浙江手機維修將出臺新規范，這意味著(zhù)，手機維修行業(yè)當中的不規范現象將得到有效控制。昨天，記者從浙江省信息技術(shù)標準化技術(shù)委員會(huì )了解到，我省首部手機維修行業(yè)規范――《移動(dòng)電話(huà)機維修服務(wù)質(zhì)量規范》草案已經(jīng)開(kāi)始公開(kāi)征求意見(jiàn)。

　　參與起草該草案的浙江省信息產(chǎn)業(yè)質(zhì)量協(xié)會(huì )移動(dòng)固定電話(huà)機維修分會(huì )秘書(shū)長(cháng)劉紹武表示，該《規范》出臺后，一些手機維修單位“目測”手機定死因的行為將會(huì )消失。

　　今年10月，杭州人陳小姐購買(mǎi)的一只國產(chǎn)手機出現了花屏的現象。當她把手機拿到維修點(diǎn)要求修理時(shí)，維修工人只把手機拿在手上，看了半分鐘后就扔還給她，并很快作出判斷――這是人為因素造成的，不給予保修?！安鸲紱](méi)拆開(kāi)，就下結論了?！痹陉愋〗憧磥?lái)，維修單位的這種行為很不負責任，對故障原因下的結論也毫無(wú)說(shuō)服力。

　　這樣不負責任的行為，在手機維修行業(yè)中為數不少。近年來(lái)，手機維修行業(yè)發(fā)展迅速，服務(wù)質(zhì)量卻參差不齊。目前，手機用戶(hù)的投訴占通信類(lèi)產(chǎn)品投訴的90%以上，其中售后服務(wù)質(zhì)量的投訴又占了相當大的比重。

　　省消保委有關(guān)負責人表示，《移動(dòng)電話(huà)機維修服務(wù)質(zhì)量規范》的出臺將有效規范手機維修服務(wù)行為。草案明確了手機維修人員在維修手機過(guò)程中的行為，如維修單位在接到客戶(hù)投訴及產(chǎn)品交驗時(shí)，應詳細記錄下客戶(hù)的陳述，填寫(xiě)交驗記錄，并讓客戶(hù)確認、簽字。

　　前臺人員應當面向客戶(hù)開(kāi)機檢查，并向客戶(hù)詳細說(shuō)明產(chǎn)品技術(shù)狀況，故障診斷意見(jiàn)、建議維修項目、作業(yè)內容、配件價(jià)格、維修時(shí)間和維修費用，并應當對客戶(hù)要求的事項進(jìn)行記錄，*交給客戶(hù)確認、簽字。

　　維修單應詳細注明維修項目、作業(yè)部位、完成時(shí)間和注意事項；維修過(guò)程中，如果遇到超出合同范圍的維修項目，應及時(shí)與客戶(hù)溝通，在得到客戶(hù)確認后再進(jìn)行維修。

　　“從手機保修到維修結束，各個(gè)維修環(huán)節均應有主修工和客戶(hù)的簽字?！眲⒔B武介紹，如此規范，將使企業(yè)不再對手機維修敷衍了事，避免了糾紛的產(chǎn)生。

　　劉紹武說(shuō)，事實(shí)上，造成手機維修服務(wù)投訴居高不下的原因主要來(lái)自于維修技術(shù)人員。調查結果顯示，浙江省的手機維修從業(yè)人員大部分都沒(méi)有獲得*證書(shū)，非專(zhuān)業(yè)人士居多?，F在，該《規范》明確了手機維修工作人員必須持上崗證，具有資質(zhì)證書(shū)的維修企業(yè)方可從事手機維修工作。

　　對于沒(méi)有上崗證的維修人員和沒(méi)有維修資質(zhì)的手機維修企業(yè)，質(zhì)量技術(shù)監督*可以依法進(jìn)行查處。（*易修網(wǎng)手機維修）

　　據了解，《移動(dòng)電話(huà)機維修服務(wù)質(zhì)量規范》將于今年年底通過(guò)審批，2010年年初實(shí)施。