哈嘍大家好,最近有很多小伙伴向我了解:采耳銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)。今天就把采耳銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)相關(guān)的幾個(gè)問(wèn)題都整理出來(lái)給大家參考下。分別是:噓,這是關(guān)于“采耳店銷(xiāo)售”的相關(guān)技巧!,采耳師如何留住初次上門(mén)的顧客?,采耳師說(shuō)話(huà)的技巧,采耳店拓客的培訓技巧有哪些???
1.噓,這是關(guān)于“采耳店銷(xiāo)售”的相關(guān)技巧!
很多店鋪,由于銷(xiāo)售技能很差,導致客戶(hù)的價(jià)值沒(méi)有得到開(kāi)發(fā)和利用,有的店鋪,辦卡率甚至還不到50%,實(shí)在是可惜至極!基于很多店鋪銷(xiāo)售短板的現實(shí),我們今天特來(lái)為分享“采耳店銷(xiāo)售”的相關(guān)技巧。銷(xiāo)售之所以成交,是講究“*印象”的。很多采耳店,客戶(hù)一進(jìn)去就不怎么認同,那么,銷(xiāo)售也就很難去做了。這個(gè)*印象,很大程度上來(lái)源于人和環(huán)境;然后就是體驗,而體驗主要是項目和技術(shù)手法、服務(wù)意識等。所謂人和環(huán)境,主要就是指服務(wù)接待和環(huán)境氛圍的布場(chǎng)??春芏嗖啥?,服務(wù)接待就存在很多問(wèn)題,大家應該知道,要銷(xiāo)售,就要降低顧客的緊張感,因此,營(yíng)造充滿(mǎn)親和力的接待氛圍是*的。那么怎么來(lái)營(yíng)造“*印象”呢?如何解除顧客的緊張感?與陌生客人見(jiàn)面,最主要是察言觀(guān)色,通過(guò)觀(guān)察對方的性別、衣著(zhù)、配飾、語(yǔ)言舉止、氣質(zhì)修養等外在條件,基本先給顧客對號入座,做到銷(xiāo)售前的心中有數。所以,做銷(xiāo)售,沒(méi)有眼色是很麻煩的一件事情。如何營(yíng)造環(huán)境氛圍?很多采耳店不太注重這個(gè),可能他們還不知道已經(jīng)影響了顧客判斷。今天主要對銷(xiāo)售系統進(jìn)行分享,愿養生行業(yè)的同仁能舉一反三,學(xué)以致用
2.采耳師如何留住初次上門(mén)的顧客?
采耳師如何留住初次上門(mén)的顧客?把握推銷(xiāo)的時(shí)機當談話(huà)的主動(dòng)權已基本上到了你這邊時(shí),你就可以開(kāi)始引導顧客消費了。如果你引導他的語(yǔ)言和方式得當,顧客就會(huì )被你“牽著(zhù)鼻子走”,否則你一不小心就有可能失去了這位顧客。(特別提醒:你的問(wèn)題必須是顧客能夠回答的。)提問(wèn)方略A:設計讓顧客必須說(shuō)“YES”的提問(wèn)。人們都有一個(gè)共同的心理:認為說(shuō)“不”比說(shuō)“是”更安全,所以,有經(jīng)驗的采耳師會(huì )盡量不讓顧客說(shuō)出那個(gè)“不”字來(lái)。你*用限定型的提問(wèn)方式(即“二中選一”式的提問(wèn)),在一個(gè)提問(wèn)中暗示兩個(gè)可供選擇的答案,而兩個(gè)答案都應是肯定的,比如:“您的腰和頸椎的健康狀況都不理想,您看您先做哪個(gè)部位的護理?”—“腰部基礎按摩和腰部全套保健,你先試試哪個(gè)?”—對于這樣的提問(wèn),無(wú)論顧客選擇其中的哪一個(gè)答案,他都已經(jīng)開(kāi)始步入你設下的“圈套”了。提問(wèn)方略B:注意提問(wèn)時(shí)細節處的措詞。出于商業(yè)上的考慮,采耳師與顧客打交道當然是為了讓顧客在采耳店消費,這就決定了你必須找出顧客需要做項目的理由,*不要采取“單刀直入”的提問(wèn)方式,因為這可能會(huì )引發(fā)顧客的反感。在介紹和推銷(xiāo)項目、卡票時(shí),采耳師*不要用“購買(mǎi)”之類(lèi)的詞,而應用“投資”來(lái)替代,比如,你可以說(shuō):“我相信您現在投資在自己身上的費用以后一定能得到回報的”
