一名銷(xiāo)售員充滿(mǎn)自信的語(yǔ)調，在與客戶(hù)初次接觸階段是尤其重要的?？蛻?hù)在聽(tīng)你介紹關(guān)于公司或產(chǎn)品的一些細節時(shí)，你所有的回答都必須充滿(mǎn)自信，否則就會(huì )讓客戶(hù)感到有所懷疑，從而導致對你的不信任。當客戶(hù)不完全信任你時(shí)，就更需要你有一個(gè)堅決的態(tài)度給予他們決心和信念。那么，銷(xiāo)售如何增強自信呢？ ?

? 另外，在肢體語(yǔ)言上也要表現出自信。比如，在與客戶(hù)進(jìn)行交流或者握手時(shí)，若你臉上始終掛著(zhù)微笑的話(huà)，就能體現出你是一個(gè)充滿(mǎn)自信的人；若你的眼神飄忽不定、左顧右盼的話(huà)，就極容易被客戶(hù)認為：這個(gè)人怎么這樣不自信呢？他心中是不是有鬼呢？銷(xiāo)售員的自信主要是通過(guò)以下四個(gè)方面來(lái)獲得。 ? 1.自信源自積極樂(lè )觀(guān)的心態(tài) ? 通常一個(gè)富有激情、積極樂(lè )觀(guān)的人，那種發(fā)自?xún)刃牡目鞓?lè )和自信是掩飾不住的，同時(shí)，這種自信一定會(huì )對你所接觸的人產(chǎn)生極強的感染力，自然就會(huì )形成對你的信任感，進(jìn)而會(huì )對你所推銷(xiāo)的產(chǎn)品產(chǎn)生信任。正所謂：“積極樂(lè )觀(guān)的人可以驅散心中的陰霾，即便是在逆境中也依舊能夠讓人感受到希望的曙光?！? ? 2.自信來(lái)自于了解 ? 首先，要了解自己，包括對自己產(chǎn)品、服務(wù)及性?xún)r(jià)比的了解，另外，對競爭對手及行業(yè)趨勢的了解也不容忽視，當然，最重要的還是要了解客戶(hù)，具體包括客戶(hù)的現狀、組織結構、采購流程及存在的問(wèn)題等?？傊?，你了解得越多，信心就會(huì )越足。以下是銷(xiāo)售員在拜訪(fǎng)客戶(hù)前應該了解的框架。 ? （1）要了解所在行業(yè)的發(fā)展趨勢。尤其在與客戶(hù)高層進(jìn)行溝通時(shí)，產(chǎn)品服務(wù)也許不是他們最關(guān)心的，而行業(yè)的發(fā)展趨勢則是他們比較感興趣的話(huà)題。因此，銷(xiāo)售員必須對所在行業(yè)的發(fā)展趨勢有一定的見(jiàn)解，站在客戶(hù)面前才會(huì )有一定的自信。 ? （2）要了解市場(chǎng)的價(jià)格和行情。對市場(chǎng)的行情要充分了解，無(wú)論是面對客戶(hù)的殺價(jià)還是同行的壓價(jià)，自己都要做到心中有數，從容應對。 ? （3）要了解競爭對手的優(yōu)勢和劣勢。用競爭對手的劣勢來(lái)襯托自己產(chǎn)品的優(yōu)勢，很多時(shí)候運用這種比較的方式是最有說(shuō)服力的。 ? （4）要了解自己產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)及差異化優(yōu)勢。自信來(lái)源于對自己產(chǎn)品的真正了解，而產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)及優(yōu)勢確實(shí)能吸引客戶(hù)的注意力。 ? （5）要站在客戶(hù)的角度進(jìn)行換位思考，了解他的真正需求。也只有站在對方的角度，才能更清楚地知道對方需要的是什么，而自信就來(lái)自對客戶(hù)需求的真正了解。 ? 3.自信源自充分的準備 ? 大家都很羨慕那些奧運冠軍，然而大家可否想過(guò)，那些冠軍的背后要經(jīng)受多少辛酸呢？可以說(shuō)，他們的成功是來(lái)自于充分的準備，同時(shí)，他們的自信也源自于這些充分的準備。在銷(xiāo)售過(guò)程中，要想征服客戶(hù)，前期進(jìn)行充分的準備是必需的，因為只有這樣，才能使自己更加有自信的去面對客戶(hù)。 ? 4.真正的自信源自于銷(xiāo)售實(shí)踐 ? 沒(méi)有誰(shuí)敢保證做到*次見(jiàn)客戶(hù)就能夠發(fā)揮得淋漓盡致。盡管你認為自己已經(jīng)準備得很充分了，到時(shí)也會(huì )出現一些誤差。那么只有在實(shí)踐中不斷地進(jìn)行磨練，不斷地進(jìn)行經(jīng)驗積累，才能變得更加純熟。當你純熟了以后，自信心自然就會(huì )慢慢從你的身上散發(fā)出來(lái)。然而，這種自信是緣于你的內在，能夠真正地帶給客戶(hù)一種安全感。由此可見(jiàn)，自信是源于成功的經(jīng)驗積累、豐富的專(zhuān)業(yè)知識、熟練的銷(xiāo)售技巧得來(lái)的。 ?