保育員是實(shí)施幼兒園保育工作的主要群體，也是影響保育工作的重要因素，因此進(jìn)一步規范幼兒園保育工作管理，提高保育員的服務(wù)意識十分重要。下面整理了一篇保育員和家長(cháng)溝通技巧，快看看吧。 ?

保育員和家長(cháng)溝通技巧 ?

根據家長(cháng)性別的不同 ?

在調查中，我們發(fā)現女性家長(cháng)比男性家長(cháng)更多地會(huì )主動(dòng)和教師交流，而且也會(huì )耐心聽(tīng)取教師的意見(jiàn)。而男性家長(cháng)則很少主動(dòng)和教師交流，這其中的原因部分是因為教師也是女性。因此，女性家長(cháng)與教師之間更容易溝通，也最易成為幼兒園工作強有力的支持者。對于男性家長(cháng)，他們更多的是當孩子出現了急需解決的問(wèn)題時(shí)希望從教師那里獲得方法或幫助。因此教師可以用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言給予反饋，或者直接告訴他們明確的建議和可行性的方法。 ?

根據家長(cháng)年齡的不同 ?

在調查和觀(guān)察中，我們發(fā)現年紀大的家長(cháng)，特別是隔代家長(cháng)，更關(guān)注幼兒的身體、飲食等生活方面的情況，對孩子過(guò)于嬌慣，而很少關(guān)注幼兒其他方面的表現。年輕的家長(cháng)，也就是父母，他們更關(guān)注孩子的在園表現。所以，對于年紀大的家長(cháng)，教師不僅要反映孩子在園的生活情況，還要用淺顯的語(yǔ)言宣傳幼兒多方面發(fā)展的觀(guān)念，同時(shí)，要注意保持誠懇、尊重、親切的態(tài)度.先做晚輩后做教師。對于年輕的家長(cháng)，教師要盡量爭取他們對于教育工作的支持.因為現在的家長(cháng)看到激烈的社會(huì )競爭，會(huì )更理性地重視幼兒的發(fā)展，所以，教師在溝通時(shí)，可通過(guò)各種現代化的手段進(jìn)行聯(lián)系，聽(tīng)取他們的建議。 ?

根據家長(cháng)對孩子的期望值 ?

在調查和訪(fǎng)談中，我們發(fā)現每一位家長(cháng)對于自己的孩子期望值是不一樣的，有的要求很高，有的則“很低”，甚至不對幼兒提任何要求。因此，針對期望過(guò)高型家長(cháng)，教師要從客觀(guān)、多方面和發(fā)展的角度反映孩子，否則就會(huì )傷及家長(cháng)的自尊心，使家長(cháng)對孩子產(chǎn)生過(guò)激情緒。在措辭方面，教師要注意委婉，運用先揚后抑的方法，讓家長(cháng)便于接受。針對期望值低的家長(cháng)，像溺愛(ài)驕縱型、放任武斷型的家長(cháng)，教師可以提出嚴格的教育要求，闡述如此發(fā)展下去的不良后果，以引起家長(cháng)的注意。 ?

根據家長(cháng)的受教育程度 ?

家長(cháng)受教育程度不同，對于孩子的教育觀(guān)念也不同?，F在很多受教育程度較高的家長(cháng)，對于孩子的教育關(guān)注較高，在觀(guān)察中發(fā)現，受教育程度較高的家長(cháng)教育觀(guān)念往往會(huì )出現兩個(gè)極端，一個(gè)是對孩子要求過(guò)于嚴格，他們認為以后競爭太激烈，所以，要對孩子從各個(gè)方面進(jìn)行打造;另一個(gè)是對于孩子過(guò)于“尊重”，認為幼兒要發(fā)揚個(gè)性和自由，結果導致孩子不能融入集體生活。 ?

事實(shí)上，這樣的家長(cháng)缺乏的是一個(gè)參照系數，即孩子的發(fā)展水平在群體里所處的位置。因此，與這些家長(cháng)溝通時(shí)，教師要引導家長(cháng)了解客觀(guān)的評價(jià)觀(guān)和適當的教育理念，可以從整個(gè)年齡段的發(fā)展水平來(lái)談孩子的發(fā)展。對于受教育程度低的家長(cháng)，他們往往不太重視幼兒教育，所以教師要一邊和家長(cháng)交流孩子的情況，一邊嘗試用淺顯易懂的語(yǔ)言宣傳幼兒教育的重要性，在選擇需要配合的工作時(shí)，也要量力而行，并做好簡(jiǎn)單的解釋工作。 ?

