他討論其分享的內容。情況三:對方很在意你的朋友圈分享常點(diǎn)贊,但從不說(shuō)話(huà)。分析:這時(shí)你如果主動(dòng)溝通,如得到積極回應,說(shuō)明其對你是無(wú)防御的,否則,說(shuō)明你目前處于弱勢。情況四:你經(jīng)常關(guān)注對方朋友圈點(diǎn)贊評論他的分享,每次或多數都有及時(shí)回應。分析:說(shuō)明他不厭煩你,并尊重你。若得不到顧客的及時(shí)反饋,說(shuō)明對方并不希望與你有過(guò)多聯(lián)系。情況五:如果對方從未對你有過(guò)痕跡式的贊美與評論。分析:說(shuō)明他對你重視不夠,或不愿與你拉上瓜葛,以免不必要的麻煩。情況六:如果你給他發(fā)信息,彈出一個(gè)框讓你驗證身份。分析:說(shuō)明你已經(jīng)被他從微信通信錄里刪除,在對方眼里,你已經(jīng)是一名陌生人 ?;叵胍幌?,是不是過(guò)于頻繁騷擾客戶(hù)?甚至在顧客提醒之后,依舊我行我素?情況七:如果你發(fā)給對方的信息被拒收。分析:說(shuō)明你已經(jīng)被對方打入黑名單 ,成為對方不歡迎的人。原因和第六種情況類(lèi)似,也許是因為騷擾、發(fā)廣告的頻率太高。想要客戶(hù)把他的錢(qián)放入你的口袋,需要建立強大的信賴(lài)感。微信溝通包括一對一溝通和群發(fā),其中一對一溝通是最有效的建立信任的方式,我們要制定一對一的客戶(hù)溝通計劃,不要等著(zhù)客戶(hù)來(lái)和我們主動(dòng)溝通。我們溝通前好好想想話(huà)術(shù),節假日可以針對性的發(fā)個(gè)問(wèn)候,天氣變化可以溫馨提醒,當意向產(chǎn)品有政策時(shí)*時(shí)間通知她??傮w來(lái)說(shuō),把客戶(hù)放在心里,多站在對方的角度去溝通,就會(huì )獲得客戶(hù)的認可。人緣就會(huì )越來(lái)越寬,業(yè)績(jì)也會(huì )越來(lái)越好。
2.微信銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù),絕對干貨!
微信銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)對于每一位做微信營(yíng)銷(xiāo)的來(lái)說(shuō)都非常重要,而沒(méi)有成交的銷(xiāo)售,哪怕過(guò)程再精彩也是沒(méi)用的。接下來(lái)小編講述幾點(diǎn)精彩的微信銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù),希望可以幫到有需要的朋友。 微信銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)一:銷(xiāo)售是“主人” 首先,你需要明確什么事銷(xiāo)售,銷(xiāo)售就是讓顧客能一直按著(zhù)你的思路走,且不斷肯定的一個(gè)過(guò)程,也就是說(shuō)引導顧客跟著(zhù)你走,把你當成“主人”。 頂尖的銷(xiāo)售一定是不斷發(fā)問(wèn),且能一直控制自己節奏的一個(gè)過(guò)程,就算不能也可以快速扭轉過(guò)來(lái)。舉個(gè)嬰兒產(chǎn)品的例子,有多快跟顧客聊嗨,就能有多快完成銷(xiāo)售成交。打開(kāi)話(huà)題后,切記不能直接聊產(chǎn)品,若是你看到你微信朋友圈有寶媽曬自己的照片,這個(gè)時(shí)候你就可以去點(diǎn)下贊,評論一下,混個(gè)臉熟,方便以后聊天。小編總結幾點(diǎn)與顧客溝通過(guò)程中的提問(wèn)。 1、問(wèn)簡(jiǎn)單且對方容易回答的問(wèn)題,2、問(wèn)對方容易肯定的問(wèn)題,3、問(wèn)二選一的問(wèn)題且對方不難抉擇的問(wèn)題。 *問(wèn):假如我是做嬰兒產(chǎn)品的,我問(wèn)她寶寶多大了呀?這個(gè)是非常簡(jiǎn)單的問(wèn)題,嘮嘮嗑嘛,應該不難吧,然后你認真的收集下情報資料并記錄好。 