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1.知識管理案例
微軟知識管理解決方案知識管理是知識經(jīng)濟時(shí)代的必然要求 隨著(zhù)知識經(jīng)濟時(shí)代的來(lái)臨,企業(yè)將主要通過(guò)知識而不是金融資本或自然資源來(lái)獲取競爭優(yōu)勢。企業(yè)的知識將成為和人力、資金等并列的資源,并且成為企業(yè)最重要的資源。知識管理是知識經(jīng)濟時(shí)代的必然要求,這是因為: 1. 知識管理是培養企業(yè)能力的基礎性工作。在知識經(jīng)濟時(shí)代,企業(yè)內部能力的培養和各種能力的綜合運用被看做是企業(yè)取得維持和競爭優(yōu)勢最關(guān)鍵的因素。加強知識管理以后,企業(yè)員工通過(guò)對外來(lái)知識的學(xué)習,能迅速適應外部環(huán)境的變化,對內部知識的學(xué)習能增強他們在碰到類(lèi)似問(wèn)題時(shí)的解決能力。企業(yè)也只有加強知識管理,才能逐步積累、歸納、提升經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的隱性知識,形成企業(yè)的一筆寶貴的財富。 2. 知識管理是企業(yè)在知識經(jīng)濟時(shí)代有效、正確決策的基礎。在沒(méi)有知識管理的時(shí)候,當員工需要某類(lèi)知識時(shí),他可能得不到或無(wú)法及時(shí)地得到所需的準確知識,使作出的決策可能不正確,這給企業(yè)帶來(lái)致命的影響。 3. 知識管理和其它資源管理相比有自己的特殊之處。知識資源有如下的特點(diǎn):(1)知識可以以出版物、數據庫中內容的形式出現,也可以存在于員工的頭腦當中。知識不像其它資源那樣是有形的,而近似為無(wú)形的、難以計量的;(2)企業(yè)的知識一部分來(lái)自于企業(yè)的外部,這就要求企業(yè)始終保持關(guān)注,從浩瀚的知識海洋中敏感而及時(shí)發(fā)現對自己有用的知識和信息;企業(yè)的另一部分知識要靠企業(yè)自己在生產(chǎn)實(shí)踐過(guò)程中積累歸納形成。知識不像企業(yè)所需的人力資源那樣可以到市場(chǎng)上去尋找,也不像金融資本那樣可以到金融市場(chǎng)上去籌集;(3)知識不會(huì )因使用的人多,而每個(gè)人分到的越少或者產(chǎn)生任何的損耗,而是其產(chǎn)生作用的范圍越大,對企業(yè)越有價(jià)值;(4)一個(gè)人是否愿意把他頭腦中的知識拿出來(lái)與大家共享取決于他個(gè)人的意愿,不能強迫進(jìn)行。 知識管理系統與傳統的辦公自動(dòng)化系統的區別 總體說(shuō)來(lái),知識管理系統與傳統的辦公自動(dòng)化系統的區別在于:知識管理系統涵蓋的是信息處理的全部?jì)热?,而傳統辦公自動(dòng)化系統只涵蓋了信息處理的部分內容。 知識管理系統可以說(shuō)是對傳統辦公自動(dòng)化系統的升華,具體體現: 1. 知識管理系統注重的是讓知識工作者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )隨時(shí)隨地地方便得到自己所需要的各種各樣信息。因此,信息的搜索是知識管理系統的非常必要的功能。這一點(diǎn)是傳統辦公自動(dòng)化系統所辦不到的。 2. 在知識管理系統中,每個(gè)人都既是信息的受益者,又是信息的制造者,因此,知識管理系統涵蓋全面的信息處理,包括:信息的發(fā)布,信息的分類(lèi),信息的采集,信息的搜索,信息的加工;而傳統辦公自動(dòng)化系統只涵蓋部分的信息處理。 3. 信息的再加工:通過(guò)數據中心建立的完善的數據倉庫,對數據進(jìn)行深層次的挖掘、統計分析,從而構造一個(gè)決策支持商業(yè)智能系統。傳統辦公自動(dòng)化系統不具備此功能。 以為核心的知識管理解決方案 微軟公司與北京明天高科技有限公司為*華融資產(chǎn)管理公司提供的以為核心的知識管理解決方案,極大地增強了該企業(yè)的核心競爭力。華融公司的知識管理系統方案的結構是以網(wǎng)絡(luò )操作系統為基本平臺,作為通信和協(xié)作開(kāi)發(fā)平臺, Internet Server 為Web信息平臺,輔以Site Server3.0的內容發(fā)布、站點(diǎn)管理和搜索引擎,構成應用程序的后端。 系統前端采用Web風(fēng)格,同時(shí)將各種傳統的業(yè)務(wù)應用的客戶(hù)端通過(guò)XML加以包裝成Web parts,集成到IE中,從而構筑成華融的企業(yè)門(mén)戶(hù),該門(mén)戶(hù)具有高度的可擴展性和靈活性。伴隨業(yè)務(wù)的發(fā)展,新的業(yè)務(wù)應用也可以以相同的方式集成到企業(yè)門(mén)戶(hù)中。由于所有的業(yè)務(wù)應用都實(shí)現了Web化,從而代替了傳統的Client/Server類(lèi)的應用。 系統的中間層是一組公共Com+組件,提供可靠、高效率的一些應用邏輯,透過(guò)這些組件可以訪(fǎng)問(wèn)到后端的數據。 系統的后端是, .0和MS SQL Server 7.0構成的信息存儲平臺,這里存放著(zhù)整個(gè)知識管理系統的全部數據信息。該知識管理系統應用模塊包括:在線(xiàn)交流、文件管理、公共信息、討論園地、網(wǎng)上培訓、信息服務(wù)、知識庫、業(yè)務(wù)管理、人力資源、個(gè)人工具、幫助中心、系統維護等。
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