根據孩子的個(gè)人狀況 ?

每個(gè)孩子都是不同的，其中包括孩子的年齡、性別、性格、身體狀況、發(fā)展水平等等。孩子的個(gè)人狀況不同，家長(cháng)的關(guān)注點(diǎn)也不同，溝通的側重點(diǎn)和方式也不同。因此，教師平時(shí)要善于對他們進(jìn)行認真觀(guān)察，觀(guān)察不僅可以幫助教師了解孩子的發(fā)展狀況，同時(shí)，也能觀(guān)察出每個(gè)孩子身上顯現出的家教風(fēng)格。因此，教師在與家長(cháng)溝通時(shí)，才能有的放矢地提出自己對孩子的看法。 ?

保育員和家長(cháng)交流方法 ?

及時(shí)溝通，避免麻煩。幼兒園老師每天都會(huì )和家長(cháng)見(jiàn)面，所以，把孩子每天的狀況及時(shí)反饋給家長(cháng)，不要等一些情況發(fā)展嚴重了才想起和家長(cháng)說(shuō)，以免引起不必要的糾紛。這就要求老師在孩子在校期間，認真觀(guān)察每個(gè)孩子，把孩子的各方面表現記在心里，等家長(cháng)接孩子時(shí)，一兩句就能說(shuō)完，省的過(guò)一陣子家長(cháng)詢(xún)問(wèn)有關(guān)情況，你卻不記得了或者不知道是哪個(gè)孩子出現的狀況了。 ?

主動(dòng)溝通。教師要與家長(cháng)主動(dòng)交流幼兒情況，不僅能讓家長(cháng)及時(shí)知道孩子每天的在校情況，作為老師，還可以從家長(cháng)那里多了解孩子的性格特點(diǎn)，有針對性的開(kāi)發(fā)孩子的潛能。不要等到家長(cháng)問(wèn)的時(shí)候，才向家長(cháng)談?wù)摵⒆?，這樣給人的感覺(jué)是不太在意他的孩子，或者說(shuō)老師沒(méi)有盡到應盡的責任。 ?

尊重家長(cháng)，態(tài)度友好。作為教師，為人師表，當然知道尊重別人，禮貌友好，為學(xué)生做好表率。所以，在和家長(cháng)溝通時(shí)，一定要把對方放在和自己平等的地位，不能有作為教師的優(yōu)越感，自認為比家長(cháng)更懂得如何教育孩子，甚至以教訓的語(yǔ)氣和家長(cháng)交流，這是十分不可取的。要幫助家長(cháng)樹(shù)立其在孩子心目中的威信，要孩子懂得尊敬自己的爸爸媽媽。相信懂的尊敬家長(cháng)的老師才能獲得家長(cháng)的尊重。 ?

感情真誠，語(yǔ)氣誠懇。對待家長(cháng)的主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，不能表現出不耐煩，以敷衍的態(tài)度應付家長(cháng)，一定要表現出作為老師的真誠，讓家長(cháng)真心感覺(jué)到老師是真的愿意和家長(cháng)交流，愿意和家長(cháng)共同努力把孩子教育好。當然，不乏有些家長(cháng)過(guò)分溺愛(ài)孩子，對于老師給予孩子的批評感到不忿，這時(shí)候，更需要我們老師真誠地表達自己的想法，坦誠相待，讓家長(cháng)相信你是為了孩子能變得更好才這樣做的。 ?

形式多樣，途徑多樣。隨著(zhù)交流工具的日新月異，很多老師也會(huì )選擇通過(guò)微信、QQ等方式和家長(cháng)溝通。不得不說(shuō)，這種新式的交流方式能更好更及時(shí)的使老師和家長(cháng)進(jìn)行交流。但是，在使用這些軟件時(shí)，老師要注意自己的言行，說(shuō)話(huà)要得體，還要注意保護每個(gè)家長(cháng)的隱私，多給大家分享一些教育經(jīng)驗，相信會(huì )得到家長(cháng)更多的信任。 ?

