隨著(zhù)美容經(jīng)濟的日漸壯大，美容院遍地開(kāi)花，美容行業(yè)的糾紛也日甚一日，尤其是美容院和顧客之間。

趙女士在一家美容院做面膜后，經(jīng)常肚子疼，臉上開(kāi)始長(cháng)紅痘痘，而且越來(lái)越多。趙女士要求中止美容合同，美容院卻不同意退款，事情至今尚未解決。寧波工商所的同志表示，由于長(cháng)痘痘的原因不好判斷，可能是產(chǎn)品有問(wèn)題，也可能是當事人過(guò)敏，建議到醫院鑒定后通過(guò)司法途徑解決。像這樣的糾紛，如何解決才能保證雙方的利益都不受侵犯呢？恐怕不是那么好辦的。這引著(zhù)我們去思考，消費者去美容院美容，雙方應有什么樣的權利和責任？

一般來(lái)說(shuō)，消費者去美容院美容，尤其是時(shí)間較長(cháng)、次數較多的美容，都是聽(tīng)信了美容院能解決什么問(wèn)題、達到什么效果的介紹或承諾；美容院不會(huì )告訴消費者可能有什么副作用，帶來(lái)什么危害。因此，一旦產(chǎn)生了危害，雙方都會(huì )認為對方應承擔責任。責任如何判定？恐怕只好去醫院做鑒定。如果完全是消費者的責任那好辦，否則就有了美容院應如何賠償的問(wèn)題。比如，長(cháng)痘痘是因為消費者過(guò)敏，那么美容院事前有沒(méi)有提出做過(guò)敏測試？美容院是否有責任而且必須做過(guò)敏測試？比如，是美容院的服務(wù)或所用產(chǎn)品有問(wèn)題，那么美容院應退還全部還是部分美容費用？應該承擔因危害而產(chǎn)生的醫療費用嗎，多大比例？應該賠償精神損失費嗎？如果雖然產(chǎn)生了危害，卻也達到了承諾的效果，又該如何處理呢？這些問(wèn)題要想得到合理的解決，必須有一個(gè)社會(huì )公認的標準。

此外，還有一個(gè)美容效果的問(wèn)題。如果履行完了美容合同，雖然沒(méi)有帶來(lái)什么危害，卻也沒(méi)打倒事先聲稱(chēng)的效果。對待這樣的情況如何處理？如果讓美容院退款，退多大比例合適？退多了（包括全退），由于美容院既提供了服務(wù)，又用了一定量的產(chǎn)品，很可能會(huì )吃虧；那么，美容院是否可以向廠(chǎng)家索回貨款，并索求因用該產(chǎn)品而造成的服務(wù)浪費賠償？退少了或者一分錢(qián)不退，顯然對消費者不公，也會(huì )縱容某些不法美容院故意這樣來(lái)騙錢(qián)。但美容效果受很多方面的影響，產(chǎn)品的功效、美容師的技術(shù)、消費者的皮膚性質(zhì)和美容期間的飲食、休息、心情等因素等都會(huì )影響到美容效果。如果沒(méi)有達到美容院聲稱(chēng)的美容效果，如何判斷原因？恐怕，醫院鑒定也不能解決所有問(wèn)題。這些也是需要有一個(gè)社會(huì )公認的標準。

在沒(méi)有標準的日子里，為保證美容院和消費者雙方的權利，做美容之前應該簽訂一個(gè)全面而詳盡的書(shū)面合同，對雙方的權利和責任一一寫(xiě)清楚，一旦產(chǎn)生了糾紛，好依靠它來(lái)解決。這樣，既能保護雙方的利益，又可以減少美容行業(yè)的丑聞，提高行業(yè)聲譽(yù)，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。

在化妝品生產(chǎn)企業(yè)、銷(xiāo)售場(chǎng)所和消費者之間也需要有比較明確的責任和權利的劃分，以規范市場(chǎng)，保護各方的合法利益。像用了某產(chǎn)品沒(méi)有效果或受了傷害，買(mǎi)了假冒產(chǎn)品應如何退貨索賠等糾紛解決也好有個(gè)依據。在標準產(chǎn)生之前，如果發(fā)生了糾紛只好通過(guò)現有的途徑尋求解決。

一個(gè)公認的合理的標準，不但要保障消費者的利益，也要保障美容院、化妝品生產(chǎn)企業(yè)、化妝品銷(xiāo)售場(chǎng)所的利益，應能夠促進(jìn)行業(yè)的良好發(fā)展。標準的產(chǎn)生需要*、商家、社會(huì )大眾的積極參與，由于涉及到很多細節和多方面的利益，實(shí)際操作起來(lái)比較難，因此恐怕還需要一段比較長(cháng)的時(shí)間