人際溝通與交流應該怎么做？教養一般指文化和道德水準，包括文化程度、知識積累、生活閱歷、涵養氣度等。教養層次不同，對說(shuō)話(huà)者言辭的接受程度也不同。有些話(huà)說(shuō)出來(lái)，甲聽(tīng)得懂，理解得了，乙就可能聽(tīng)不懂，理解不了，像前文所說(shuō)的作家丁玲的小說(shuō)《太陽(yáng)照在桑干河上》中的人物——工作組組長(cháng)文采的演講，就是沒(méi)有區分接受對象的教養層次和實(shí)際需求，致使“言者諄諄，聽(tīng)者藐藐”。所以，說(shuō)話(huà)者在進(jìn)行言辭表達時(shí)，要認清自己的接受對象教養層次如何，盲目表達不僅達不到說(shuō)話(huà)的目的，甚至弄巧成拙，貽笑大方。 ?

? 人各有其情，也各有其性。言辭表達的內容不僅要看對象的教養層次，而且還要看接受對象的脾氣、性格，必須因人而異。交談的內容符合接受對象的脾氣、性格，才有可能產(chǎn)生“同聲相應，同氣相求”的效果。 ? 性格外向的人易于喜形于色，性格內向的人多半沉默寡言。同性格外向的人談話(huà)，你可以侃侃而談；同性格內向的人談話(huà)，則應注意循循善誘。兩千多年前，孔子就注意針對學(xué)生的不同性格來(lái)回答他的問(wèn)題。有一次，孔子的學(xué)生仲由問(wèn)：“聽(tīng)到了，就去干嗎？”孔子回答說(shuō)：“不能?！绷硪粋€(gè)學(xué)生冉求也問(wèn)：“聽(tīng)到了，就去干嗎？”孔子說(shuō)：“干吧！”公西華聽(tīng)了有些疑惑，就問(wèn)孔子：“兩個(gè)人問(wèn)題相同，而你的回答卻相反。我有點(diǎn)兒糊涂，特來(lái)請教?！笨鬃哟穑骸扒笠餐?，故進(jìn)之；由也兼人，故退之?！币馑际牵喝角笃綍r(shí)做事好退縮，所以我給他壯膽；仲由好勝，膽大勇為，所以我要勸阻他?？梢?jiàn)，孔子誨人不是千篇一律，而是因人而異，特別注意學(xué)生的性格特征的。日常生活、公關(guān)活動(dòng)等各方面的交談也要注意這一點(diǎn)。 ? 心境通俗地稱(chēng)為心情，是一種比較持久的、難言的，但能影響人的整個(gè)精神活動(dòng)的情緒狀態(tài)。大家知道，在聽(tīng)覺(jué)方面，聲波在耳蝸內轉變成一種可供神經(jīng)系統使用的密碼。通過(guò)神經(jīng)系統的處理，聽(tīng)者就把這些編了碼的信號感知為能夠表達說(shuō)話(huà)者意思的詞匯。既然聽(tīng)者要將接受到的信息通過(guò)神經(jīng)系統處理，那么，聽(tīng)者的心境，必然影響到語(yǔ)言的交流效果。 ? 人際交流中經(jīng)常會(huì )有“言者無(wú)意，聽(tīng)者有心”的情況，說(shuō)話(huà)不注意洞察對方的心理狀態(tài)，往往會(huì )發(fā)生意外的問(wèn)題?！都t樓夢(mèng)》第八十三回寫(xiě)到大觀(guān)園中一個(gè)婆子教訓舊己的外孫女：“你這不成人的小蹄子！你是個(gè)什么東西，來(lái)這園子里頭混攪！”這話(huà)恰好被黛玉聽(tīng)到，她誤認為婆子罵她，于是大叫一聲道：“這里住不得了！”直氣得“兩眼反插上去”。婆子的話(huà)本來(lái)是不讓外孫女到大觀(guān)園中來(lái)，但黛玉卻不這么想。她那種寄人籬下的特定處境和心態(tài)使她產(chǎn)生了誤會(huì )。所以，同樣一句話(huà)，不同的人聽(tīng)來(lái)感受完全不同。