上海進(jìn)入梅雨期，悶熱潮濕的環(huán)境讓電腦玩家們的電腦故障頻現，出現了故障自然是要修的，但是這電腦維修仍然是絕大多數用戶(hù)的心頭之痛。在本報歷年的報道中，不乏有消費者掉進(jìn)電腦維修陷阱的投訴。
雖然電腦三包法出臺已經(jīng)多年了；雖然早在去年初，上海就已經(jīng)出臺了《上海市電腦維修服務(wù)合同示范文本》，然而，道高一尺魔高一丈，相對于越來(lái)越透明化的電腦產(chǎn)銷(xiāo)產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，電腦維修還是一個(gè)花樣百出的行當。
據記者從消保委處得到的資料顯示，關(guān)于電腦維修方面的投訴有逐漸增長(cháng)趨勢。
就在本月初，電信突然宣布推出低價(jià)電腦維修業(yè)務(wù)，客戶(hù)*只要30元就完成一次上門(mén)維修服務(wù)！這一消息引發(fā)了申城電腦維修市場(chǎng)的一片嘩然：是電信在嘩眾取寵還是要虎口奪食？對于電信的這一“半路殺出的程咬金”原本的那些連鎖電腦維修公司是怎么看的？用戶(hù)又是否對電信的這一舉措歡迎呢？
利潤七八百 電腦維修很“暴利”
今天，品牌電腦的售后維修服務(wù)完全都是由廠(chǎng)商自己來(lái)提供的，而對于那些組裝電腦用戶(hù)，一般商家也會(huì )自行給予電腦三包規定內的維修服務(wù)。特別是象百思買(mǎi)、宏圖三胞等大型3C賣(mài)場(chǎng)更是自行組建了專(zhuān)業(yè)電腦維修隊伍以搶占這個(gè)市場(chǎng)先機。
根據現行的電腦三包規定，電腦整機的保修期為一年，在這一年中，經(jīng)銷(xiāo)商和廠(chǎng)商必須承擔相應的保修義務(wù)。但是事實(shí)上，在保修期內有很大一批廠(chǎng)商和經(jīng)銷(xiāo)商抓住“人為損壞”這個(gè)由頭拒絕執行義務(wù)保修服務(wù)，一旦電腦在出保之后出問(wèn)題用戶(hù)基本上就可以重新買(mǎi)一臺了，找廠(chǎng)商維修價(jià)高不說(shuō)還不一定能真的修好，而找路邊的非正規維修店，更沒(méi)有保障了。就在不久前，本報也曾經(jīng)報道過(guò)某消費者在社區內的維修店維修電腦，結果被安裝上了木馬。而據記者了解，該類(lèi)問(wèn)題并非是個(gè)案而是具有一定普遍性。
“電腦維修的利潤還是很高的，就是因為這里面的高利潤，所以不僅是廠(chǎng)家、經(jīng)銷(xiāo)商以服務(wù)為名不肯放手維修這塊，就連一些小型社區內也都有非正規電腦維修店的身影。電腦維修已經(jīng)成了一個(gè)問(wèn)題行當?！鄙虾Ｄ掣咝＝?jīng)濟研究員姚先生說(shuō)，“我們先來(lái)看看正規廠(chǎng)家的維修，幾乎所有的廠(chǎng)家都要求用戶(hù)將電腦送上門(mén)去檢測維修，上門(mén)維修的話(huà)則需要收取一定的上門(mén)費用，當然，如果電腦故障屬于三包規定范圍之內的話(huà)，維修費用是免去的。再來(lái)看看那些大型3C賣(mài)場(chǎng)提供的維修服務(wù)，以百思買(mǎi)為例，接受其電腦維修服務(wù)的話(huà)，用戶(hù)需要支付一定的費用，如安裝主板99元、安裝系統49元、安裝軟件49元、配置網(wǎng)絡(luò )99元……顯然，這樣的收費標準對于絕大多數用戶(hù)來(lái)說(shuō)都是難以接受的。而那些非正規渠道的維修店則更不用說(shuō)了，且不說(shuō)能否真的修好，價(jià)格不透明、偷梁換柱等損害用戶(hù)利益的情況比比皆是?！?BR>
