包修期后可合理收取上門(mén)費、開(kāi)機費，但——

    包修期外的家電出了故障，維修人員上門(mén)檢修要收上門(mén)服務(wù)費或開(kāi)機費，不少消費者對此表示質(zhì)疑。日前，*家電維修協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)郭赤兵表示，產(chǎn)品的包修期已過(guò)，維修者應消費者的要求上門(mén)維修，必定要增加成本，合理收取上門(mén)費是應該的，但企業(yè)在上門(mén)、開(kāi)機檢修前必須向消費者明示收費標準，以維護消費者的知情權。（找家電維修到*易修網(wǎng)）

    北京消費者宋女士家中的彩電出了故障，與廠(chǎng)家售后服務(wù)人員聯(lián)系，卻被告知彩電已超過(guò)包修期，上門(mén)維修要收取100元錢(qián)的上門(mén)費。同宋女士一樣，隋女士花1萬(wàn)多元買(mǎi)的電視機包修期剛過(guò)也出現了故障，隋女士在支付了100元錢(qián)的開(kāi)機費和 130元的零件成本費后，電視機恢復了正常，但她由此提出質(zhì)疑：包修期過(guò)后，生產(chǎn)廠(chǎng)家上門(mén)檢修，上門(mén)費或開(kāi)機費到底該不該收?應該收多少?

    3.15前夕，在*家電維修協(xié)會(huì )召開(kāi)的首屆*電子電器服務(wù)節消費者權益保護成果新聞發(fā)布會(huì )上，郭赤兵向記者解釋道，*允許企業(yè)收取的維修費用主要包括檢查費、修理費。人們俗稱(chēng)的上門(mén)費、開(kāi)機費其實(shí)是屬于檢查費的范圍。家電功能逐漸增加，結構越來(lái)越復雜，科技含量也越來(lái)越高，這就對維修人員的技術(shù)水平提出了越來(lái)越高的要求。技術(shù)過(guò)硬的維修人員能夠看到機器故障的現象甚至僅僅聽(tīng)到描述，就能迅速分析出是哪個(gè)部件或電路板壞了，可以說(shuō)，對于故障的檢查才是維修的核心技術(shù)，所以其費用應該占到檢修費用的90%，而修理費只能占10%。同時(shí)，維修者應消費者的要求上門(mén)維修，必定要增加企業(yè)成本，因此收取合理的上門(mén)費、開(kāi)機費是應該的。
   
    但郭赤兵也指出，也不排除個(gè)別不規范的維修企業(yè)和人員借此亂收費現象的存在。消費者應該請具有一定等級資質(zhì)的維修企業(yè)檢修家電，并注意保留相關(guān)的記錄和票據，而企業(yè)及維修人員在收取相關(guān)費用之前，也必須向消費者明示收費標準，以維護消費者的知情權。據了解，*家電維修協(xié)會(huì )在此方面開(kāi)展了大量的工作，如擬制、備案并公示規范的維修服務(wù)價(jià)目表，分項、分等級明確標注服務(wù)項目?jì)r(jià)目，分別標注家用電器維修服務(wù)檢查費、修理費；制作、公示維修器材價(jià)格手冊；并督促企業(yè)在規定位置設立服務(wù)價(jià)格公示牌（欄），在上門(mén)維修服務(wù)時(shí)預先出示維修服務(wù)價(jià)目表及以多種方式提供維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò )信息等。