長(cháng)期以來(lái)，在我國涉及產(chǎn)品維修服務(wù)的行業(yè)中，檢查費和修理費捆綁在一起的現象較為普遍，一般合稱(chēng)“檢修費”，也有稱(chēng)“開(kāi)蓋費”。一方面，消費者不知道收費項目的構成和標準，剝奪了消費者的知情權和選擇權；另一方面，維修人員不同技術(shù)含量的勞動(dòng)價(jià)值不能合理體現。在維修過(guò)程中經(jīng)常出現維修人員檢查出故障告訴消費者后，消費者不修了，并以不修為理由拒絕支付檢查費，維修人員檢查故障所付出的勞動(dòng)不能取得相應的報酬。
一、檢查故障是維修服務(wù)的核心技術(shù)
(一)檢測、隔離故障是維修服務(wù)人員的核心技能
家電產(chǎn)品通常由數十個(gè)甚至數百個(gè)零部件組成，由不同的工藝連接在一起，形成各種復雜的技術(shù)情況。產(chǎn)品出現故障后，維修人員首先要根據產(chǎn)品的故障現象推斷是哪個(gè)單元或部分出現故障，經(jīng)過(guò)檢驗、測試來(lái)判斷它的具體狀態(tài)，再逐步細分地通過(guò)檢驗、測試來(lái)判斷這個(gè)單元或部分中的哪一個(gè)部件失效。維修人員需要事先掌握產(chǎn)品的工作原理、產(chǎn)品技術(shù)資料、各部件裝拆工藝步驟、各單元或部件的正常技術(shù)狀態(tài)參數及相關(guān)檢測儀表的使用技術(shù)，關(guān)鍵是還要能根據復雜的狀態(tài)表現來(lái)推斷是哪一個(gè)具體的部件失效。產(chǎn)品出現的故障千差萬(wàn)別，準確、快速地判斷故障部位，需要實(shí)踐經(jīng)驗的積累。這就好象是猜一個(gè)復雜的謎語(yǔ)，陷阱和岔道不計其數，判斷錯一步都不能正確破解，需要復雜的智力勞動(dòng)。因此，維修人員檢查判斷故障的能力極為重要，維修人員的核心技能以及他們應該取得的報酬，也主要體現在這個(gè)環(huán)節。（找家電維修到*易修網(wǎng)）
(二)檢查判斷故障用時(shí)占整個(gè)修理用時(shí)75%以上
一個(gè)完整的家電產(chǎn)品的修理過(guò)程一般包括技術(shù)準備和故障識別、定位、修復以及功能核查等階段，其中故障識別、定位屬于檢查故障階段。*家用電器維修協(xié)會(huì )開(kāi)展的家電產(chǎn)品維修用時(shí)調查顯示：維修人員修理一臺彩電平均用時(shí)51.86分鐘，其中檢查故障時(shí)間42.89分鐘，占維修總時(shí)間的82.7%；數碼產(chǎn)品、空調、電冰箱(柜)和小家電的檢查故障時(shí)間分別占修理總時(shí)間的89.6%、81.9%、76.5%和79.7%。從工時(shí)比例可以看出檢查故障的勞動(dòng)價(jià)值所在。
二、家電維修檢查費、修理費應分開(kāi)標注
*發(fā)改委發(fā)改價(jià)檢〔2005〕2379號《家用電器維修服務(wù)明碼標價(jià)規定》第六條規定：“家用電器維修服務(wù)明碼標價(jià)的內容應當包括：服務(wù)項目 (包括檢查費、修理費、需要上門(mén)維修服務(wù)收取的上門(mén)服務(wù)費等)收費標準”；第十一條規定：“家電維修服務(wù)的一項服務(wù)可分解為多個(gè)項目和標準，應當明確標示每一個(gè)項目和標準，禁止混合標價(jià)或捆綁搭售?！卑凑找幎?，家電維修服務(wù)企業(yè)必須把檢查費、修理費分項標注，讓消費者了解價(jià)格構成，而不能混合標價(jià)為“檢修費”或“開(kāi)蓋費”。同時(shí)，應事先告知消費者分開(kāi)標注，減少維修服務(wù)部與消費者之間因沒(méi)有預先約定價(jià)格產(chǎn)生不必要的糾紛。
三、家電維修檢查費、修理費應分別收取
家電維修人員檢查判斷出產(chǎn)品的故障后，消費者是否選擇修理，應當尊重消費者的意愿，如果消費者不修了，維修人員要將產(chǎn)品恢復原狀。同時(shí)，消費者要了解、理解、尊重維修人員檢查判斷故障所付出的技術(shù)、勞動(dòng)時(shí)間以及使用儀器儀表所發(fā)生的成本，按照事先約定的收費標準支付合理的檢查費，不應拒付。同時(shí)，維修人員要在為消費者提供維修服務(wù)的結算清單上如實(shí)填寫(xiě)所維修項目的檢查費、修理費和零配件費。
家電維修檢查費、修理費分開(kāi)標注，分別收取，對規范家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者的價(jià)格行為，維護消費者的權益，維護家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者的權益，促進(jìn)家電維修服務(wù)市場(chǎng)的公平競爭和健康發(fā)展將起到積極作用。
今年9月20日至10月20日是繼去年開(kāi)展《家用電器維修服務(wù)明碼標價(jià)規定》咨詢(xún)服務(wù)月活動(dòng)的第二個(gè)咨詢(xún)服務(wù)月，家電企業(yè)網(wǎng)站將開(kāi)辟消費者咨詢(xún)服務(wù)專(zhuān)欄，呼叫中心服務(wù)熱線(xiàn)將接受消費者咨詢(xún)。消費者可致電協(xié)會(huì )010-66019741咨詢(xún)、投訴。
*家用電器維修協(xié)會(huì )
二○○七年九月十八日
