好的溝通技巧能夠幫助工作的順利開(kāi)展。房產(chǎn)經(jīng)紀人經(jīng)常要和客戶(hù)打交道，因此掌握一些溝通技巧是非常有必要的。以下是關(guān)于房產(chǎn)經(jīng)紀人的溝通技巧介紹，供大家參考學(xué)習! ?

房產(chǎn)經(jīng)紀人的溝通技巧 ?

1.充滿(mǎn)自信 ?

房產(chǎn)經(jīng)紀人如果掌握了充分的房源知識及準確的客戶(hù)情報，在客戶(hù)面前就可以很自信地說(shuō)話(huà)，不自信的話(huà)是缺乏說(shuō)服力量和底氣的。 ?

有了自信和底氣以后，房產(chǎn)經(jīng)紀人在講話(huà)的結尾可以作清楚的、強勁的結束，由此給對方確切的信息。 ?

如“這種類(lèi)型的房子一定是最適合您目前的狀態(tài)的”。此時(shí)，這類(lèi)語(yǔ)言就會(huì )使客戶(hù)對你介紹的房源產(chǎn)生一定的信心。 ?

2.重復、加深印象 ?

重復說(shuō)過(guò)的話(huà)，加深在客戶(hù)腦海中的印象。房產(chǎn)經(jīng)紀人講的話(huà)，不會(huì )百分之百都留在對方的記憶里。 ?

而且，很多時(shí)候就連強調的部分也只是通過(guò)對方的耳朵而不會(huì )留下任何記憶的痕跡，很難如人所愿。 ?

因此，你想強調說(shuō)明的重要內容*能反復說(shuō)出，從不同的角度加以說(shuō)明。這樣，就會(huì )使客戶(hù)相信并加深對所講內容的印象。 ?

切記：要從不同角度，用不同的表達方式向對方表白你重點(diǎn)說(shuō)明的內容。 ?

3.坦誠相待、感染顧客 ?

只依靠房產(chǎn)經(jīng)紀人流暢的話(huà)語(yǔ)及豐富的知識是不能說(shuō)服所有客戶(hù)的。 ?

“太會(huì )講話(huà)了”，“這個(gè)房產(chǎn)經(jīng)紀人能不能信任呢”，“這個(gè)房子條件雖然很好，可是會(huì )不會(huì )有更好的呢”。 ?

客戶(hù)的心中會(huì )產(chǎn)生以上種種疑問(wèn)和不安。要消除不安和疑問(wèn)，最重要的是將心比心，坦誠相待。 ?

因此，對公司、房源、信息及自己本身都必須充滿(mǎn)自信心，態(tài)度及語(yǔ)言要表現出內涵，這樣自然會(huì )感染對方。 ?

4.學(xué)會(huì )當一個(gè)好聽(tīng)眾 ?

在銷(xiāo)售過(guò)程中，盡量促使客戶(hù)多講話(huà)，自己轉為一名聽(tīng)眾，并且必須有這樣的心理準備，讓客戶(hù)覺(jué)得是自己在選擇，按自己的意志在購買(mǎi)，這樣的方法才是高明的銷(xiāo)售方法。 ?

強迫銷(xiāo)售和自夸的話(huà)只會(huì )使客戶(hù)感到不愉快。必須有認真聽(tīng)取對方意見(jiàn)的態(tài)度，不要中途打斷對方的講話(huà)而自己搶著(zhù)發(fā)言。 ?

必要時(shí)可以巧妙地附和對方的講話(huà)，有時(shí)為了讓對方順利講下去，也可以提出適當的問(wèn)題。 ?

房產(chǎn)經(jīng)紀人的溝通話(huà)術(shù) ?

一、首次接觸客戶(hù)：關(guān)聯(lián)與贊美 ?

客戶(hù)剛到一個(gè)陌生環(huán)境，心理必然是緊張和戒備的，房產(chǎn)經(jīng)紀人首先要做的是消除客戶(hù)的戒備心，贏(yíng)取客戶(hù)的信任。 ?

溝通*階段：建立信任，消除戒備，而不是促成交易。首先爭取讓客戶(hù)感受到無(wú)距離感，其次給客戶(hù)留下你個(gè)人的良好印象，如經(jīng)紀人的專(zhuān)業(yè)度，服務(wù)水準等。 ?

說(shuō)辭如：“歡迎來(lái)到我們XX公司，我是您的經(jīng)紀人，我叫……，既然來(lái)到這里就是我們的緣分，您買(mǎi)不買(mǎi)沒(méi)關(guān)系，我首先給您介紹一下?！? ?

二、初期報價(jià)的"制約"話(huà)術(shù) ?

制約：為獲得談判的優(yōu)勢地位，你需要再互動(dòng)中，提前獲知客人想要表達的想法，這個(gè)想法對自己未必有利，所以需要先發(fā)制人?；蛘哒f(shuō)主動(dòng)發(fā)起控制客戶(hù)大腦區域歸類(lèi)的方法獲得溝通技巧。 ?

初期詢(xún)價(jià)是客戶(hù)的習慣，也是客戶(hù)對產(chǎn)品價(jià)值的認知。因為在頭腦中對產(chǎn)品的價(jià)值有兩個(gè)分區：昂貴區和廉價(jià)區。 ?

