IT時(shí)報 郝俊慧
企業(yè)不滿(mǎn)服務(wù)行為被利益鏈條扭曲
本報上期*報道《企業(yè)抱怨“稅控電腦”不透明》后，接到不少讀者電話(huà)，投訴類(lèi)似問(wèn)題并非只有上海愛(ài)信諾航天信息公司一家存在。根據《上海市稅控收款機推廣應用辦公室關(guān)于推廣應用稅控收款機的通告》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《通告》)，全市共有八家企業(yè)入圍稅控收款機供應商，“分片包干”不同區域的稅控軟件安裝事宜，不少企業(yè)均被詬病有“搭售”嫌疑，各種隱形“刁難”讓企業(yè)財務(wù)叫苦不迭。
幾十元小問(wèn)題 要花4000元解決
“我們前前后后一共花了8100元，稅控器、打印機、稅控電腦各買(mǎi)了一臺，沒(méi)辦法，實(shí)在沒(méi)時(shí)間一趟一趟跑了?！蹦匙稍?xún)公司財務(wù)小裴向記者訴苦。今年6月，小裴收到稅務(wù)事務(wù)所發(fā)來(lái)的短信，要求安裝服務(wù)類(lèi)稅控軟件。由于小裴公司注冊在嘉定，由航天信息股份有限公司負責購機和培訓。
在嘉定航天信息公司，小裴被要求將公司電腦帶過(guò)來(lái)“驗機”，看是否與稅控器兼容。當他從市區打車(chē)將一臺戴爾電腦帶至嘉定時(shí)，卻因為“主板上沒(méi)有并口”而驗機失敗?！皩Ψ绞孪炔](méi)有在通知單上寫(xiě)明配置，現在卻說(shuō)電腦必須要有并口裝打印機?！毙∨岜P(pán)算了一下，如果回市區公司再搬一臺電腦，來(lái)回的車(chē)費和時(shí)間成本都很高，而且對方明確表示對非本單位購買(mǎi)的電腦，一律不負責維護。猶豫再三，小裴還是花4000多元買(mǎi)了一臺對方推薦的“聯(lián)想專(zhuān)用稅控電腦”。
可讓小裴氣憤的是，回到公司上網(wǎng)一查才知道，原來(lái)電腦主板上沒(méi)有并口的問(wèn)題很好解決，“只要買(mǎi)一根USB轉接線(xiàn)或者裝一個(gè)PCI轉并口卡，花幾十元就能搞定?；蛘哔I(mǎi)一臺USB接口的打印機也行，可他們根本沒(méi)告訴我們這些解決方案?！?/p>
軟件缺陷也能“賺錢(qián)”
稅控軟件培訓完成已經(jīng)一周了，可公司在黃浦區的李炫(化名)每天還在和這套軟件“不停斗爭”。
由于沒(méi)有購買(mǎi)稅控器供應商衫德指定的打印機，原本可以用來(lái)打印增值稅發(fā)票的愛(ài)普生1600K，現在卻不能用來(lái)打印服務(wù)稅發(fā)票了?！八麄冊诙惪剀浖铩鏊馈隧?yè)面，沒(méi)有辦法調整打印機的頁(yè)面，打出來(lái)的發(fā)票總是豎排的?！?/p>
李炫也曾打過(guò)衫德的客服電話(huà)，對方表示，對不在本公司購買(mǎi)的打印機，不負責調試和維護，讓她去找打印機廠(chǎng)商，“可我明明是無(wú)法在他們的稅控軟件中調試，和打印機有什么關(guān)系呢？”而在以前的增值稅防偽稅控系統里，都是提供調試打印功能的。
在拒絕為其提供咨詢(xún)服務(wù)后，衫德公司工作人員向李炫推薦了他們銷(xiāo)售的一款打印機――實(shí)達690K，“這款打印機頁(yè)面完全符合軟件要求，不需要任何調試，插上就能使用?！崩铎旁诰W(wǎng)上一查，發(fā)現這款打印機已經(jīng)停產(chǎn)了，而衫德給出的價(jià)格是3180元。
同樣被這套稅控軟件“絆”了一下的還有唐玲。操作新軟件沒(méi)兩天，唐玲便發(fā)現了，和增值稅防偽稅控軟件可備份不同，她在這套服務(wù)稅控軟件中并沒(méi)有發(fā)現“備份”功能，一問(wèn)才知道，需要再花500、600元買(mǎi)一個(gè)專(zhuān)用的數據備份器。
在幾天“精疲力盡”的對抗之后李炫選擇了妥協(xié)，她向衫德公司買(mǎi)了這臺“外面看不到”的打印機，而唐玲電腦上多了一個(gè)像U盤(pán)一樣的備份器。
不能上門(mén)取貨 必須高價(jià)“快遞”
唐玲的公司注冊在黃浦區，根據《通知》，是由江蘇大唐中標該區的稅控器供應，但提供服務(wù)的卻是一家名叫衫德的公司。和航天信息公司要求“現場(chǎng)驗機”不同，衫德公司對電腦沒(méi)提什么要求，稅控器也是直接快遞上門(mén)?？雌饋?lái)省卻了自己搬著(zhù)電腦四處奔波的辛苦，可唐玲卻對這50元的快遞費十分不解。
“我們*次去稅務(wù)所辦理手續時(shí)，就被要求繳納1580元稅控器的費用，可現場(chǎng)付完錢(qián)后，卻不能拿到機器，工作人員說(shuō)過(guò)幾天會(huì )由快遞送上門(mén)，50元的快遞費卻要我們自己付”。半個(gè)月后，唐玲收到這款稅控器。這種隔日快遞市內僅需6元，50元足足貴出近10倍。更讓唐玲不能理解的是，此后她還被要求到衫德公司進(jìn)行軟件培訓，“他們完全可以這個(gè)時(shí)候把機器給我，干嘛非要快遞？”
記者手記
被特許的壟斷
都說(shuō)要為中小企業(yè)減負，可這種“被特許的壟斷”卻加重了企業(yè)的負擔。在連續兩周的調查中，不少被訪(fǎng)者都會(huì )在*嘆一口氣，“有什么辦法呢？”這種無(wú)奈聽(tīng)起來(lái)讓人心中沉甸甸的。目前全市共有數十萬(wàn)中小企業(yè)涉及安裝稅控軟件和稅控器，如果都要重新購買(mǎi)電腦和打印機，這是一個(gè)龐大的市場(chǎng)，難怪企業(yè)會(huì )遇到這樣那樣、明著(zhù)暗著(zhù)的“刁難”。
進(jìn)行“機打票”改革，是**對企業(yè)和社會(huì )負責的一種作為，不宜與太多利益鏈條掛鉤。這些中標的稅控器服務(wù)商，也請考慮一下，是否應該花點(diǎn)時(shí)間提高軟件和產(chǎn)品水平，設計一款好用又兼容的系統就這么難嗎？