第二問(wèn):你是想給你家寶寶選擇一款健康的產(chǎn)品嗎?對方的回答是肯定的,沒(méi)有說(shuō)不是的吧。 第三問(wèn):你是zfb還是微信,是要一套還是兩套?這些都是二選一問(wèn)句,不難抉擇吧。 我們經(jīng)常會(huì )遇到很多顧客一上來(lái)就問(wèn),你這個(gè)產(chǎn)品多少錢(qián)啊。這個(gè)時(shí)候如果你直接跟她報價(jià),很可能會(huì )形成一個(gè)思維定式,太貴了吧,能不能便宜點(diǎn),有沒(méi)有優(yōu)惠之類(lèi)的,然后接下來(lái)顧客問(wèn)一大堆的問(wèn)題,最終都不一定成交,因為顧客成“主人”了。 但是,如果顧客問(wèn)了我們該怎么辦呢??隙〞?huì )有遇到的,那么我們首先要去引導,這里繼續用嬰兒用品的例子。你是想購買(mǎi)我們的xx產(chǎn)品對嗎?你家寶寶多大了呢?你之前有沒(méi)有買(mǎi)過(guò)類(lèi)似產(chǎn)品呢?銷(xiāo)售過(guò)程一定要用反問(wèn)。你要是不問(wèn)人家,你怎么知道對方的需求呢,用反問(wèn)問(wèn)出對方的需求,之前用過(guò)什么品牌呢?之前有遇到什么什么樣的問(wèn)題嗎?然后,對方就可以跟著(zhù)你的思路走了,解決了一系列她的問(wèn)題,成交的可能性就大大增加了。 微信銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)二:頂尖的四類(lèi)反問(wèn)模式 你想成為一名頂尖的銷(xiāo)售,那么你一定能用的上的四個(gè)反問(wèn)模式,由淺入深給您講解。1.情況了解模式:*的特點(diǎn)是閑聊,聊著(zhù)聊著(zhù)就知道顧客的一些基本情況,你想知道的問(wèn)題了。比如寶寶幾歲呀?在聊之前先看下顧客的朋友圈,初步了解下對方。盡量找出她的興趣愛(ài)好和生活狀態(tài),比如顧客去哪里玩過(guò),你可以說(shuō)你也很想去哪去哪,來(lái)開(kāi)始你的表演了,就算你不喜歡,也得強制自己去喜歡。有可能想代理的顧客咨詢(xún)你的時(shí)候,你可以問(wèn)她做微商多久了啊,之前做過(guò)什么產(chǎn)品呀,遇到了什么困難呢?等等 2.問(wèn)題挖掘模式:之前為什么做不好呢?有想過(guò)問(wèn)題出現在哪里嗎?他可能會(huì )說(shuō)我不知道怎么跟客戶(hù)溝通,不知道怎么樣去加更多的好友。然后我們可以接著(zhù)問(wèn),為什么會(huì )來(lái)考慮我們的產(chǎn)品?為什么不跟著(zhù)你原來(lái)的團隊? 3.痛苦擴大模式:你這狀態(tài)已經(jīng)持續多久了???如果你不尋求改變得話(huà),不是會(huì )一直沒(méi)收入?再這么下去的話(huà)怎么辦呢? 4.成交變話(huà)術(shù)模式:也就是說(shuō)把成交方案想成改成話(huà)術(shù),我們的產(chǎn)品以及團隊能夠幫你,我們有專(zhuān)業(yè)的團隊,安排一位資深老手教你,好好給你培訓,讓你真正學(xué)會(huì )做好,你要不要加入進(jìn)來(lái)。 微信銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)三:三分鐘解決顧客的常見(jiàn)難題 請記住,下面的話(huà)術(shù)無(wú)論你是賣(mài)什么樣的產(chǎn)品都可以用得上,能讓你成為頂尖銷(xiāo)售。所有的成交話(huà)術(shù)都是以下面三個(gè)話(huà)術(shù)來(lái)概括的。 一、認同感(顧客說(shuō)有點(diǎn)貴啊,我:是的,我也覺(jué)價(jià)格得有點(diǎn)高) 二、轉折點(diǎn)(雖然價(jià)格有點(diǎn)高,但還是有很多顧客買(mǎi),而且顧客的滿(mǎn)意度高達99%) 三、反問(wèn)式(你知道這是因為什么嗎?)1.