撥打電話(huà)和接聽(tīng)電話(huà)應注意哪些禮儀？打電話(huà)是通聯(lián)禮儀的一個(gè)主要內容。撥打電話(huà)的人是發(fā)話(huà)人，是主動(dòng)的一方，而接聽(tīng)電話(huà)的一方是受話(huà)人，是被動(dòng)的一方。因而在整個(gè)通話(huà)過(guò)程中，撥打電話(huà)的人起著(zhù)支配作用，一定要積極塑造自己的完美的電話(huà)形象。那么撥打電話(huà)和接聽(tīng)電話(huà)應注意哪些禮儀？一起來(lái)看一下?！　?.打電話(huà)時(shí)要簡(jiǎn)短，而且聲音要柔和。我們不知道別人有多忙，或甚至認為施壓給他為理所當然，這是不對的。 　　千萬(wàn)不要浪費別人的時(shí)間。打電話(huà)時(shí)，要保持柔和、輕松和確實(shí)，并盡可能用短的時(shí)間表達你的目的，然后結束。如果你遵循這個(gè)原則來(lái)打電話(huà)，別人會(huì )很樂(lè )意在辦公室里接聽(tīng)你的電話(huà)。 　　2.打電話(huà)時(shí)，要注意周?chē)泥须s聲。例如電話(huà)的聲響、旁人的談話(huà)，或是你吃三明治所發(fā)出的聲音。吃喝的雜聲進(jìn)入話(huà)筒后會(huì )擴大，這會(huì )令電話(huà)線(xiàn)彼端的人感覺(jué)煩躁?！　?.如果你已經(jīng)撥通電話(huà)，但是沒(méi)聯(lián)絡(luò )上，應重新再撥。如果你已經(jīng)撥了一通電話(huà)，但是沒(méi)聯(lián)絡(luò )上，你應重新再撥，不管沒(méi)聯(lián)絡(luò )上是誰(shuí)的不對。如果你撥錯了電話(huà)，不要對被你打擾的人發(fā)出不悅刺耳的聲音，“啪”地掛掉電話(huà)。你應該迅速柔和地表達歉意：“非常抱歉，我打錯電話(huà)了。請你不要見(jiàn)怪?！痹賿斓綦娫?huà)。如果你表達了歉意，別人就不會(huì )心生憤恨了。 　　4.準時(shí)撥電話(huà)給忙人，這對他比較方便。如果你欲與某人聯(lián)絡(luò )，而直接打電話(huà)到辦公室找他，一定要問(wèn)：“這時(shí)候打電話(huà)給你方便嗎？”如果時(shí)間不恰當，你可以重新約個(gè)時(shí)間再聯(lián)絡(luò )。他可能在趕時(shí)間，或是辦公室里有客人，或是正在參與某項活動(dòng)，所以沒(méi)辦法接聽(tīng)你的電話(huà)二也可能你打電話(huà)給他時(shí)他在，但是因為沒(méi)有秘書(shū)，或者他有其他約會(huì )，因而不方便接電話(huà)，所以你一定要問(wèn)他：“這時(shí)候打電話(huà)給你方便嗎？”這是非常重要的事。 　　5.注意聽(tīng)對方在說(shuō)些什么。當你接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，不要一邊看其他報紙，或是閱讀放在桌上的一篇報告，否則你會(huì )錯失重要的談話(huà)內容。對方也許已注意到你的興致不高，他也不知道該怎么辦，這樣一來(lái)，談話(huà)時(shí)間就會(huì )拉長(cháng)，比原訂長(cháng)了很多。保持輕松，要有適當的間歇，這樣電話(huà)就會(huì )愈快結束，當然也就愈能稱(chēng)心如意。其次，不要突然轉身與辦公室里的其他人說(shuō)話(huà)，因而打斷電話(huà)。當你料想必是你的電話(huà)時(shí)，你的注意力是與你交談的人在意的問(wèn)題，你應該示意秘書(shū)或同仁去接聽(tīng)。同樣的，當你約了別人來(lái)辦公室商談某事，卻在這時(shí)候一直打電話(huà)，這種舉動(dòng)實(shí)在無(wú)禮且沒(méi)效率。 　　6.打電話(huà)給外省市的人請求協(xié)助，應確定他是否該回電話(huà)。如果你打電話(huà)給外省市的某人，并請求協(xié)助，或者試圖向他推銷(xiāo)一個(gè)觀(guān)念，你必須確定他是否該回你的電話(huà)。當然，電話(huà)費應該由你來(lái)付，而不是他。舉例來(lái)說(shuō)，如果你從紐約打電話(huà)到舊金山找某人，這個(gè)人正好不在辦公室里，比較好不要要求他回你的電話(huà)，否則你必須負擔那筆昂貴的費用。你應該問(wèn)明他何時(shí)會(huì )有空，然后再打電話(huà)給他，如果留言請他務(wù)必回你的電話(huà)，要聲明由你付費（當對方請你回電話(huà)時(shí)，你可別以為電話(huà)費很便宜）。打長(cháng)途電話(huà)懇求某事，一個(gè)小型企業(yè)的老板可付不趕這筆電話(huà)費呢！ 　　7.對無(wú)趣的來(lái)電者要有禮貌。電話(huà)已經(jīng)很普遍，你一定會(huì )經(jīng)常接到推銷(xiāo)東西的電話(huà)，要避開(kāi)這些電話(huà)很不可能。來(lái)電者也許令你不舒服，因而遭到不必要的斥責。但他們通常是年輕人，才開(kāi)始創(chuàng )業(yè)，斥責他們實(shí)在太殘忍，因此當有人來(lái)電推銷(xiāo)東西時(shí)，正確的處理方式是告訴他：“聽(tīng)著(zhù)，我不需要任何中介服務(wù)或股票咨詢(xún)。我的這個(gè)*管理得不錯，不過(guò)我還是很感激你的來(lái)電。你的聲音很不錯，我們也談得很融洽，看得出來(lái)你很細心，我雖然幫不上忙，但仍祝你好運，希望你的業(yè)績(jì)卓越！”然后掛掉電話(huà)。因為有如此的贊美，相信對方將會(huì )滿(mǎn)心喜悅，而不會(huì )生悶氣！ ? 　　更多人際關(guān)系資訊請進(jìn)入【南京卡耐基】http://www.agomla.com/member/knjn.html 　　更多人際關(guān)系培訓請進(jìn)入【南京口才培訓】