管理者如何管理員工
對部下和員工應該如何統御呢?成功的經(jīng)驗是:應該以慈母的手，握著(zhù)鐘馗的劍。也就是說(shuō)平時(shí)對下屬要關(guān)懷備至、要有人情味，但下屬犯錯誤時(shí)則要嚴加懲罰，絕不手軟。恩威并施，寬嚴相濟，這 樣才能團結下屬，讓他們對公司產(chǎn)生信任感，為了共同的目標而努力。學(xué)會(huì )贊美下屬鼓勵和贊美之所以能對人的行為產(chǎn)生深刻影響，是因為它滿(mǎn)足了人的自尊心的需要。重視贊美的作用，適當地贊美下 屬，是領(lǐng)導者有效管理的辦法之一。
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有一個(gè)廚師善長(cháng)做烤鴨，然而他的經(jīng)理卻吝于給他一句贊美，這讓廚師感到很難過(guò)。有一天，一個(gè)客人發(fā)現烤鴨只有一條腿，就向經(jīng)理投訴。經(jīng)理很生氣地讓廚師解釋是怎么回事，廚師笑著(zhù)說(shuō):“咱 們養的鴨子本來(lái)就是一條腿啊!”經(jīng)理自然不信，兩人一起來(lái)到后院，只見(jiàn)鴨子都趴在地上休息，只有一條腿露在外面，經(jīng)理一拍巴掌，鴨子嚇得連忙跑了!經(jīng)理生氣地說(shuō):“它們不都有兩條腿嗎?”廚師 很鎮靜:“經(jīng)理，那是因為你鼓掌，它們才露出另一條腿的!”這時(shí)經(jīng)理才明白廚師的意思。
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每個(gè)人都需要贊美、需要精神鼓勵，一個(gè)人在完成工作后總希望盡快了解自己工作的結果、質(zhì)量和社會(huì )的反饋，如果受到的是積極肯定，那他工作起來(lái)就會(huì )更有信心。
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一番贊美，會(huì )給人帶來(lái)滿(mǎn)意和·愉快的情緒體驗，給人以鼓勵和信心，讓人保持這種行為，繼續努力。
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同時(shí)，人們需要通過(guò)盡快地了解反饋信息，對自己的行為進(jìn)行調節。鞏固、發(fā)揚好的方面，克服、避免不好的方面。如果反饋不及時(shí)，時(shí)過(guò)境遷，這時(shí)的贊美就沒(méi)有太大的作用了。
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一般說(shuō)，高層次的需求是難以滿(mǎn)足的，而贊美之辭，部分地給予了滿(mǎn)足。這是一種有效的內在性激勵，可以令人激發(fā)和保持行動(dòng)的主動(dòng)性和積極性。當然，作為鼓勵手段，它應該與物質(zhì)獎勵結合起 來(lái)。行為科學(xué)的研究指出，物質(zhì)鼓勵的作用，將隨著(zhù)使用的時(shí)間而遞減，特別是在收入水平提高的情況下，更是如此。
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有一個(gè)金香蕉的故事頗能給人以啟示。在?？怂共_公司的早期，急需一項性命他關(guān)的技術(shù)改造。有一天深夜，一位科學(xué)家拿了一臺確實(shí)能解決問(wèn)題的原型機，闖進(jìn)了總裁的辦公室?？偛每吹竭@個(gè) 主意非常巧妙，簡(jiǎn)直令人難以置信，便思考該怎樣給予獎勵。他把辦公桌的大多數抽屜都翻遍了，總算找到了一樣東西，于是躬身對那位科學(xué)家說(shuō):“這個(gè)給你!”他手上草的竟是一只香蕉，卻是他當時(shí) 能重得出的獎勵了。
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自此以后，香蕉演化成小小的“金香蕉”一一別開(kāi)生面的別針，以此作為該公司對科學(xué)成就的*獎賞。由此看出美國?？怂共_公司對及時(shí)贊美的重視。
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不僅是重大的科技成果要及時(shí)予以獎勵，就是對下屬的點(diǎn)滴微小成績(jì)，上司也應引起重視，及時(shí)加以鼓勵。美國惠普公司的市場(chǎng)經(jīng)理，一次為了及時(shí)表示酬謝，竟把幾磅袋裝果子送給一位推銷(xiāo)員， 以鼓勵他的成績(jì)。另外一家公司的一位“一分鐘經(jīng)理”，提倡“一分鐘表?yè)P”。即“下屬做對了，上司馬上會(huì )表?yè)P，而且很明確地指出做對了什么，這使人們感到經(jīng)理為你取得的成績(jì)而高興，與你站在 一條戰線(xiàn)上分享成功的喜悅。一共花一分鐘時(shí)間”。這位經(jīng)理的經(jīng)驗是，幫助別人產(chǎn)生好情緒是做好工作的關(guān)鍵。正是在這種動(dòng)機的指導下，他實(shí)行了“一分鐘表?yè)P”。這樣做有三重意義:一是表?yè)P要及 時(shí);二是表?yè)P準確無(wú)誤，不是含含糊糊;三是與部下同享成功的喜悅。
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及時(shí)表?yè)P是一種積極強化手段，它可以使員工和部屬很快了解到自己行為的反應，有利于鞏固成績(jì)，向前發(fā)展。有些主管卻喜歡不動(dòng)聲色地觀(guān)察別人的成績(jì)，加以“儲存”，然后在適當時(shí)候才找出 來(lái)“提一提”或獎勵一下，其效果已經(jīng)減弱了一大半了。我們應該接受“金香蕉”的啟示，像“一分鐘經(jīng)理”那樣，及時(shí)地贊美有成績(jì)的下屬。精明的領(lǐng)導都善于用贊美去激勵下屬，使下屬為我所用， 無(wú)論從哪方面講，贊美都可以稱(chēng)得上是花費最小、收益*的管理技術(shù)。所以，如果可以的話(huà)，多多贊美你的下屬，你會(huì )發(fā)現自己會(huì )因此而受到更多愛(ài)戴。
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對待下屬要獎懲分明，下屬表現出色時(shí)，要及時(shí)表?yè)P，當他們犯了錯誤時(shí)，就要責備。但責備員工時(shí)也要注意維護他們的自尊和干勁，盡量避免引起對方的反彈情緒。
