很多人一談到人際關(guān)系，都說(shuō)不會(huì )處理。我其實(shí)也很不會(huì )處理復雜的人際關(guān)系，年輕的時(shí)候，心高氣盛，常和領(lǐng)導吵架，對誰(shuí)都不服，看誰(shuí)都有毛病，看誰(shuí)都看不起?？墒墙?jīng)過(guò)了這么多年的修煉，慢慢體會(huì )出了一些做人的道理，并且也從自己對這些道理的頓悟，發(fā)現了人不會(huì )處理人際關(guān)系的一些心理障礙。我把我在職場(chǎng)人際關(guān)系與溝通技巧寫(xiě)出來(lái)，供大家討論。

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您需要了解人和人性

提高人際交往和掌握成功的人際關(guān)系技巧的*步是：正確地了解人和人的本性。了解人和人性可簡(jiǎn)單概括為――“按照人們的本質(zhì)去認同他們”，“設身處地認同人們”，而不要用自己的眼光去看待別人，更不要把自己的意志強加于別人。人首先是對自己感興趣，而不是對你感興趣!換句話(huà)說(shuō)——一個(gè)人關(guān)注自己勝過(guò)關(guān)注你一萬(wàn)倍。認識到“人們首先關(guān)心的是自己而不是你”這一點(diǎn)，是生活的關(guān)鍵所在。

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要學(xué)會(huì )控制自己的逆反情緒

人在聽(tīng)到和自己觀(guān)點(diǎn)不同意見(jiàn)的時(shí)候，本能的反應就是抵抗。而在這種情緒的帶動(dòng)下，就很難清醒地分析對方的觀(guān)點(diǎn)，聽(tīng)不進(jìn)去對方說(shuō)的任何話(huà)語(yǔ)。這個(gè)表現往往在討論會(huì )議中，或者聽(tīng)到別人的批評意見(jiàn)的時(shí)候。不會(huì )與人溝通的人，往往的表現是，別人剛說(shuō)完自己的觀(guān)點(diǎn)，他就跳起來(lái)反駁，而且言辭激烈。這樣的人給旁觀(guān)者的感覺(jué)是，這個(gè)人不善于控制自己的情緒，固執己見(jiàn)，不善于聽(tīng)進(jìn)去別人的話(huà)，自負自大，可能很聰明，很能干，但是會(huì )讓人有懼怕接觸的心理。我處理這樣的問(wèn)題的時(shí)候，首先是自我調節一下情緒，穩定幾分鐘，把上來(lái)的逆反情緒平息下去。然后帶著(zhù)平和的心理去聽(tīng)別人的意見(jiàn)。當聽(tīng)到其他意見(jiàn)的時(shí)候，我首先會(huì )仔細聽(tīng)，他的和我的有什么不同?他的想法有什么漏洞?按照他的想法會(huì )出現什么樣的負面后果?他是否有預案?他說(shuō)我的缺點(diǎn)，是不是我真的存在?是否有誤會(huì )?如果是誤會(huì )我應該如何解釋?我一般會(huì )對對方指出的我的缺點(diǎn)，首先表示感謝。我會(huì )說(shuō)：“謝謝你的直率，因為我有很多缺點(diǎn)自己看不到，需要有人幫我糾正，這樣我以后才能知道怎么改正這些缺點(diǎn)?！比绻枰忉尩恼`會(huì )，我會(huì )用最短的時(shí)間解釋清楚。

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學(xué)會(huì )保留意見(jiàn)

出于立場(chǎng)、閱歷的差別，職場(chǎng)人在工作上產(chǎn)生分歧是很常見(jiàn)的，這個(gè)時(shí)候我們沒(méi)有必要一定要爭個(gè)長(cháng)短，只要最終的決定是有利于工作發(fā)展的，是符合集體利益的，職場(chǎng)新人要學(xué)會(huì )并且適應保留自己的意見(jiàn)。過(guò)分的固執己見(jiàn)，會(huì )顯得自己剛愎自用，而且沒(méi)有涵養，如果沉默或者回避，可以幫助問(wèn)題的解決，也不失為好的選擇。

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尊重事實(shí)

職場(chǎng)新人在處理人際關(guān)系的時(shí)候，應該遵循一個(gè)基本原則，那就是尊重事實(shí)，不要在講述問(wèn)題或者聊天的時(shí)候過(guò)于夸張，這會(huì )讓人質(zhì)疑你的真實(shí)性、穩重度，而且容易讓自己的觀(guān)點(diǎn)被忽視。聰明的職場(chǎng)新人在發(fā)表意見(jiàn)的時(shí)候，應該采取小心謹慎的態(tài)度，注意維護自己的職場(chǎng)聲譽(yù)。

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職場(chǎng)人掌握一定的人際關(guān)系處理技巧，能在人際交往中省不少心力，溝通能力雖然重要，但是如果自己業(yè)績(jì)不好，在*里站不穩腳跟，就算你溝通能力再好，也難交到能夠支持你工作的同事和客戶(hù)。