上周四，記者拿著(zhù)一臺并沒(méi)有問(wèn)題的電腦主機來(lái)到了太平洋電腦城4樓的一維修店中，對方檢測之后表示是顯示卡出了問(wèn)題，并通過(guò)不知道什么方式讓原本正常的電腦出現了顯示花屏故障，隨后開(kāi)口索要維修費用400元。
據一位在太平洋電腦城中從事電腦維修業(yè)務(wù)的余先生透露，他們維修部的生意很是不錯，基本上都是那些廠(chǎng)商以人為損壞拒絕保修的客戶(hù)，“因為一旦被判定人為損壞之后，用戶(hù)如果還是堅持要修的話(huà)，費用將會(huì )是很驚人的。而我們這里則要比廠(chǎng)家便宜很多。其實(shí)我們和廠(chǎng)家還是有一定聯(lián)系的，廠(chǎng)家的維修部會(huì )將一些他們不愿意做的單子推到我們這里做，他們也好方便從中分錢(qián)。至于維修費用，以筆記本電腦屏幕為例，廠(chǎng)家報價(jià)都在千元以上，而我們拿來(lái)的價(jià)格有時(shí)候只有兩三百，維修后換上去*也會(huì )收取七八百，這就是百分百的利潤，更有些黑店，他們會(huì )將好的原裝配件換成雜牌貨以蒙蔽用戶(hù)。一進(jìn)一出，電腦維修肥得掉油啊?！?BR>
低價(jià)試水電腦維修,同行有疑問(wèn)
據電信方面公布的消息，電信提供的電腦維修服務(wù)由*電信上海理想信息產(chǎn)業(yè)（集團)公司負責運營(yíng)。前期服務(wù)價(jià)格主要分為30元、60元和90元三檔，均有佩戴服務(wù)證的專(zhuān)人上門(mén)。其中，30元檔次主要提供故障診斷和電腦清洗等服務(wù)；60元檔次主要包括硬件和軟件的安裝測試及排障；90元則能享受Windows系統的完整安裝和殺毒等服務(wù)。
就相關(guān)情況，記者撥打了上海電信10000號，服務(wù)員告訴記者，相關(guān)的情況需要電詢(xún)33044500?！斑@個(gè)服務(wù)是我們電信推出的‘寬帶延伸服務(wù)’。如果用戶(hù)的電腦出現故障的話(huà)，只要撥入報修電話(huà)，維修人員就能在3小時(shí)之內上門(mén)，所有維修人員都已通過(guò)專(zhuān)業(yè)資質(zhì)認證，且不再另收其他費用。完成維修后，如三天內同類(lèi)故障復發(fā)，可免費再次上門(mén)服務(wù)。目前該服務(wù)覆蓋面已涵蓋外環(huán)線(xiàn)以?xún)燃皩毶?、松江、閔行等上海市區絕大部分地區。由于電腦維修由電信運營(yíng)商提供，所以如果維修人員發(fā)現上網(wǎng)故障是由電信的線(xiàn)路或設備故障引起的，那么他們將免收上門(mén)服務(wù)費，并同時(shí)將故障情況轉交上海電信相關(guān)*免費上門(mén)維修?！苯勇?tīng)該電話(huà)的一工作人員這樣回答了記者的問(wèn)題。
對此，進(jìn)入電腦維修市場(chǎng)較早的PC120的胡先生表示，相對電信的電腦維修服務(wù)，他們應該更專(zhuān)業(yè)些?！半娦庞须娦诺目蛻?hù)群，我們有我們的客戶(hù)群，應該不會(huì )受什么影響。只要我們把自己業(yè)務(wù)做好，做精，不用擔心什么。再說(shuō)，從電信提供的服務(wù)內容來(lái)看，他們只涉及最簡(jiǎn)單的層次，而我們的服務(wù)內容要廣很多，電腦維修只是我們業(yè)務(wù)的一部分?！?不過(guò)該人士也表示一定的擔憂(yōu)，“現在電腦維修還是一個(gè)高增長(cháng)高利潤的產(chǎn)業(yè)，在此之前，上門(mén)維修服務(wù)的費用絕大部分商家都定在50元以上，而電信將*價(jià)格定在了30元，可能會(huì )引起一系列的連鎖反應?！?BR>
