怎樣和客戶(hù)談價(jià)格

　　在銷(xiāo)售過(guò)程中，關(guān)于價(jià)格的談判，買(mǎi)賣(mài)雙方都會(huì )為自己的利益展開(kāi)激烈的爭論，當然，出現這種情況也是在所難免的。當客戶(hù)提出的條件或價(jià)格過(guò)于苛刻時(shí)，你自然無(wú)法接受，進(jìn)而拒絕他。雖然你拒絕客戶(hù)的要求，但是從心里來(lái)講你是不想失去這個(gè)客戶(hù)的。那么怎么做才能既明確地拒絕客戶(hù)的條件，同時(shí)又不會(huì )失去這個(gè)客戶(hù)呢?當我們在拒絕客戶(hù)時(shí)，*不要直截了當地拒絕。因為，采用這樣的拒絕方式會(huì )顯得太武斷、太死板、太粗魯，甚至還會(huì )給人一種沒(méi)有素質(zhì)的感覺(jué)。同時(shí)，也會(huì )在某種程度上傷害客戶(hù)的尊嚴，進(jìn)而使談判陷入僵局。那么，怎樣才能在不傷害到客戶(hù)感情的前提下，做到友好地拒絕呢?下面這幾個(gè)非?！八囆g(shù)性”的拒絕技巧是很值得銷(xiāo)售人員借鑒的。

　　1.“換藥不換湯”的技巧

　　銷(xiāo)售員在向客戶(hù)推薦產(chǎn)品的時(shí)候，客戶(hù)說(shuō):“你們產(chǎn)品的牌子我從來(lái)都沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)，既然都不是什么品牌，我看質(zhì)量肯定也好不到哪里去!”此時(shí)，如果銷(xiāo)售員說(shuō)“我不是很同意您的說(shuō)法，我們公司產(chǎn)品的質(zhì)量都是一流的……”客戶(hù)聽(tīng)后勢必會(huì )不高興，因為他自己的說(shuō)法遭到了你當場(chǎng)的否定。所以，作為銷(xiāo)售員的你應該坦然地對客戶(hù)說(shuō):“您說(shuō)的沒(méi)錯，我們的產(chǎn)品的確不是什么*品牌，再加上它又是新研發(fā)出來(lái)的，肯定沒(méi)有那些電視上翻來(lái)覆去做廣告的牌子有*度。并且，我們公司產(chǎn)品的廣告預算也是非常低的，因為我們總裁主張，與其把大量的錢(qián)花在廣告上，倒不如用在產(chǎn)品研發(fā)上，這樣能讓客戶(hù)使用到更好的產(chǎn)品。您看，這些產(chǎn)品不僅式樣時(shí)尚，而且質(zhì)量也有保障，自上市以來(lái)銷(xiāo)路都是非常好的，好多客戶(hù)用過(guò)后都回過(guò)頭來(lái)再買(mǎi)，現在有些地方都出現脫銷(xiāo)的情況了?！?/p>

　　每個(gè)人都渴望得到別人的了解和認同，而非“否定”。即便你不得不拒絕客戶(hù)時(shí)，也要先從客戶(hù)的不同意見(jiàn)中找出和你相同的“非實(shí)質(zhì)性”的內容來(lái)，表示贊同并加以肯定，給客戶(hù)一種你很理解他的感覺(jué)—“英雄所見(jiàn)略同”，這樣客戶(hù)就很自然地和你產(chǎn)生了共鳴。接下來(lái)也不要去評論客戶(hù)的條件或說(shuō)法，你可以直接闡述自己的一些觀(guān)點(diǎn)，由于你的觀(guān)點(diǎn)是在雙方產(chǎn)生共鳴的情況下講出來(lái)的，因此在絕大多數情況下客戶(hù)都會(huì )表示認同的。