服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)的產(chǎn)品,是物業(yè)管理企業(yè)的重要服務(wù)內容,服務(wù)質(zhì)量的好壞,關(guān)系到物業(yè)管理企業(yè)的興衰存亡。 那么物業(yè)工程管理怎樣提升品質(zhì)呢?現在，小編就整理出管理工程的相關(guān)信息。 ?

提升全員服務(wù)意識,務(wù)求高水平物業(yè)服務(wù) ?

物業(yè)管理從業(yè)人員只具有服務(wù)技能是遠遠不夠的,還必須具有良好的服務(wù)意識,全身心投入工作,才能真正體現“以人為本”的服務(wù)宗旨。加強員工的工作責任心、團體榮譽(yù)感和服務(wù)意識,有助于員工自主開(kāi)展工作。員工有了責任心、團體榮譽(yù)感和服務(wù)意識,各項日常工作如工程、保安、清潔衛生、園林綠化、社區文化的建設等,員工都會(huì )自覺(jué)參與,主動(dòng)完成。所以有必要進(jìn)行每周一次的對員工責任心、團體榮譽(yù)感和服務(wù)意識的培訓,樹(shù)立起員工敬業(yè)、樂(lè )業(yè)的精神和服務(wù)意識,從而達到提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的目標。 ?

作為物業(yè)管理從業(yè)人員,應具備的服務(wù)意識主要體現在以下三個(gè)方面:(1)主動(dòng)服務(wù)意識。員工要以業(yè)主為中心,積極主動(dòng)地為業(yè)主服務(wù),想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急,做業(yè)主之所需,盡*的努力滿(mǎn)足業(yè)主的要求,切實(shí)解決業(yè)主的實(shí)際困難。(2)樹(shù)立業(yè)主既是服務(wù)對象又是朋友的服務(wù)意識。業(yè)主是物業(yè)管理員工的衣食父母,努力為他們提供盡善盡美的服務(wù)。員工又要建立業(yè)主是朋友的意識,因而要與朋友真誠相待,積極為朋友排憂(yōu)解難,與朋友互相支持、互相理解、互相依賴(lài)。(3)個(gè)性化管理體現服務(wù)意識。物業(yè)管理對象是物業(yè),服務(wù)的對象是業(yè)主。物業(yè)管理是管理與服務(wù)并舉,管理是基礎,服務(wù)是根本,在管理中體現服務(wù),讓服務(wù)重于管理,物業(yè)管理工作是對物業(yè)進(jìn)行工程、保安、消防、清潔衛生、園林綠化等的服務(wù),為業(yè)主創(chuàng )造舒適、整潔的居住環(huán)境。

有了服務(wù)意識后,還要不斷總結經(jīng)驗,方能使服務(wù)質(zhì)量得到提高?？偨Y經(jīng)驗不僅可增強企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系,而且可為物業(yè)管理企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量提供極為重要的信息。物業(yè)管理人員應充分利用這些信息,總結經(jīng)驗,進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。主要應做到以下幾點(diǎn),首先要找出物業(yè)管理產(chǎn)生差錯的根本原因。服務(wù)差錯通常表明服務(wù)體系中存在嚴重的缺陷,管理者應盡力找出差錯產(chǎn)生的根本原因,解決服務(wù)體系中存在的問(wèn)題,而不能就事論事地糾正具體的差錯。 ?

其次改進(jìn)服務(wù)過(guò)程中的檢查工作。系統地記錄、分析各種服務(wù)差錯,以便管理人員發(fā)現服務(wù)過(guò)程中的不足之處,采取必要的措施,改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。對經(jīng)常出現差錯的服務(wù)工作,管理者更應加強服務(wù)質(zhì)量檢查工作,制定服務(wù)差錯記錄制度。物業(yè)管理企業(yè)應采用高新科技成果,使用電子計算機建立管理信息體系,記錄業(yè)主投訴的問(wèn)題。服務(wù)人員可直接檢索有關(guān)信息,例如投訴者從前經(jīng)歷過(guò)的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題,就能更好地做好善后服務(wù)工作。管理者則可以根據服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的類(lèi)別和頻率,研究具體的改進(jìn)措施,提高整個(gè)住區的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。 ?

物業(yè)項目設備工程精細化管理措施 ?

構建設備精細化質(zhì)量管理體系 ?

在物業(yè)項目設備工程的精細化管理實(shí)踐當中，最為基礎和重要的環(huán)節就是質(zhì)量管理，只有在質(zhì)量方面擁有了強有力的保證，才能夠讓物業(yè)項目設備工程管理的專(zhuān)業(yè)化和規范化得到進(jìn)一步的發(fā)展。*，立足物業(yè)項目設備工程管理的特點(diǎn)和實(shí)際需要構建設備管理質(zhì)量體系。物業(yè)項目設備工程的管理工作有著(zhù)極強的綜合性和復雜性的特點(diǎn)，比方說(shuō)供配電管理、電梯管理、設備維修等，因此在設備管理質(zhì)量的把控方面存在著(zhù)較大的難度。針對這一現狀，物業(yè)企業(yè)要建立完整化的設備管理質(zhì)量指標，健全質(zhì)量體系，嚴格依照質(zhì)量管理的操作規程進(jìn)行執行，同時(shí)還必須將責任落實(shí)到崗位和崗位的工作人員，通過(guò)增強精細化管理水平來(lái)提升物業(yè)管理的質(zhì)量。 ?

