企業(yè)如何培養員工心態(tài)--中大高教院 ? 　　什么是行為矯正 　　行為矯正是一個(gè)有名的激勵系統，即通過(guò)操縱獎賞和懲罰來(lái)嘗試改變行為。行為矯正直接來(lái)自于強化理論。在此我們把討論限制在對行為矯正的簡(jiǎn)單總結，主要致力于它在領(lǐng)導中的運用。 　　行為矯正的一個(gè)潛在原則是效果法則:導致個(gè)體正性結果的行為傾向于被重復。相反。導致負性結果的行為傾向于不再重復。領(lǐng)導者通常強調行為與正性結果之間的聯(lián)系，如:對一項做得很好的工作表現出熱情。 ? 　　規避性激勵 　　或稱(chēng)負性強化.是通過(guò)去掉一個(gè)讓人不舒服的行為結果來(lái)獎賞人們.也就是撤銷(xiāo)或避免一個(gè)不喜歡的結果。 　　當一個(gè)領(lǐng)導者說(shuō)“我們表現得那么好，所以工資凍結現在取消”時(shí)，他就給出了規避性激勵。去掉工資凍結這樣一種不想要的結果是根據績(jì)效高于期望的情況而定的。小心，不要把負性強化和懲罰搞混。負性強化是懲罰的反面:負性強化指的是通過(guò)去掉一個(gè)懲罰或者不舒服的情境來(lái)獎賞某人。 ? 　　懲罰 　　懲罰是因為不滿(mǎn)意的行為而導致一個(gè)不想要的結果，或者去除一個(gè)想要的結果。 　　一個(gè)團隊成員違反倫理道德比如向客戶(hù)撒謊.領(lǐng)導者或管理者可以通過(guò)降職來(lái)懲罰這個(gè)人?；蛘哌@個(gè)團隊成員可以受到失去參加一次管理發(fā)展項目的機會(huì )的懲罰。 ? 　　消退 　　消退是通過(guò)去除不期望行為的理想結果的方法來(lái)降低這些行為出現的頻率。 　　公司領(lǐng)導可能通過(guò)停止支付員工提出的輕率的節約成本的建議來(lái)利用消退。消退有時(shí)被用來(lái)消除煩人的行為。假定有一個(gè)團隊成員不停地說(shuō)關(guān)于種族的笑話(huà)，領(lǐng)導者和其他團隊成員可以一直忽視這種笑話(huà)，于是壓制了這個(gè)人的這種行為。 　　通過(guò)行為矯正來(lái)激勵人們的一個(gè)指導性原則是“強化什么，得到什么”。如果領(lǐng)導者或管理者想要人們做什么，如在24小時(shí)內通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)同答客戶(hù)的問(wèn)題，那么必須強化這種行為。強化其他行為，如回答很多問(wèn)題，將不會(huì )導致績(jì)效提升。在一家銀行的行為矯正計劃中，管理者當著(zhù)同事的面給表現出某種客戶(hù)服務(wù)行為的員工以反饋和認1司，包括叫客戶(hù)的名字、提供銀行賬戶(hù)賬單并且保持眼睛的接觸。當這些客戶(hù)服務(wù)行為得到強化后.調查表明測量的客戶(hù)滿(mǎn)意度提高使用行為矯正的規則組織內的行為矯正常常被稱(chēng)為組織行為矯正，常常是人力資源*組織的全公司范圍的計劃。這里，我們的焦點(diǎn)是領(lǐng)導者日常對行為矯正的運用，而重點(diǎn)在于正性強化。雖然利用獎賞和懲罰來(lái)激勵人們看起來(lái)很直白，但是行為矯正需要一種系統的方法。這里提出的規則是從想要激勵一個(gè)人或一個(gè)團隊的領(lǐng)導者或管理者的角度來(lái)設定的。 ? 　　中大高教院小編舉例1:以想要的行為為目標 　　一個(gè)有效的行為矯正計劃始于設定想要的行為-這種行為將會(huì )受到獎勵。選擇的目標或者關(guān)鍵行為是那些對績(jì)效有重要影響的行為，如要求遵守秩序、及時(shí)進(jìn)行績(jì)效評價(jià)、解決客戶(hù)問(wèn)題糾紛等。根據Lutham的看法，關(guān)鍵行為占行為的5%- 10%，但是解釋了該領(lǐng)域中70%或80%的績(jì)效原因。 ? 　　例2:選擇一種恰當的獎賞或懲罰 　　一種恰當的獎賞或懲罰是一種:①能有效激勵某個(gè)團隊成員或某個(gè)團隊的激勵制度;②從公司角度來(lái)說(shuō)是可行的。如果一種獎賞不起作用，那么換另外一種試試?？尚械莫勝p包括金錢(qián)、認可、挑戰新的任務(wù)和身份象征.如一個(gè)私人工作空間。股票期權被廣泛用于激勵管理者，有時(shí)也用于各個(gè)層次的員工〔。如星巴克、思科等公司向所有員工提供股票期權。期望在于每一個(gè)獲得股票期權的員工會(huì )努力工作來(lái)提高公司績(jì)效，這樣股票價(jià)格就會(huì )上升，員工.也會(huì )得到個(gè)人收益。 ? 　　上面提到的大多數獎賞都是外在的。內部獎賞也可能成為行為矯正的一部分。一個(gè)表現好的人可能被提供更多令人興奮或有趣的工作的機會(huì )，如成為一次貿易展覽會(huì )上的公司代表。當正性激勵因素都不起作用時(shí)，可能就有必要采用負性激勵因子(懲罰)了。采用溫和形式的懲罰通常是比較好的，可以激勵個(gè)體或團隊。