管理者說(shuō)話(huà)應注意什么？管理者說(shuō)話(huà)的技巧會(huì )直接影響到下屬是否有歸屬感，是否能提起干勁工作。說(shuō)話(huà)時(shí)不僅要讓下屬了解，更要讓他們由衷地接納。 ?

? 終于到了年終，華強興沖沖地來(lái)到會(huì )計部經(jīng)理石明的辦公室問(wèn)道：“石經(jīng)理，你說(shuō)過(guò)只要我們部將今年的年終報表做好，就可以給我們每個(gè)人加5%的工資，對吧？” ? “我是說(shuō)過(guò)，華強，可是……”石經(jīng)理想了一會(huì )兒說(shuō)道，“可是你知道公司有自己的一套關(guān)于薪金、晉升的規定和程序，并不是我可以隨意更改的事，嗯，這個(gè)我要向總部申請，我試試看吧！” ? “??？石經(jīng)理，我們部的員工都是在你這句話(huà)的鼓動(dòng)下才加班加點(diǎn)完成工作的呀，李燕還帶病堅持工作呢，現在這個(gè)結果讓我怎么跟他們說(shuō)呢……” ? “好吧，別不高興，我一定會(huì )去向總部提出申請，表彰你們的辛苦工作的，一定會(huì )的，我保證?！? ? 但是華強還是帶著(zhù)失望的表情離開(kāi)了石經(jīng)理的辦公室。 ? “輕諾必寡信”是千古不變的道理，石經(jīng)理在下屬的眼中是代表公司的，他不講信用，員工就會(huì )認為公司不講信用，如此便惡性循環(huán)下去，員工怎么能做好工作呢？即便給下屬承諾也不能過(guò)于肯定，要給自己留下回旋的余地。管理上的事情變數很大，沒(méi)有到*關(guān)頭很多事情是不能確定的，所以輕易許諾是非常不合適的。 ? 即便是你的領(lǐng)導答應了某件事，萬(wàn)一他反悔，你怎么辦？即使生氣也沒(méi)有辦法，你還要在下屬面前維護公司的光輝形象，*弄得怨聲載道。所以很多中層管理者都把自己修煉成永遠不說(shuō)“一定”的人，嘴上總是掛著(zhù)模棱兩可的詞語(yǔ)。 ? 另外，不管下屬抱怨什么，上司在回應前，不妨先想一下這樣回答可以解決問(wèn)題嗎？可以促使下屬更加信任自己?jiǎn)?？這樣回答真是就事論事，還是只是為了顧全自己的面子及威嚴？這樣回答是幫助下屬解決問(wèn)題，還是把問(wèn)題變得越來(lái)越嚴重？