把價(jià)格高的產(chǎn)品分解開(kāi)來(lái)講。比如按照時(shí)間點(diǎn)分解,分解到月,分解到天甚至時(shí),平均下來(lái)不就不貴了。大數化小小數化了,為什么顧客會(huì )覺(jué)得價(jià)格高,那是因為他心中有對比了。 2.考慮一下??紤]拖延這是人的天性,所以我們經(jīng)常會(huì )遇到顧客以考慮作為口頭禪。這個(gè)時(shí)候我們要大膽地揭穿他,就問(wèn)他是不是覺(jué)得價(jià)格高了?那么我們可以用價(jià)格的分解法。又如你是在躲避我嗎?當顧客說(shuō)不是的不是的時(shí)候,那么我們就要從中問(wèn)出最重要的原因然后解決掉。3.別人的比你家的便宜。當我們報完價(jià)格后,顧客來(lái)一句別人的比你家的便宜。我們可以回他,我們不清楚別家的到底是不是正品,據我了解,市場(chǎng)上的正品都不可能低于我們這個(gè)價(jià)格的。*的價(jià)格,*的服務(wù),*的品質(zhì),你愿意放棄哪一個(gè)呢?答案顯而易見(jiàn)。 4.超出我的預算了?;卮穑合壬?,我完全理解你的,我們在選材的時(shí)候也有考慮到成本影響價(jià)格這一點(diǎn),我們原本是想降低產(chǎn)品材料成本的,但是為了能給顧客更優(yōu)的品質(zhì)保障,我們還是選取了市面上*的材料。我們不想被顧客戳脊梁骨,你覺(jué)得呢? 5.我在出差,現在有些,到時(shí)候再來(lái)買(mǎi)。這是借口,這個(gè)時(shí)候就要告訴他,現在買(mǎi)和到時(shí)候買(mǎi)的區別了。比如現在買(mǎi)我們產(chǎn)品,我可以給你什么什么贈品,你喜歡的這個(gè)款式還剩下多少等等??傊?,就是告訴他現在買(mǎi)有什么好處。 總結一下,不管我們的顧客說(shuō)的對還是不對,我們都要去認同,除非他錯的離譜并且你能較好的說(shuō)服他,千萬(wàn)不要跟顧客爭辯,因為大家都喜歡被認同被肯定,沒(méi)人會(huì )喜歡一個(gè)跟他吵架的人。 微信銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)四:堅持成交法 記得曾經(jīng)有個(gè)資深銷(xiāo)售團隊做過(guò)一個(gè)科學(xué)統計,表面成交平均在7次拒絕之后,也就是說(shuō),不要怕被拒絕哦,堅持就是勝利。1、建立親和達成共識:新的好友加你微信后,你可以自我介紹一下,可以看下對方的朋友圈,接著(zhù)就是吹牛逼了。如果是同一個(gè)地方的,緣分吶,我也在這里哦,我是在你那上的*哦,這些都可以拉近彼此的關(guān)系,增強好感度,至于對不對我說(shuō)了算。 2、幫他解決問(wèn)題:解決他目前遇到的一些問(wèn)題,能幫到的盡量幫助解決,不能的也可以指引下對方,錢(qián)除外哦。 3、舉例成交話(huà)術(shù):顧客問(wèn)一大堆的問(wèn)題,在猶豫的時(shí)候,你只需要說(shuō):不用問(wèn)那么多,相信我就對了。另外,一般上午咨詢(xún)過(guò)的顧客還沒(méi)成交的,可以在下午四點(diǎn)左右做一次回訪(fǎng),如這款產(chǎn)品沒(méi)剩多少了哦等等。微信銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)固然重要,但有時(shí)候快捷回復工具也必不可少。遇到不同顧客同一個(gè)問(wèn)題,比如產(chǎn)品介紹、價(jià)格、優(yōu)勢等等,每次都一個(gè)個(gè)敲字發(fā)給顧客,費時(shí)費力反而可能會(huì )導致顧客流失?!翱头殹笨勺詣?dòng)吸附在微信聊天窗口旁,只需鼠標一點(diǎn)就可以一鍵發(fā)送給顧客,解決回復不及時(shí)問(wèn)題。
3.銷(xiāo)售技巧:和客戶(hù)在微信上聊天之發(fā)短信策略?。ǜ韶洠?/h3>