換位思考，理解家長(cháng)。很多幼兒園老師還很年輕，還沒(méi)有體會(huì )為人父母的感覺(jué)，所以，很難體會(huì )作為一個(gè)父母對于孩子的那種愛(ài)，難以理解家長(cháng)對于孩子的那種患得患失的心情。這就要求老師們能夠換位思考，真正站到家長(cháng)的位置去考慮問(wèn)題，這樣也許就能夠理解當初那些自己所不懂的那些家長(cháng)的堅持、固執到底是為了什么，也更有利于老師和家長(cháng)之間的交流。 ?

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保育員和家長(cháng)溝通要點(diǎn) ?

以交流孩子情況為主 ?

在這種情況下溝通，教師用具體的語(yǔ)言進(jìn)行表達，其次，要借助具體事件反映孩子的表現。這樣會(huì )讓家長(cháng)更容易理解孩子的狀況，感受到教師對孩子的關(guān)注?；\統地“很好，很聰明”，會(huì )讓家長(cháng)感覺(jué)到教師在應付自己，認為孩子是被忽視的。在反映孩子在園的一些缺點(diǎn)時(shí)，教師更要注意措辭，避免用一些過(guò)激的詞語(yǔ)傷害到家長(cháng)的自尊，所以，教師要多使用就事論事的評價(jià)方式以及發(fā)展性的評價(jià)。 ?

以反映孩子問(wèn)題為主 ?

教師切忌用“告狀”口吻，要注意維護家長(cháng)的自尊，不當著(zhù)其他家長(cháng)和孩子的面反映孩子缺點(diǎn)，同時(shí)遵循“一表?yè)P二建議三希望”的原則。比如“這個(gè)孩子在幼兒園里很喜歡參與各種活動(dòng)，這是值得表?yè)P的，如果多學(xué)習一些與人合作的方法，就更好了。相信我們好好幫助他，他會(huì )變得合作能力更強，更好”。 ?

以布置配合工作為主 ?

教師要明確交待任務(wù)，語(yǔ)言要言簡(jiǎn)意賅，任務(wù)要具體，因為：一，家長(cháng)對于幼兒園的工作不十分了解，二，每次教師與家長(cháng)見(jiàn)面的時(shí)間有限。同時(shí)，要盡量讓家長(cháng)理解工作的目的，使家長(cháng)心里清楚，以便更好地做好配合工作。 ?

孩子在幼兒園出現事故時(shí) ?

幼兒在幼兒園可能會(huì )出現各種狀況，最嚴重的就是事故。這種情況下，教師除了判斷準確、送醫及時(shí)、處理規范外，還要安撫好家長(cháng)。首先，教師要勇于承認工作中的過(guò)失或者誠心向家長(cháng)表示歉意，贏(yíng)得家長(cháng)的理解。其次，教師要詳細向家長(cháng)反映事故情況，讓家長(cháng)清晰事實(shí)真相，可以降低家長(cháng)因迷惑而帶來(lái)的焦慮、擔憂(yōu)和不安全感。*，和家長(cháng)一起協(xié)商做好孩子恢復工作，包括以后對孩子傷口的觀(guān)察、孩子活動(dòng)時(shí)的特殊照顧等等，以此獲得家長(cháng)的諒解。 ?

家長(cháng)因誤解情緒過(guò)激時(shí) ?

在幼兒園由于種種原因可能會(huì )讓家長(cháng)產(chǎn)生誤解，使得家長(cháng)情緒過(guò)激。在這種情況下，教師一定要理智，控制好自己的情緒不要急于辯解，耐心等家長(cháng)說(shuō)完，然后再一一向家長(cháng)解釋?zhuān)M量避免與家長(cháng)抬杠。教師不分場(chǎng)合與家長(cháng)爭執，只會(huì )讓家長(cháng)認為教師對自己的孩子或者對自己有偏見(jiàn)，或者認為教師是不負責任的，這樣更不易于溝通。教師要從家長(cháng)疼愛(ài)孩子的角度理解家長(cháng)的心理，并從關(guān)愛(ài)孩子的角度談?wù)搯?wèn)題，更易于家長(cháng)接受。教師可以通過(guò)說(shuō)“你說(shuō)得很有道理。不過(guò)……”“你的心情我能理解，你看這樣如何”等這樣先認可再建議的方法提出自己的觀(guān)點(diǎn)。對于蠻橫不講理的家長(cháng)，教師要不卑不亢，理性地將事情解釋清楚。 ?