羅曼·羅蘭曾說(shuō):“面部表情是多少世紀培養成功的語(yǔ)言，比嘴里講的，更復雜到千百倍的程度?！泵娌勘砬橛质潜硎緝刃那楦械淖蠲舾械纳眢w語(yǔ)言，美國學(xué)者戴維斯在他的專(zhuān)著(zhù)《怎樣識別形體語(yǔ)言》一書(shū)中指出:“信息總效果=7%文字+38%聲音+55%面部表情?！笔聦?shí)上也正是如此，特別是領(lǐng)導者所使用身體語(yǔ)言中，最純熟的莫過(guò)于這一種了吧。并且，在各種面部表情中，他們最偏愛(ài)的就是笑了。當一張笑臉擺在下屬和同級的面前時(shí)，他們幾乎很快會(huì )把它判定為友好的表示，除非背景極其復雜，否則他們決不會(huì )去仔細揣摩，反復研究。這輕而易舉的一笑，立即就使兩者之間的關(guān)系接近了許多，體現了人與人之間融洽的關(guān)系。

大多數領(lǐng)導者平時(shí)總喜歡說(shuō)話(huà)面帶微笑，這種面部表情告訴人們:“來(lái)吧，我是朋友?！?當然，由于性格的差異或其他原因，有的領(lǐng)導者卻總是表情嚴肅，不茍言笑，比如夏爾·戴高樂(lè )。)尼采認為，由于發(fā)笑是使人們能夠容忍生活磨難的途徑，所以人們才笑，但我想任何一個(gè)領(lǐng)導者都不會(huì )這樣認為。我們的生活需要笑容，我們的工作也需要笑容，前者為了自己的健康，后者滿(mǎn)足別人的希望。當你在會(huì )議上、匯報中或與下屬談心時(shí)，用自己真誠的笑容向對方暗示或者傳遞一個(gè)細小的意向，如果對方立刻能心領(lǐng)神會(huì )，一定會(huì )從內心中發(fā)出滿(mǎn)意的笑容。

但是，僅僅是注意到笑的作用是不夠的，還應當做到兩點(diǎn):一是要真笑，而不是假笑;二是把握好笑的時(shí)機和方式。

就*點(diǎn)而言，笑有真有假，真笑幾乎是不受控制的，而假笑則是一種偽裝出來(lái)的表情。有研究表明:真笑的*個(gè)表情特征是嘴唇迅速咧開(kāi)，第二個(gè)特征是，在笑的高潮以后，緊接著(zhù)短暫而迅速地閃一下眼睛。那些“來(lái)得快、去得快”的笑，并不容易引起對方的滿(mǎn)足，因而也是不成功的運用。所以，如果不是真的從心里往外壓抑不住地高興就不要笑，但這并不意味著(zhù)你必須愁眉苦臉地工作，就好像全世界的重量都壓在你的肩膀上似的。應該準確地說(shuō)，如果你不是由衷地感到滿(mǎn)足，就不要喜形于色。領(lǐng)導者也應該在笑之前想想這一點(diǎn)，否則將產(chǎn)生適得其反的效果，這絕不是我們所期望的。

第二個(gè)問(wèn)題更為重要。笑的時(shí)機要恰當，要注意選擇笑的時(shí)機、場(chǎng)合、話(huà)題。該笑的時(shí)候笑，不該笑的時(shí)候就不能笑。在歡慶的場(chǎng)合，在輕松的氣氛中，在誠懇坦率的交談中，應該笑；但在談起不見(jiàn)好轉的病情，同去世同事的家屬談話(huà)，說(shuō)起工作中的重大失誤和損失時(shí)就不能面帶笑容。有些人平時(shí)隨便慣了，以至遇到參加單位同事追悼會(huì )的場(chǎng)合，在給烈士掃墓的時(shí)候，在瞻仰領(lǐng)袖遺容的時(shí)候，還在嘻嘻哈哈，說(shuō)說(shuō)笑笑，這就顯得很不恰當了。另外，要掌握笑的分寸。在日常談話(huà)中，笑容主要是根據與交談?wù)叩年P(guān)系、談話(huà)的內容以及談話(huà)者的性格、習慣等自然體現出來(lái)的。

笑的方式很多，可取的有微笑、輕笑、大笑等。微笑是一種不露齒的笑容;輕笑表現為上齒露出，嘴巴微微張開(kāi);大笑則表現為嘴巴張成弧形，上下牙齒都可看見(jiàn)。

領(lǐng)導者在工作談話(huà)中，一般要以微笑作為基調，微笑是一種恰到好處的可控性的笑容，它使人覺(jué)得和藹、可親、文明，是儀表的一個(gè)構成要素。微笑時(shí)面部肌肉容易控制，可以較長(cháng)時(shí)間地維持笑容。笑的時(shí)候應該自然大方，得體適度。那種咧嘴呲牙的笑，嘻嘻逢迎的笑，擠眉弄眼的笑，扭扭捏捏的笑，都會(huì )給人一種不愉快的感覺(jué)，不良的印象。因此，笑容也反映了一個(gè)人的文化修養水平。領(lǐng)導者需要不斷提高文化情操的修養，使笑容反映出美好的心靈。只有發(fā)自?xún)刃牡男Σ拍芨腥緦Ψ?，產(chǎn)生呼應。嘲笑、冷笑，幸災樂(lè )禍的笑都是應該盡量避免的。

微笑是通過(guò)不出聲的笑來(lái)傳遞信息的。微笑作為一種表情，不僅是形象的外在表現，也是人的內在精神的反映。因而，領(lǐng)導者要善于使用微笑，就要注意微笑的主要功能:微笑能強化有聲語(yǔ)言溝通的功能，增強交際效果；微笑還能與其他體語(yǔ)相結合，代替有聲語(yǔ)言的溝通，如在接見(jiàn)眾多的賓客時(shí)，只要邊微笑邊招手，也具有“歡迎你光臨”的功效，同樣會(huì )使客人感到熱情、有禮；在交談中，遇到不易接受的事情，邊微笑邊搖頭，委婉謝絕，不會(huì )使人感到難堪。 ?

微笑是世界上最通用的語(yǔ)言，一個(gè)人不論走到哪里，只要你面帶微笑，都會(huì )受到人們的歡迎。沒(méi)有人能輕易拒絕一個(gè)笑臉，微笑是兩個(gè)人之間溝通的金鑰匙，說(shuō)話(huà)面帶微笑，無(wú)形中能使兩個(gè)人的內心距離縮到最短。