? ? 銷(xiāo)售員如何維護老客戶(hù) ? ? ? 銷(xiāo)售員若希望老客戶(hù)為我們推薦更多的有效客戶(hù)，就要更加嚴格地要求自己，做好自身的售后服務(wù)，這樣老客戶(hù)才會(huì )選擇并忠誠于你，終實(shí)現雙方互利雙贏(yíng)的良好局面。經(jīng)常有銷(xiāo)售員郁悶地問(wèn):“ 人們對銷(xiāo)售員的態(tài)度為什么這么差呢?”有人回答:“因為銷(xiāo)售員對顧客也不好?！? ? ? ? 要想擁有源源不斷的客戶(hù)，就需要贏(yíng)得客戶(hù)的信任和喜愛(ài)，讓客戶(hù)可以在別人面前替你說(shuō)好話(huà)。那么，如何才能與客戶(hù)建立良好的關(guān)系呢?下面幾點(diǎn)維護老客戶(hù)的基本原則，是幫助銷(xiāo)售人員維護好老 客戶(hù)的法寶。 ? ? ? 1.關(guān)心客戶(hù)，隨時(shí)關(guān)注客戶(hù)的產(chǎn)品使用狀況 ? ? ? 聰明的銷(xiāo)售員從不做“一次性銷(xiāo)售”，當他們把產(chǎn)品賣(mài)出去以后，他們會(huì )經(jīng)常給客戶(hù)打打電話(huà)，不時(shí)詢(xún)問(wèn)一下客戶(hù)使用產(chǎn)品的感觸，如果出現問(wèn)題就可以及時(shí)幫助客戶(hù)解決。銷(xiāo)售人員的關(guān)心會(huì )讓客 戶(hù)十分感動(dòng)，這樣就能大大增加客戶(hù)再次購買(mǎi)或者介紹新客戶(hù)的幾率。 ? ? ? 2.與客戶(hù)交朋友 ? ? ? 人們常說(shuō):“先交朋友，后做生意?！变N(xiāo)售員不要把與客戶(hù)的關(guān)系局限在工作上。工作之余，我們也可以與客戶(hù)多接觸。如果你和客戶(hù)能成為朋友，客戶(hù)就會(huì )自然而然地將自己的朋友介紹給你。比如 ，你可以通過(guò)偶爾送小禮物來(lái)密切與客戶(hù)的交往，但一定要在一個(gè)適合的環(huán)境下，提出恰當的理由，千萬(wàn)別讓人感覺(jué)你在拍馬屁。例如，如果客戶(hù)是一個(gè)非常癡迷足球的球迷，你就可以送給他一個(gè)足球 ，上面簽滿(mǎn)你們銷(xiāo)售員的名字，并寫(xiě)著(zhù)“謝謝您幫助我們團隊?！? ?

? ? ? 3.多考慮客戶(hù)的利益 ? ? ? 出色的銷(xiāo)售員都知道一個(gè)道理:客戶(hù)與自己是可以達到雙贏(yíng)的。因此，他們在向客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，都不會(huì )盲目地推銷(xiāo)給客戶(hù)不需要的東西，而是盡量為客戶(hù)節省開(kāi)支。當客戶(hù)體諒到他們的用心后， 也會(huì )更加信任他們，并把周?chē)呐笥呀榻B給他們。 ? ? ? 4.信守原則 ? ? ? 一個(gè)信守原則的銷(xiāo)售員總會(huì )讓客戶(hù)覺(jué)得可以信任。因為客戶(hù)在為我們介紹新客戶(hù)的時(shí)候，通常擔心銷(xiāo)售員是否也會(huì )為這位新客戶(hù)提供同樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。很明顯，我們只有做到信守原則，他們才能 放心與我們再次合作和交往。 ? ? ? 5.回饋老客戶(hù) ? ? ? 對于給你提供推薦作用的客戶(hù)，你一定不要忘記給予他們回報，哪怕是一個(gè)你自己精心制作的小禮品也好，說(shuō)明你的心里在感激著(zhù)他們。 ? ? ? 可見(jiàn)，如果一個(gè)客戶(hù)對銷(xiāo)售員沒(méi)有十足的信任，對產(chǎn)品沒(méi)有高度的認可，對服務(wù)沒(méi)有來(lái)自心底的滿(mǎn)意，是不會(huì )向別人說(shuō)銷(xiāo)售員的好話(huà)的。只有真心誠意地為客戶(hù)著(zhù)想，為客戶(hù)服務(wù)，才能得到客戶(hù) 的肯定與贊美，讓客戶(hù)自愿為你推薦新的客戶(hù)。