銷(xiāo)售如何接待客戶(hù)？很多推銷(xiāo)員都對自己客戶(hù)的印象很不好，這樣他們就從心里有了一定的抵觸情緒，在跟客戶(hù)溝通的時(shí)候，這種隱形的抵觸情緒會(huì )影響推銷(xiāo)員的外在情緒，如向客戶(hù)介紹自己的產(chǎn)品時(shí)就像走馬觀(guān)燈，一鼓作氣地把產(chǎn)品功能介紹完，不管客戶(hù)要不要。這樣的推銷(xiāo)員是不合格的，要知道，你只有接受你的客戶(hù)，客戶(hù)才能去接受你的產(chǎn)品。 ?

? 高木是日本鼎鼎有名的“推銷(xiāo)大王”。當初，高木在剛進(jìn)入推銷(xiāo)界的時(shí)候，遇什么事都不順。他一個(gè)人每天需要跑30幾家單位去推銷(xiāo)復印機，在那個(gè)戰后百業(yè)待興的時(shí)期，復印機可是一種非常昂貴的新型產(chǎn)品，也有很多人根本不知道它是用來(lái)做什么的，所以大部分行政機關(guān)和公司都不會(huì )購買(mǎi)。 ? 大多數機構甚至連大門(mén)都不讓高木進(jìn)，即使他進(jìn)去了，也是很難見(jiàn)到負責人的。高木只好設法弄到負責人家里的住址，然后再登門(mén)拜訪(fǎng)，而對方總是讓他吃閉門(mén)羹，說(shuō)辭經(jīng)常是“這里不是辦公室，不談公務(wù)?；厝グ??！钡诙胃吣驹偃?，對方的口氣更為強硬：“你再不走，我可要叫警察了！”遇到這樣的顧客，估計大多數人都不會(huì )再去了，因為這樣的客戶(hù)是令多數人無(wú)奈的。但高木不同，他還是會(huì )去公司找這位顧客，并很熱情地介紹使用復印機的利潤效果。高木覺(jué)得，壞脾氣的人很直接，他只是現在還不了解它的用途，一旦他答應了，就會(huì )很快購買(mǎi)。所以高木仍然會(huì )去找他，雖然還是會(huì )被拒絕。 ? 高木前三個(gè)月的業(yè)績(jì)?yōu)榱?，因為他一臺復印機也沒(méi)有賣(mài)出去。那時(shí)候他是沒(méi)有底薪的，一切收入都來(lái)自交易完成之后的利潤提成，沒(méi)有做成生意，他就連一分錢(qián)的收入都沒(méi)有。他經(jīng)常是身無(wú)分文，出差在外時(shí)住不起旅館，就只好在火車(chē)站的候車(chē)室過(guò)夜，但他仍然堅持著(zhù)。 ? 有一天，他打電話(huà)回公司，問(wèn)有沒(méi)有客戶(hù)來(lái)訂購復印機，這種電話(huà)他每天都要打好幾次，每次得到的都是值班人有氣無(wú)力的回答：“沒(méi)有?！钡@一天，值班人回答的口氣不同了：“喂，高木先生，有家證券公司有意購買(mǎi)，你趕快和他們聯(lián)系一下吧?！? ? 這個(gè)消息對高木來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是個(gè)奇跡，這家證券公司決定一次購買(mǎi)8臺復印機，總價(jià)值為108萬(wàn)日元，按利潤的60%算，高木可以得到超過(guò)19萬(wàn)元的報酬。這是他人生中的*次成功，而購買(mǎi)這么多復印機的正是那個(gè)壞脾氣的負責人。從此以后，他的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)呈直線(xiàn)上升，連他自己都覺(jué)得驚訝。半年以后，高木已經(jīng)是公司的*推銷(xiāo)員了。他覺(jué)得，自己之所以能夠取得成功，是因為他把每位顧客都當朋友，不介意他們對自己的不禮貌，原諒他們的粗魯，正因為這樣他才能有激情地工作。后來(lái)，高木就成為日本推銷(xiāo)界著(zhù)名的人士，還寫(xiě)了不少著(zhù)作。他曾說(shuō)過(guò)：“切勿做一個(gè)只在山腳下轉來(lái)轉去的、毫無(wú)登山意志的人，必須盡自己的體力，攀登上去?！? ? 其實(shí)，做一個(gè)出色的推銷(xiāo)員，就是要去接受自己遇到的各類(lèi)客戶(hù)，不管是好的還是壞的，喜歡的還是討厭的，你都要拿他們當朋友看，只有你將他們當朋友看的時(shí)候，你才會(huì )去包容他們，并對他們產(chǎn)生熱情，而人與人之間的感覺(jué)是可以互相傳遞的，你的真實(shí)誠懇他們是感覺(jué)得到的。所以你要記住，一定要接受你的客戶(hù)，因為他們是你的朋友。 ?