3.采耳師說(shuō)話(huà)的技巧
采耳作為服務(wù)行業(yè)中的新興市場(chǎng),受到了越來(lái)越多朋友的關(guān)注,特別是在專(zhuān)業(yè)采耳行業(yè)中,對專(zhuān)業(yè)的采耳師的要求越來(lái)越高。專(zhuān)業(yè)采耳師除了需要具備過(guò)硬的采耳技術(shù)、豐富的采耳經(jīng)驗之外,個(gè)人素質(zhì)相當重要。其實(shí)采耳師的說(shuō)話(huà)技巧就是個(gè)人素質(zhì)最重要的體現。在大多數的采耳培訓班中,其培訓課程非常經(jīng)典,其中包括:采耳師完美包裝、技師推銷(xiāo)話(huà)術(shù)、綁定式營(yíng)銷(xiāo)、增收秘籍等等,為采耳師更好的上升和進(jìn)修提供了空間。說(shuō)到采耳師說(shuō)話(huà)技巧,其實(shí)不論是迎賓員、服務(wù)人員,還是采耳師,在為顧客提供準確、及時(shí)的服務(wù)時(shí),都要提高自己的說(shuō)話(huà)技巧,說(shuō)話(huà)其實(shí)是一門(mén)藝術(shù),尤其是問(wèn)話(huà)?! ∨e個(gè)例子,孝感米酒是湖北的特產(chǎn),米酒吃法常見(jiàn)的有兩種:一種是用開(kāi)水一沖,略加糖,叫做“清酒”。一種是加入雞蛋用開(kāi)水沖,叫做“蛋酒”。某賓館餐廳,清酒一般賣(mài)1.00元一碗,蛋酒賣(mài)2.00元一碗,如果加兩個(gè)蛋,每碗賣(mài)3.00元。以前,服務(wù)小姐向客人推薦時(shí)總是問(wèn):“要不要加雞蛋?”客人往往說(shuō):“不用加?!焙髞?lái)餐廳經(jīng)理改變了這種問(wèn)法,改讓服務(wù)員問(wèn):請問(wèn)加一個(gè)蛋還是兩個(gè)蛋?這樣一來(lái),蛋酒的營(yíng)業(yè)額足足高了一倍?! ∩頌椴啥鷰?,不合適的提問(wèn),會(huì )使客人感到失望和為難,也給自己帶來(lái)被動(dòng)和損失。精妙的提問(wèn)會(huì )使你獲得所需的信息,掌握談話(huà)的主動(dòng),達到問(wèn)話(huà)的目的?! ∫莆諉?wèn)話(huà)技巧,必須注意發(fā)問(wèn)必用“請”,這是問(wèn)話(huà)的基本要求,“請問(wèn)”是下級對上級、晚輩對長(cháng)輩的禮貌用語(yǔ),用在賓館服務(wù)中,表示服務(wù)人員的謙虛以及對客人的尊重。還有提問(wèn)時(shí)應因人而異,即從客人的年齡、職業(yè)、身份、性格以及不同的民族文化背景出發(fā),選擇不同的提問(wèn)方式,客人坦率耿直,提高就要簡(jiǎn)潔;客人愛(ài)挑剔、善抬杠,提問(wèn)就要周密;客人羞澀,提問(wèn)就要含蓄;客人急躁,提問(wèn)就要委婉;客人嚴肅,提問(wèn)要認真;客人活潑,提問(wèn)可詼諧?! ?wèn)話(huà)是人際交流的起始,一個(gè)優(yōu)秀采耳師的問(wèn)話(huà),在一定的程度上可以把握談話(huà)的主動(dòng)權,進(jìn)而增加上鐘。 當一位優(yōu)秀的采耳師掌握了一定的說(shuō)話(huà)技巧,那么能夠在采耳行業(yè)中游刃有余,既可以拿到自己想要的高薪,還能夠將采耳發(fā)展成自己的小事業(yè)。
4.采耳店拓客的培訓技巧有哪些?