而同樣提供多樣性電腦售后服務(wù)的宏圖三胞市場(chǎng)管理總監陸總在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示：“宏三的優(yōu)勢在于我們有著(zhù)很強大的專(zhuān)業(yè)維修隊伍，我們的維修工程師都是經(jīng)過(guò)嚴格專(zhuān)業(yè)培訓后上崗的，在專(zhuān)業(yè)技能方面實(shí)力很強大。 其次，我們在維修部都在店面內，和消費者之間的溝通應該更通暢便捷；另外，我們也是銷(xiāo)售商，象零配件出了問(wèn)題的話(huà)，我們也能很快的作出反應而不需要等廠(chǎng)商發(fā)貨維修。其實(shí)在有些區域內我們和電信已經(jīng)有合作了，電信的電腦維修業(yè)務(wù)有部分也是轉包給我們的，這樣電信既能服務(wù)他的用戶(hù)，又能解決專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題，是一個(gè)多贏(yíng)的合作模式。不可否認，目前電腦維修市場(chǎng)存在很多的不規范之處，我們希望也歡迎象電信這樣的透明的大型企業(yè)參與進(jìn)來(lái)，讓市場(chǎng)變得規范起來(lái)。在此，我們建議有電腦維修需求的用戶(hù)，在維修時(shí)**選擇專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)商或者象宏三這樣的專(zhuān)業(yè)商家；第二要看清楚保修期，能不花錢(qián)修就不要花冤枉錢(qián)；*要看清楚你的電腦是否被開(kāi)過(guò)封，是否被更換過(guò)?！?BR>
“我覺(jué)得電信的這個(gè)服務(wù)的推出觸動(dòng)*的應該是那些電腦城里和社區里的小型電腦維修鋪，對于大型的連鎖維修店和廠(chǎng)家維修中心來(lái)說(shuō)不會(huì )產(chǎn)生太大影響?！币ο壬f(shuō)，“對于絕大多數人來(lái)說(shuō)，電腦壞了*反應就是找廠(chǎng)家維修中心來(lái)處理，畢竟那是免費的，所以，無(wú)論誰(shuí)參與進(jìn)電腦維修這個(gè)領(lǐng)域中來(lái)，對廠(chǎng)商是不會(huì )起什么影響的。只有當廠(chǎng)商不給予保修服務(wù)或者已經(jīng)出保時(shí)，用戶(hù)才會(huì )想到第三方，而目前很多大型經(jīng)銷(xiāo)商都有各自的延保服務(wù)，有些延保服務(wù)甚至要比廠(chǎng)家更人性化。所以，我認為電信的這個(gè)服務(wù)就如電信說(shuō)的那樣，它是一個(gè)寬帶延伸服務(wù)而非維修服務(wù)，它服務(wù)的對象更多的應該是它的寬帶用戶(hù)?！?BR>
電信涉足電腦維修 專(zhuān)業(yè)服務(wù)才是硬道理！
據記者得知，在前些年，西南地區電信也曾經(jīng)嘗試過(guò)涉水電腦維修服務(wù)，然而西南電信的這種嘗試并沒(méi)有獲得成功，僅僅一年之后該服務(wù)就不得不終止。那么有了前車(chē)之鑒的上海電信又是否真的能吸取教訓獲得成功呢？
