武漢服務(wù)員溝通技巧培訓，最近一段時(shí)間朋友圈怎么都在曬武漢人際溝通培訓，我還特意花了些時(shí)間專(zhuān)門(mén)查了下人際溝通中的眼神交流，提高人際溝通的書(shū)籍，情緒會(huì )影響職場(chǎng)人際溝通嗎，溝通為何會(huì )陷入僵局，為什么要學(xué)習溝通，怎么樣去理解溝通，用同理心去溝通如何。
1.人際溝通中的眼神交流
在人際溝通中，每個(gè)談話(huà)者都認為，最能吸引聽(tīng)眾的就是與他們保持眼神交流。在談話(huà)中看著(zhù)對方的眼睛常常會(huì )引起他對談話(huà)的搖擺不定的注意力。如果想要提高自己的溝通技巧，要想吸引住聽(tīng)眾的注意力，一定要記得說(shuō)話(huà)時(shí)直視他的眼睛。眼神接觸可以使說(shuō)話(huà)者的注意力無(wú)形地集中，如果沒(méi)有眼神交流，言語(yǔ)交流甚至完全沒(méi)用。
2.提高人際溝通的書(shū)籍
在鍛煉自己的人際溝通時(shí)，除了一些技巧和學(xué)習外，還可以通過(guò)看書(shū)去不斷提升自己的人際溝通能力，下面就列舉基本比較好的提高人際溝通的書(shū)籍?！墩f(shuō)話(huà)的力量》據說(shuō)是國內首部系統學(xué)習說(shuō)話(huà)的實(shí)戰指南；《關(guān)鍵對話(huà)：如何高效能溝通》是一本結構較為全面的對話(huà)寶典；《人性的弱點(diǎn)》是一本溝通的經(jīng)典之作；等等還有很多的書(shū)籍，書(shū)籍只是輔助作用，重要的還是要不斷去聯(lián)系，才能練習出好的口才。
3.情緒會(huì )影響職場(chǎng)人際溝通嗎
在職場(chǎng)中，每個(gè)職位或*都有自己不同的工作職責，這就決定了每個(gè)人都會(huì )有不同的觀(guān)點(diǎn)、關(guān)注點(diǎn)和需求，每個(gè)人工作崗位知識背景等的不同也會(huì )造就不同的思維模式。如果溝通雙方不傾聽(tīng)對方的需求，只強調自己的立場(chǎng)和需求，溝通很難達成一致。更有可能帶著(zhù)情緒去溝通，情緒是職場(chǎng)溝通的*障礙，因為在溝通中，內容信息其實(shí)只占三成，剩下的七成是情緒信息。如果情緒不對，內容就會(huì )被扭曲，這直接影響溝通的結果。
武漢服務(wù)員溝通技巧培訓4.溝通為何會(huì )陷入僵局
無(wú)論是在生活中，還是在職場(chǎng)中，我們都曾經(jīng)歷過(guò)說(shuō)服他人的場(chǎng)景，也曾因立場(chǎng)、觀(guān)點(diǎn)、理解的不同而與他人發(fā)生爭吵。結果就是越吵越壞，最終就無(wú)法達到原來(lái)的目的。當這種重復（或避免）的溝通未能達到我們想要的目標時(shí)，就是溝通僵局。在溝通僵局中，最嚴重的問(wèn)題之一是溝通各方無(wú)法就對問(wèn)題性質(zhì)的理解和解決方式達成共識。溝通的目的是影響他人，溝通會(huì )陷入僵局，有時(shí)是因為外部障礙，但更多時(shí)候問(wèn)題出在我們自己身上。
5.為什么要學(xué)習溝通
溝通在人際交往中是必不可少的，有一個(gè)好的溝通就像一場(chǎng)春雨，會(huì )令大地萌發(fā)出新意；也像一座橋梁，連著(zhù)兩端，疏通障礙，消除兩者之間的誤會(huì )；還像一劑良藥，化解雙方?jīng)_突，撫平兩者的傷痕；同時(shí)一個(gè)好的溝通能夠提升效率，改善關(guān)系。這才是我們要學(xué)習溝通的主要原因，也是生活中必備的技能之一。
6.怎么樣去理解溝通
當今時(shí)代，你可以沒(méi)有錢(qián)，可以沒(méi)有權力，但不能沒(méi)有溝通的能力，因為社會(huì )緊密相連，溝通是必不可少。在溝通的時(shí)候首先是確定一個(gè)目標，無(wú)論是哪種溝通，都必須有一個(gè)話(huà)題，這就是我們所說(shuō)的確定溝通的目標。溝通和閑聊還是有很大區別的，溝通往往是為了解決一個(gè)問(wèn)題或達到某個(gè)目標，而閑聊則是漫無(wú)目的的聊天。并且只有確定了溝通的目標，才能達到最終的目的。無(wú)論是哪種溝通方式，都應該有一個(gè)雙方都同意的最終結果。*，還有溝通和思考的問(wèn)題。這里面包含的信息比較容易理解，但是思想卻不容易傳達。但只要溝通雙方認真對待，其實(shí)也是一個(gè)不錯的解決辦法。
7.用同理心去溝通如何
同理心是指從另一個(gè)人的角度體驗世界并重新創(chuàng )造自己觀(guān)點(diǎn)的能力。溝通中的同理心包括三個(gè)層次， 一是觀(guān)點(diǎn)，你先把自己的意見(jiàn)擱置一旁，然后試著(zhù)去了解別人的意見(jiàn)。同理心并不意味著(zhù)你同意對方，但它可以幫助你在爭議中快速找到基本共識。第二個(gè)是情感上，你體驗別人的感受，他們的恐懼、悲傷和失望。第三是關(guān)心對方的幸福，不僅要和對方有同樣的想法和感受，還要更真誠地考慮對方的利益。
吃水不忘挖井人，在了解過(guò)人際溝通中的眼神交流，提高人際溝通的書(shū)籍，情緒會(huì )影響職場(chǎng)人際溝通嗎，溝通為何會(huì )陷入僵局，為什么要學(xué)習溝通，怎么樣去理解溝通，用同理心去溝通如何這些，請不要忘記隨時(shí)來(lái)找我們的客服溝通交流。武漢服務(wù)員溝通技巧培訓
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