例如，如果有個(gè)團隊成員在上班時(shí)間看報紙?？赡懿扇〉拇胧┦亲屵@個(gè)人把報紙放在一邊。這個(gè)場(chǎng)景中就出現了激勵，因為沒(méi)有花費在讀報紙上的時(shí)間可以投入到公司工作中。如果溫和的懲罰不起作用?？梢赃x擇一個(gè)重些的負性懲罰。以書(shū)面文件形式在員工的個(gè)人檔案中加以記錄是比僅僅提出問(wèn)題更重的一項懲罰。 ? 　　例3:提供充分的反饋 　　除非時(shí)常向個(gè)人和團隊提供反饋，否則行為矯正并不能起作用。反饋可以采用當人們做對或做錯了某事后告訴他們的方式。簡(jiǎn)單的書(shū)面或者電子信息是另一種反饋形式。然而，許多員工討厭看到負性反饋的信息在其視頻顯示器終端上閃現。 　　例4:不要給每個(gè)人同等水平的獎賞 　　當所有形式的成績(jì)得到相同的獎賞時(shí)，鼓勵的是平均績(jì)效。如一個(gè)團隊成員在一個(gè)戰略計劃的導人中推動(dòng)了實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，他應當比其他只是對解決問(wèn)題做出小貢獻的團隊成員受到更多認可。 　　例5:找到一些建設性行為加以強化 　　這條規則來(lái)自行為塑造，也就是對朝著(zhù)正確方向的任何反應進(jìn)行獎賞，然后只是獎賞接近期望的行為。利用這個(gè)方法，后能夠獲得想要的行為。行為塑造對于管理者是有用的.因為這種技術(shù)認識到在教員工一種新技術(shù)或激勵一個(gè)員工作出大改變時(shí)，你必須從某個(gè)地方開(kāi)始。例如，如果你嘗試激勵一個(gè)團隊成員作出令人興奮的計算機制圖(如幻燈片).當他從準備平凡的投影幻燈開(kāi)始往前走出*步你就會(huì )加以祝賀。然后你會(huì )更有選擇地決定對哪種類(lèi)型的表現給予獎賞。 ? 　　例6:確定間歇性地給予獎勵的時(shí)間表 　　不應當每次有好績(jì)效就獎賞。間歇性的獎賞能夠更為持久地保持想要的行為，也能夠在不受獎賞之后減緩行為衰退的過(guò)程。如果一個(gè)人在每次有好績(jì)效表現時(shí)都受到獎賞，他就可能只在獎賞之前保持績(jì)效水平，之后就松懈了。另一個(gè)問(wèn)題是持續的獎賞可能失去影響。間歇強化的實(shí)踐價(jià)值在于它節省時(shí)間。很少有領(lǐng)導者有足夠的時(shí)間為組織成員每一個(gè)可能出現的好行為分配獎賞。 　　例7:確保獎賞和懲罰 ? ? ? ?在時(shí)間上要緊跟在行為后面為了達到大效能，人們應當在做了正確的事之后立刻得到獎賞，在做了錯事之后 ?立刻受到懲罰。很多有效的領(lǐng)導者與人們緊密接觸，當人們獲得突出成就時(shí)就加以祝賀。 　　例8:周期性地改變獎賞 　　獎賞并不能永遠保持有效性。團隊成員會(huì )失去興趣再去努力獲取過(guò)去曾多次得到過(guò)的獎賞。重義性的評價(jià)如“做得好”或者“祝賀你”就是如此。當一組人獲得了很多對于突出績(jì)效的表彰之后，這種獎賞就失去了其激勵魅力。領(lǐng)導者或管理者設計一系列可行的獎賞并且每次都換一些獎賞，這是有益的。 ? 　 ? 例9:使獎賞可視化，懲罰讓大家都知道 　　有效獎賞的另一個(gè)重要特點(diǎn)是它對于其他員工的可視性或明顯性。當其他員工注意到這個(gè)獎賞時(shí).它的影響增強了，因為他們看到什么類(lèi)型的行為是受獎賞。假定有人告訴你，一個(gè)同事由于高績(jì)效表現而獲得了一項令人興奮的工作，你可能努力去達到同樣的績(jì)效水平。大多數人都知道當眾懲罰會(huì )導致不良的人際關(guān)系。然而當同事們知道什么樣的行為受到懲罰時(shí)，他們就得到一個(gè)重要的信息。一個(gè)很好的例子是，在一個(gè)安全系統辦公室里，團隊的一個(gè)新成員通過(guò)E-mail向同事散布一系列性騷擾笑話(huà)，這個(gè)人立刻受到處罰，這樣同事們就會(huì )得到了一個(gè)信息，了解到什么樣的行為屬于不被接受的。 ? 　　研究表明，行為矯正帶來(lái)重要的結果，如生產(chǎn)力的提高。中大高教院小編舉例：如，曾經(jīng)有人在一家公司的營(yíng)業(yè)*做了一個(gè)實(shí)驗，這家公司為幾百個(gè)金融機構包括電子商務(wù)客戶(hù)處理和郵寄信用卡賬單。該研究包括獲得:①常規績(jì)效薪水;②基于行為矯正的金錢(qián)激勵;③社會(huì )認可。諸如當眾表?yè)P;④績(jì)效反饋的四個(gè)組別?；谛袨槌C正原則的金錢(qián)獎勵，比常規的績(jì)效薪水組表現更好，金錢(qián)激勵對績(jì)效的影響也比社會(huì )認可和績(jì)效反饋對績(jì)效的影響更大，類(lèi)似的證據恢復了那些想要在工作場(chǎng)所運用行為矯正的領(lǐng)導者或管理者的信心。 ? ? ? ?以上是中大高教院小編為大家整理關(guān)于企業(yè)如何培養員工心態(tài)的內容。 ?