采耳師如何介紹自己的項目,又不會(huì )引起反感? 1、解讀采耳新項目的功效與基本原理。采耳師在給顧客采耳的過(guò)程中,如果想讓顧客增加項目,盡可能用簡(jiǎn)潔的、淺顯易懂的言語(yǔ),為消費者解讀新項目的功效和基本原理,并指出必要性。讓顧客感覺(jué)自己確實(shí)需要這個(gè)項目。講解理論,是為了讓消費者知道你說(shuō)的新項目是有科學(xué)論證的,而你又是最專(zhuān)業(yè)的,這樣容易清除消費者的警惕性和顧慮。假如只談實(shí)際效果,多好多好,不談基本原理,顧客會(huì )覺(jué)得缺乏根據,會(huì )不會(huì )認為你就是為了讓她多掏錢(qián)消費。2、講解采耳項目的方法與步驟。如果顧客比較感興趣,采耳師就可以詳盡的詳細介紹采耳新項目的流程,而且要結合顧客自身的特點(diǎn),很多客戶(hù)其實(shí)不喜歡聽(tīng)采耳師說(shuō)項目多好多好,但是更關(guān)注這個(gè)項目對自己有多好,對別人多好和她沒(méi)有關(guān)系。在講解的時(shí)候,不能人為制造新鮮感,含糊其詞,使消費者清晰項目的每一個(gè)流程。即便應用工具,也要將工具的基本原理及作用簡(jiǎn)介的講明白,以獲得消費者的了解和信賴(lài),安心地接納你的項目。3、介紹所用產(chǎn)品。顧客采耳時(shí)所需產(chǎn)品要向顧客介紹,首先介紹產(chǎn)品的安全性,比如說(shuō)獲得哪些名譽(yù),以往顧客使用的反饋意見(jiàn)等,讓顧客使用起來(lái)放心。還要介紹產(chǎn)品的特性和適應癥,讓顧客明白采耳師為什么要給他選擇這一套產(chǎn)品。4、說(shuō)明采耳項目的時(shí)間安排。采耳師要向消費者詳細介紹服務(wù)治療過(guò)程的時(shí)間,每一次間距的時(shí)間及其每一次必須的時(shí)間,讓消費者事前充分準備,分配好時(shí)間。5、說(shuō)明采耳項目的效果。這是顧客最關(guān)心的問(wèn)題。而且如果能和現在做的項目結合起來(lái)會(huì )更好,介紹時(shí)要客觀(guān),要談自己有把握的,如果自己沒(méi)有把握,不要隨便地、不負責任地說(shuō)。介紹效果要說(shuō)明幾個(gè)問(wèn)題:*、多長(cháng)時(shí)間起作用,例如是幾天以后,還是1個(gè)月以后等,或者需要1個(gè)月、3個(gè)月、6個(gè)月等等,按時(shí)顧客這是一個(gè)持久的過(guò)程,有心理作用。
上面噓,這是關(guān)于“采耳店銷(xiāo)售”的相關(guān)技巧!,采耳師如何留住初次上門(mén)的顧客?,采耳師說(shuō)話(huà)的技巧,采耳店拓客的培訓技巧有哪些???就是我對采耳銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)整理出來(lái)的一些網(wǎng)友的觀(guān)點(diǎn),如果您還有我們疑問(wèn),可以與我們客服小姐姐聯(lián)系咨詢(xún)!