“以往我們廠(chǎng)家的維修部外不知道還該相信誰(shuí)，雖然廠(chǎng)家的維修中心很專(zhuān)業(yè)，但是這些維修中心的點(diǎn)很少，對用戶(hù)來(lái)說(shuō)并不是很方便。而社區里的維修部雖然方便，但是不可靠，有些維修部即便你的電腦沒(méi)有問(wèn)題，只要送過(guò)去了沒(méi)問(wèn)題也會(huì )變成有問(wèn)題。相對這些維修部來(lái)說(shuō)，電信的可信度還是要高很多。不過(guò)我們還是希望電信能推出更多的服務(wù)項目而不僅僅是目前的這三類(lèi)?！奔易”臼虚h行區的讀者朱小姐這樣說(shuō)。
在采訪(fǎng)中，記者還發(fā)現有不少用戶(hù)對電信提供電腦維修服務(wù)的專(zhuān)業(yè)程度表示了一定的懷疑?！半娦抛钌瞄L(cháng)的是運營(yíng)電話(huà)和寬帶，他們是不是真的能做好電腦維修服務(wù)呢？畢竟相對其他方面來(lái)說(shuō)，電腦維修既需很強的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，又需要有廠(chǎng)家的支持。前者是基本，而后者則意味著(zhù)電信能不能得到不各個(gè)品牌電腦的維修備件。如果得不到備件的話(huà)，電信又怎么進(jìn)行修理呢？另外，真正實(shí)施維修的是一家‘理想信息產(chǎn)業(yè)’公司，不知道這家公司和電信之間的關(guān)系是怎樣的？如果他們不專(zhuān)業(yè)的話(huà)會(huì )不會(huì )找第三方來(lái)做？如果是那樣的話(huà)，用戶(hù)的利益又如何得到保障？”本報讀者交通*大三學(xué)生王同學(xué)說(shuō)。
另外，現在電腦的升級換代速度是越來(lái)越快了，快得連行業(yè)標準有時(shí)候都來(lái)不及制定，那么作為后手的維修又如何能跟上這個(gè)腳步呢？記者就電信提出的“如三天內同類(lèi)故障復發(fā)，可免費再次上門(mén)服務(wù)”這一說(shuō)法向電信進(jìn)行了咨詢(xún)，根據現行的電腦三包法第十條規定的在整機三包有效期內，微型計算機商品出現質(zhì)量問(wèn)題，應當由修理者負責免費維護、修理，并保證修理后的商品能夠正常使用30日以上。電信的該工作人員并沒(méi)有作出正面回答，只是表示他們的這個(gè)標準和電腦三包法是不同的概念。
CBI觀(guān)點(diǎn)：
“看人下菜”是電腦維修中最普遍的情況。一般來(lái)修電腦的，先嘮上幾句摸摸底，不懂行的就報個(gè)高價(jià)。這種現象不僅發(fā)生在個(gè)體電腦維修部，在一些品牌電腦指定維修店也存在。對不懂行的顧客下手幾乎是電腦維修行業(yè)的潛規則。比如重裝操作系統，向不懂行的顧客甚至能要到50元，而像更換顯卡、內存、硬盤(pán)等硬件，也是蒙門(mén)外漢來(lái)收取較高的維修費用。而當上海電信這個(gè)電信運營(yíng)商也斜插一腳之后，這個(gè)市場(chǎng)會(huì )發(fā)生什么樣的變化目前我們還不得而知。
對于電信來(lái)說(shuō)，電腦維修并不是它的核心業(yè)務(wù)，很可能這只是它的一項服務(wù)延伸。和諸如宏三之類(lèi)的專(zhuān)業(yè)維修機構相比，其專(zhuān)業(yè)性和維修備件的來(lái)源還是受到了廣泛質(zhì)疑。不過(guò)不管怎樣，從用戶(hù)的角度來(lái)看，電信這一腳插得好，這也或將改變電腦維修黑幕不斷的現狀。（*易修網(wǎng)電腦維修）
