作為一名經(jīng)常與顧客打交道的促銷(xiāo)人員，我們必須掌握一些必要的說(shuō)話(huà)藝術(shù)，以免因為不會(huì )說(shuō)話(huà)對客戶(hù)和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)帶來(lái)負面影響。下面為大家介紹促銷(xiāo)員和消費者溝通的技巧。 ?

1、提問(wèn)法 ?

當消費者在市場(chǎng)上購買(mǎi)商品時(shí)，他們通常左右看看。此時(shí)，銷(xiāo)售人員應該主動(dòng)攔截，因為我們需要判斷他們是哪個(gè)品牌的忠實(shí)消費者?；蛘?次買(mǎi)，所以首先要問(wèn)：“你好!你是來(lái)買(mǎi)xx的嗎”?她肯定會(huì )說(shuō)我們買(mǎi)xx，或者我是來(lái)買(mǎi)xx的。了解消費者的真實(shí)需求，可以幫助促銷(xiāo)產(chǎn)品。 ?

2、建議法 ?

當我們了解消費者的需求時(shí)，我們可以根據他們的需求提出建議。如果她一直在使用一個(gè)品牌，我們可以說(shuō)，“哦，那個(gè)品牌很好，但是我們的產(chǎn)品基于這個(gè)品牌有什么新的功能和優(yōu)勢，而我們今天只是有活動(dòng)，所以我建議你購買(mǎi)我們的品牌”。這樣可能會(huì )打動(dòng)他們，激發(fā)他們的購買(mǎi)欲望。 ?

3、換位思考法 ?

在與消費者溝通時(shí)，我們必須改變我們的立場(chǎng)，從他們的角度去思考，找到我們更多的優(yōu)勢，而不是盲目地從我們想賣(mài)產(chǎn)品的角度出發(fā)。同時(shí)，我們還可以幫助他們解決在使用產(chǎn)品時(shí)遇到的問(wèn)題，這樣的話(huà)，消費者就會(huì )有一種被關(guān)注的感覺(jué)，心理得到安慰。 ?

4、解決法 ?

幫助解決消費者的問(wèn)題可以幫助我們贏(yíng)得消費者的青睞，針對消費者對產(chǎn)品不夠了解這一問(wèn)題，我們可以為他們介紹產(chǎn)品的一些有關(guān)知識，讓他們了解產(chǎn)品。要成為一名好的推銷(xiāo)員，我們首先要學(xué)會(huì )了解產(chǎn)品和消費者的概況，推薦適合他們的產(chǎn)品。 ?

5、幫助選擇法 ?

當消費者猶豫要不要買(mǎi)有關(guān)產(chǎn)品的時(shí)候，促銷(xiāo)員這時(shí)候可以幫助他們做出決定。有些消費者已經(jīng)決定購買(mǎi)了，只不過(guò)是沒(méi)有理由說(shuō)服自已，這時(shí)候，我們提出建議，幫助她選擇是*的做法。 ?