客戶(hù)思維定勢：高價(jià)=優(yōu)質(zhì)，便宜=劣質(zhì)。如果我們直接報價(jià)，那么在客戶(hù)不具備對項目?jì)r(jià)值識別能力前提下，內心會(huì )留下該房屋不值這個(gè)價(jià)錢(qián)的印象，經(jīng)紀人的所有解釋都是無(wú)效的。 ?

正確的做法是：普及專(zhuān)業(yè)知識，制約客戶(hù)的定位。*稱(chēng)贊客戶(hù)眼光，第二強調產(chǎn)品的獨特性，第三稱(chēng)贊我方房屋的優(yōu)勢，但不要提價(jià)格。制約話(huà)術(shù)最核心的要點(diǎn)就是"短缺"，"物以稀為貴""距離產(chǎn)生美""欲擒故縱"。 ?

三、帶看中的講解話(huà)術(shù) ?

看房過(guò)程中的控制話(huà)術(shù)，現場(chǎng)帶看話(huà)術(shù)4要點(diǎn)。 ?

反客為主，給客戶(hù)埋地雷"客觀(guān)事實(shí)，先入為主"。 ?

強調優(yōu)勢賣(mài)點(diǎn)，給競爭對手設置門(mén)檻"人無(wú)我有，人有我精"。 ?

不利因素先入為主，給客戶(hù)打預防針。 ?

拋磚引玉，*的特色空間留在*介紹。 ?

房產(chǎn)經(jīng)紀人的高效溝通方法 ?

1、少用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ) ?

像一些專(zhuān)有名詞如容積率、得房率等等，如果客戶(hù)聽(tīng)不懂經(jīng)紀人在說(shuō)什么，而經(jīng)紀人又把這些術(shù)語(yǔ)描繪非常好，可能就會(huì )有理解偏差，客戶(hù)自己在腦海中構思了一個(gè)畫(huà)面，親臨現場(chǎng)看房后發(fā)現不是自己想象中的樣子，客戶(hù)會(huì )覺(jué)得自己被耍了，而經(jīng)紀人又覺(jué)得委屈，畢竟自己說(shuō)的也是實(shí)話(huà)，產(chǎn)生這樣的原因不外乎就是經(jīng)紀人賣(mài)弄學(xué)問(wèn)，專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)是給專(zhuān)業(yè)人士而不是給客戶(hù)看的。 ?

2、把握溝通節奏，避免留下啰嗦的印象 ?

大多數經(jīng)紀人的通病就是過(guò)于健談，他們可能認為不停地介紹房源信息顯得很專(zhuān)業(yè)，但其實(shí)喋喋不休會(huì )顯得經(jīng)紀人很急躁，而客戶(hù)也會(huì )因此而感到反感。一旦他們覺(jué)得經(jīng)紀人是在竭盡全力“推銷(xiāo)”，就會(huì )產(chǎn)生戒心。為避免這樣的情況，經(jīng)紀人應該時(shí)刻觀(guān)察客戶(hù)的一些肢體語(yǔ)言，傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)建議，并營(yíng)造出一種寬松的氛圍，使客戶(hù)感到經(jīng)紀人是在為他們提供服務(wù)。 ?

3、尊重客戶(hù)，并且讓客戶(hù)感受到這份尊重 ?

即便客戶(hù)對房源知識顯得非常的無(wú)知，也千萬(wàn)不要奚落客戶(hù)或打斷客戶(hù)的談話(huà)。對經(jīng)紀人來(lái)說(shuō)，客戶(hù)說(shuō)的每一句話(huà)都是非常重要的。當經(jīng)紀人內心表露出對客戶(hù)的不屑時(shí)，客戶(hù)也一定能感覺(jué)到，沒(méi)有人會(huì )把錢(qián)交給不尊重他們的人。甚至在以后的交易中還會(huì )換掉經(jīng)紀人。 ?

4、保持微笑，營(yíng)造良好的溝通氛圍 ?

微笑能拉近人與人之間的距離，客戶(hù)才會(huì )放下戒心與你溝通，這樣才能知道客戶(hù)的真實(shí)需求，認真的對待客戶(hù)的每一個(gè)問(wèn)題，哪怕這個(gè)問(wèn)題聽(tīng)起來(lái)有些幼稚，試想下當你剛開(kāi)始使用億房通管理房源信息時(shí)，是不是也想一個(gè)小白一樣?況且客戶(hù)在做出一個(gè)人生中*的購買(mǎi)決定時(shí)，內心肯定會(huì )很焦慮，生怕漏過(guò)了一些重要信息，這時(shí)，親切的經(jīng)紀人才容易得到信任。 ?

5、對房源要熟悉喜愛(ài) ?

讓客戶(hù)感受到你對這套房源的熟悉與喜愛(ài)，你對一套房源的態(tài)度會(huì )感染到你的客戶(hù)，除了房源的基本信息意外，你更應該站在客戶(hù)的角度思考，如果是你會(huì )不會(huì )喜歡這套房源，只有你先喜歡你的產(chǎn)品才有可能然讓客戶(hù)也喜歡。 ?