社會(huì )上大多數人都認為做銷(xiāo)售的人太能“忽悠”了，一談到銷(xiāo)售人，總給人一種能言善辯、口若懸河的印象，事實(shí)上的確如此，越是出色的業(yè)務(wù)員，其口才往往越好，但是他們的營(yíng)銷(xiāo)口才其實(shí)并非具有天賦，而是在實(shí)踐中學(xué)習歷練的結果。

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目光

目光接觸，是人際間最能傳神的非言語(yǔ)交往?！懊寄總髑椤?、“暗送秋波”等成語(yǔ)形象說(shuō)明了目光在人們情感的交流中的重要作用。在銷(xiāo)售活動(dòng)中，聽(tīng)者應看著(zhù)對方，表示關(guān)注;而講話(huà)者不宜再迎視對方的目光，除非兩人關(guān)系已密切到了可直接“以目傳情”。講話(huà)者說(shuō)完*一句話(huà)時(shí)，才將目光移到對方的眼睛。這是在表示一種詢(xún)問(wèn)“你認為我的話(huà)對嗎?”或者暗示對方“現在該輪到你講了”。

在人們交往和銷(xiāo)售過(guò)程中，彼此之間的注視還因人的地位和自信而異。推銷(xiāo)學(xué)家在一次實(shí)驗中，讓兩個(gè)互不相識的女*生共同討論問(wèn)題，預先對其中一個(gè)說(shuō)，她的交談對象是個(gè)研究生，同時(shí)卻告知另一個(gè)人說(shuō)，她的交談對象是個(gè)高考多次落第的中學(xué)生。觀(guān)察結果，自以為自己地位高的女學(xué)生，在聽(tīng)和說(shuō)的過(guò)程都充滿(mǎn)自信地不住地凝視對方，而自以為地位低的女學(xué)生說(shuō)話(huà)就很少注視對方。在日常生活中能觀(guān)察到，往往主動(dòng)者更多地注視對方，而被動(dòng)者較少迎視對方的目光。

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能說(shuō)會(huì )說(shuō)

進(jìn)入這一階段才能稱(chēng)得上是出色的業(yè)務(wù)員。出色的業(yè)務(wù)員再談業(yè)務(wù)時(shí)，如和風(fēng)細雨，整個(gè)過(guò)程猶如渾然天成，不但客戶(hù)感覺(jué)不到其實(shí)是在訂貨，同時(shí)卻猶如與老友見(jiàn)面，又如與同行探討話(huà)題，顯得親切隨意而又愜意。

要達到這種可稱(chēng)之為登峰造極的地步，首先必須要拓寬自己的知識面，不僅要能拉家常說(shuō)裝修的話(huà)題，要進(jìn)一步增加自己的涉獵范圍：體育方面、文藝方面、教育方面、財經(jīng)方面等等，并且要勤于思考，能有自己的看法和主張，做到雖不精但是還有點(diǎn)深度，讓顧客覺(jué)得買(mǎi)你的產(chǎn)品是有逼格的。其次要善于主動(dòng)尋找客戶(hù)感興趣的話(huà)題，這是拉近客戶(hù)內心距離的法寶。當然要切記不要與客戶(hù)的觀(guān)點(diǎn)發(fā)生沖突，客戶(hù)的觀(guān)點(diǎn)要尊重，并在此基礎上讓客戶(hù)感覺(jué)跟你探討實(shí)在有一種痛快淋漓之感，同時(shí)還有收獲。

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贊美

贊美適合初次見(jiàn)面，切不可多用，贊美過(guò)剩，必引起別人的反感。贊美時(shí)要充滿(mǎn)真誠， 像流水般的客氣話(huà)容易使人生厭。銷(xiāo)售口才中的贊美具有以下要求：

1.?贊美要充滿(mǎn)真誠。贊美的話(huà)要根據不同的對象而發(fā)，要贊美他們確確實(shí)實(shí)的優(yōu)點(diǎn)。

2.?贊美要具體。泛泛的說(shuō)久仰大名、如雷貫耳等空話(huà)，不如直接提及他的工作成績(jì)好。恭維別人生意興隆，不如贊美他經(jīng)營(yíng)有方。

3.?恭維贊美的話(huà)最主要是聯(lián)系實(shí)際。不切實(shí)際的恭維是容易使對方反感的。

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微笑

微笑來(lái)自快樂(lè )，它帶來(lái)的快樂(lè )也創(chuàng )造快樂(lè )，在銷(xiāo)售過(guò)程中，微微笑一笑，雙方都從發(fā)自?xún)刃牡奈⑿χ蝎@得這樣的信息：“我是你的朋友”，微笑雖然無(wú)聲，但是它說(shuō)出了如下許多意思：高興、歡悅、同意、尊敬。作為一名成功的銷(xiāo)售員，請你時(shí)時(shí)處處把“笑意寫(xiě)在臉上”