在公共服務(wù)行業(yè)中,普通話(huà)已成為服務(wù)用語(yǔ),商業(yè)、郵政、電信、文化、交通、旅游、鐵路、民航、銀行、保險、醫院等公共服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的普通話(huà)都要達到相應的等級要求。

普通話(huà)水平測試的等級確定:普通話(huà)水平劃分為三個(gè)級別,每個(gè)級別內劃分兩個(gè)等次。其中:97分及其以上,為一級甲等;92分及其以上但不足97分,為一級乙等;87分及其以上但不足92分,為二級甲等;80分及其以上但不足87分,為二級乙等;70分及其以上但不足80分,為三級甲等;60分及其以上但不足70分,為三級乙等。

甲等 語(yǔ)音標準,詞匯和語(yǔ)法正確,語(yǔ)調自然,表達流暢。測試總失分率在3%以?xún)?。乙?語(yǔ)音標準,詞匯和語(yǔ)法正確,語(yǔ)調自然,表達流暢,偶有字音、字調失誤。測試總失分率在8%以?xún)取?/p>

2、二級 比較標準的普通話(huà)甲等 聲韻調發(fā)音比較標準,語(yǔ)調自然,表達流暢,少數難點(diǎn)音(平翹舌音、前后鼻尾音)有時(shí)出現失誤,詞匯、語(yǔ)法極少有誤。測試總失分率在13%以?xún)?。乙?聲韻調發(fā)音基本正確,表達基本流暢,個(gè)別音節的聲韻調不夠標準。測試總失分率在20%以?xún)取?/p>

3、三級 不標準的普通話(huà)甲等 聲韻調失誤較多,語(yǔ)音難點(diǎn)多數沒(méi)有克服,詞匯、語(yǔ)法有較多失誤,方言語(yǔ)調明顯,但整體面貌是普通話(huà),能與外地人交往。測試總失分率在30%以?xún)取?/p>