本文來(lái)自銷(xiāo)售微信公眾號:蘭飛飛 ,銷(xiāo)售話(huà)術(shù)、視頻分享,請關(guān)注。今天平臺邀請我回復如下銷(xiāo)售問(wèn)題,我來(lái)說(shuō)說(shuō)我的看法,也請朋友們多多指教,耐心看完本文,你一定會(huì )有收獲。針對于這個(gè)問(wèn)題,我說(shuō)3點(diǎn):一、道歉客戶(hù)不讓你發(fā),說(shuō)明他不喜歡你這樣,那我們就要真誠的道歉,周末愉快短信就不要發(fā)了。二、頻率每個(gè)客戶(hù)不一樣,出現這種情況肯定有的,你應該看一下概率,如果10位客戶(hù),大半以上都這樣說(shuō),那你要反思至少兩點(diǎn):A: 你的短信內容是不是“群發(fā)”的那種,又是養生知識又是祝福的,目前客戶(hù)和你不熟,太過(guò)于熱情的關(guān)心,客戶(hù)會(huì )覺(jué)得莫名其妙,更多的可能會(huì )對你有負面評價(jià),有潔癖的當場(chǎng)就把你拉黑,脾氣不太好的,直接回你“神經(jīng)病”,銷(xiāo)售忌諱“交淺言深”。B: 客戶(hù)對你的服務(wù)或產(chǎn)品不感興趣,甚至反感,意思就是客戶(hù)不精準,你可以根據客戶(hù)的來(lái)源、這段時(shí)間的接觸等,自我評估,要不要單獨設個(gè)標簽,暫時(shí)放一邊,不花精力在上面。如果50位客戶(hù)中,只有2~3位提出不讓你發(fā)了,我覺(jué)得這就正常,我們看主流。三、其它跟進(jìn)方式A: 可以多關(guān)注客戶(hù)的朋友圈,看到有想點(diǎn)贊的動(dòng)態(tài),就動(dòng)手點(diǎn)一點(diǎn),或者在那個(gè)動(dòng)態(tài)下,認真發(fā)個(gè)自己的評論,刷存在感。要注意頻率,一般一周1次或者2次就行了。B: 你應該要去學(xué)習打造自己的朋友圈,用你的內容來(lái)吸引客戶(hù),讓客戶(hù)主動(dòng)找你,這個(gè)說(shuō)起來(lái)容易,做起來(lái)很難。這一方面我也在微課上花錢(qián)學(xué)習別人的做法,也會(huì )看書(shū),比如龔文祥老師的書(shū)或者去圖書(shū)館借閱。我也建議你去學(xué)習一下,然后實(shí)踐起來(lái),這個(gè)需要積累,不是一下子就能看得到成果的,希望你調整好心態(tài),一步一步腳踏實(shí)地,要開(kāi)始做起來(lái)。C:我自己跟客戶(hù)發(fā)周末愉快短信的展示(建議你的A類(lèi)客戶(hù),你也可以用心這樣做):陳總:祝您周末愉快!----小何或者有時(shí)候會(huì )加一些內容:陳總:祝您周末愉快!剛剛查看天氣,深圳明天局部有暴雨,出門(mén)不要忘記帶傘。----小何有名有姓:代表對客戶(hù)的尊重,相當于是為客戶(hù)定制的短信,客戶(hù)自然印象深刻。當然,你的客戶(hù)可能是來(lái)自互聯(lián)網(wǎng),又很多,你壓根兒都不知道對方的名字,那我建議你在添加對方為好友的時(shí)候,就要做好“標簽”,微信里有這個(gè)功能,你作下研究,比如按男、女區分,有名字的單獨弄一個(gè)標簽等等。這樣你即使群發(fā)信息,至少女的會(huì )有屬于女性的稱(chēng)呼,男的也是一樣。你自己可以好好琢磨一下。比如,你知道客戶(hù)是哪個(gè)城市的,現在他們城市下雪了,你就可以利用微信或短信做好客情關(guān)系。如客戶(hù)有車(chē),開(kāi)車(chē)前需要做好的五項檢查、室外停車(chē),經(jīng)過(guò)一宿玻璃上會(huì )結成一層冰霜,怎么快速除冰?上坡、下坡的一些要領(lǐng)等等,短信不宜過(guò)長(cháng),取其精華即可,同樣有名有姓。如果你能在工作中,把事情做得更細致一些,更用心一些,你得到的機會(huì )一定比別人多得多。如上內容轉自銷(xiāo)售微信公眾號:蘭飛飛,更多銷(xiāo)售話(huà)術(shù)、視頻分享,請搜索關(guān)注。.
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