第二，構建物業(yè)項目設備工程檔案，將設備檔案為依據進(jìn)行精細化質(zhì)量管理體系的完善。物業(yè)設備和結構都有極大的復雜性特征，涉及大量設備的原始檔案資料、運行資料、維修保養等資料。只有做好對復雜資料的保管和檔案信息的利用工作，才可以為解決設備管理當中的問(wèn)題提供重要依據，才能夠切實(shí)滿(mǎn)足精細化管理工作的需要，保證設備完好和應用過(guò)程當中的安全。

強化項目設備工程的維修保養 ?

對于物業(yè)項目設備工程管理而言，最為核心和關(guān)鍵的內容是要保障物業(yè)項目設備工程的穩定安全運行，發(fā)揮各項設備的功能和應用價(jià)值，這樣才能夠讓物業(yè)的保值增值目標得以達成。對各項設備的實(shí)際運行狀況進(jìn)行跟蹤把控，并做好設備的維修保養工作是當前設備精細化管理的基礎。*，抓好日常精細化管理，熟悉各類(lèi)物業(yè)項目設備工程的分布和運行情況，掌握其工作方法、原理、結構、性能等。第二，抓好設備接管驗收環(huán)節的精細化管理工作，跟蹤檢查，并且記錄好各項設備的運轉情況，及時(shí)發(fā)現運轉過(guò)程當中的安全隱患，以便通過(guò)合理的調控來(lái)挖掘出設備的潛能和更大的應用價(jià)值。 ?

第三，以精細化管理為指導做好物業(yè)項目設備的維修保養。即使是完好的設備如果得不到有效的關(guān)注和及時(shí)的保養維護也會(huì )出現故障頻發(fā)的問(wèn)題，進(jìn)而縮短使用壽命。以電梯設備的維修保養為例，電梯設備是廣大業(yè)主日常生活不可缺少的支持，只有做好電梯設備的安全和保養維護才可以有效防范電梯安全事故，體現出精細化管理的優(yōu)勢。首先，要加強對電梯設備的安全管理工作，要求電梯管理人員嚴格依照有關(guān)規范程序開(kāi)展工作，在做相關(guān)檢修工作時(shí)掛好標識牌，防范意外事故發(fā)生。其次，要建立電梯設備維護保養的公示卡制度，方便對電梯維修保養單位的監督和督促，保證電梯運轉的安全和質(zhì)量。*，要建立電氣設備維修保養的長(cháng)效機制，做好及時(shí)的整改，有效發(fā)現以及排除電梯隱患。 ?

物業(yè)工程管理考核現狀 ?

在研究物業(yè)公司考核實(shí)操過(guò)程中發(fā)現，多數公司工程管理的相關(guān)制度文件、作業(yè)說(shuō)明書(shū)以及作業(yè)標準，已經(jīng)非常全面的囊括了工程管理的基本工作內容，即房屋主體及附屬設施設備的維修養護方面內容。但是，沒(méi)有將現有作業(yè)文件中的內容、流程、標準與績(jì)效考核有機結合起來(lái)，并最終運用于績(jì)效管理中的薪金調整、職位晉升的連接上，即在考核的具體運用上缺乏可操作性，并存在如下10個(gè)普遍問(wèn)題： ?

1.考核指標設計過(guò)于主觀(guān)。如節能降耗，在設計考核值時(shí)，因充分考慮在管項目的實(shí)際情況，且因具體企業(yè)具體分析。 ?

2.未將考核評價(jià)方法告知被考核者，即在實(shí)操過(guò)程中，是采用關(guān)鍵事件法、360°考評法、交替排序法還是配對比較法對被考核者進(jìn)行考核，并沒(méi)有做出明確的回答，被考核者對此也不知情。 ?

3.考核過(guò)程中缺乏相關(guān)人員監督，即對工程人員的考核都是以一定周期進(jìn)行的，它表現為缺乏各層級間的相互監督、缺乏考評的動(dòng)態(tài)跟蹤。 ?

4.考核結束后無(wú)具體考核依據記錄，即在考評過(guò)程中，未能及時(shí)收集與考評相關(guān)的依據，更有的企業(yè)，根本未設立績(jì)效目標、績(jì)效標準，尚談考核依據的記錄。 ?

5.考核中不能針對問(wèn)題進(jìn)行指導，對于不同見(jiàn)解不能開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，即缺少有效的溝通機制，各考評與被考評主體之間不專(zhuān)注于解決問(wèn)題本身，對于所持對不同見(jiàn)解，不能坦誠相見(jiàn)，存在相互包庇現象。 ?

6.考核結果未運用于與績(jì)效獎金和晉升掛鉤，存在不公平現象，即對于績(jì)效考評的理解存在偏差，認為考核的目的不是提升組織的整體績(jì)效，而是為了約束員工的行為，普遍存在考核過(guò)程缺乏相應程序，這也助長(cháng)了組織的官僚作風(fēng)，打擊了員工的工作積極性。 ?

7.上級領(lǐng)導重考核過(guò)程，輕考核結果，即領(lǐng)導者為了盲目追求企業(yè)盈利目標而忽略了應用考核結果對企業(yè)進(jìn)行自查自檢的過(guò)程。 ?