在與客戶(hù)交往時(shí)，如果能多掌握一些好的溝通技巧，那么我們的朋友會(huì )越來(lái)越多，我們的事業(yè)也會(huì )越來(lái)越壯大。下面讓我們一起通過(guò)阿里巴巴的溝通案例，學(xué)習其中的溝通技巧。 ?

阿里巴巴溝通案例 ?

孫正義在聽(tīng)了馬云五六分鐘的介紹后，對阿里巴巴的商業(yè)模式有了大概了解。并作出了投資的決定，孫正義說(shuō)“你們這個(gè)公司能做成全世界一流的網(wǎng)站，要做，要做，就你們這個(gè)網(wǎng)站有希望?！? ?

他對馬云說(shuō):“馬云，我一定要投資阿里巴巴?！? ?

孫正義問(wèn)馬云:“你需要多少錢(qián),” ?

馬云回答:“我不缺錢(qián)?！? ?

孫正義問(wèn):“不缺錢(qián)你來(lái)干什么,” ?

馬云回答:“又不是我要找你，是人家叫我來(lái)見(jiàn)你的?！? ?

這就是馬云的說(shuō)話(huà)魅力。 ?

一句話(huà)激起了孫正義和馬云二次東京約談融資細節的機會(huì )。 ?

馬云飛東京見(jiàn)孫正義，見(jiàn)到孫正義就開(kāi)門(mén)見(jiàn)山問(wèn)馬云“我們怎么談,” ?

這次進(jìn)一步體現馬云的溝通魅力。馬云說(shuō):“錢(qián)不是問(wèn)題，但你必須同意我的三個(gè)條件。 ?

*，希望你親自做這個(gè)項目; ?

第二，你要用自己口袋里的錢(qián)投阿里巴巴; ?

第三，公司的運作必須以客戶(hù)為中心，以阿里巴巴長(cháng)遠發(fā)展為中心，不能只顧風(fēng)險投資的眼前利益?！? ?

短時(shí)間雙方就達成協(xié)議。馬云答應了孫正義3000萬(wàn)美元的投資，可是一回國，馬云反悔了，只愿意接受2000萬(wàn)。他跟孫正義寫(xiě)電子郵件解釋說(shuō):“按照我們自己的思路，我們確實(shí)只需要2000萬(wàn)?！?5分鐘后，馬云收到孫正義的回復說(shuō):“謝謝你提供的機會(huì )。我們將使阿里巴巴像雅虎一樣成功。放心去做吧?！?結果，阿里巴巴管理團隊仍絕對控股。關(guān)于這次風(fēng)險投資的談判結果，蔡崇信說(shuō)，“這是他投資經(jīng)歷中讓步最多的一次?！? ?

阿里巴巴案例溝通技巧 ?

1、明確溝通對象。 ?

對牛彈琴，不是牛的錯，對牛彈琴無(wú)論表演者彈琴水平如何高都等于零，這個(gè)體現了溝通對象的重要性，講對方喜歡聽(tīng)，并且容易聽(tīng)懂的，比講一些高深莫測的重要。說(shuō)對方想聽(tīng)的，聽(tīng)對方想說(shuō)的。 ?

2、明確溝通目的。 ?

搞清楚溝通目的就可以事半功倍，短短幾分鐘，只有搞清楚溝通目的，才能有效的運用好短暫的幾分鐘。把對方想聽(tīng)的東西和自己想說(shuō)的都表達出來(lái)。 ?

3、條理清晰。 ?

條理清晰可以化繁為簡(jiǎn)，提高效率，當然調理清晰也要注意技巧，不能面面俱到，一定要抓住最重要的幾點(diǎn)核心，言簡(jiǎn)意賅，一針見(jiàn)血。 ?

4、個(gè)性鮮明。 ?

溝通出來(lái)觀(guān)點(diǎn)鮮明，每個(gè)人都有每個(gè)人的特質(zhì)，溝通不單單傳達的是文字信息，溝通更是體現一個(gè)人個(gè)人特質(zhì)，肢體語(yǔ)言，個(gè)人魅力等特質(zhì)。 ?

阿里巴巴與客戶(hù)溝通技巧 ?

一、熱情 ?

在此請大家記住一句話(huà)就是：熱情是服務(wù)的根本，冷漠是客戶(hù)背棄的開(kāi)始，各位，當你熱情的時(shí)候就是服務(wù)的根本，不管是售前，售中，售后，所以熱情是*關(guān)鍵，冷漠的時(shí)候就是所有背棄的開(kāi)始。 ?

二、關(guān)注 ?

只有產(chǎn)生關(guān)心才能產(chǎn)生關(guān)系，不管我們做任何商業(yè)的來(lái)往都是一種人際關(guān)系的生意，如果把人際關(guān)系做好，你從事任何一個(gè)行業(yè)，都會(huì )對你產(chǎn)生一個(gè)巨大的推動(dòng)，因為我們賣(mài)任何產(chǎn)品都是透過(guò)人的方式進(jìn)行交易的，我在這里跟各位說(shuō)一個(gè)人。 喬吉拉德他平均每天可以賣(mài)六輛汽車(chē)，他被譽(yù)為可以在任何時(shí)間和地點(diǎn)向任何人推銷(xiāo)任何產(chǎn)品的傳奇式人物，這樣了不起的人物也曾由于他沒(méi)有認真的關(guān)注客戶(hù)的需要，也丟掉過(guò)生意。 ?

我跟各位說(shuō)一段他的故事，有一個(gè)客戶(hù)到他這里買(mǎi)汽車(chē)，談到*的時(shí)候，談到要付款的問(wèn)題的時(shí)候，開(kāi)始付現金的時(shí)候，客戶(hù)便和他說(shuō)我的孩子學(xué)習成績(jì)非常的好，我的孩子是非常的聰明，可是他只是看著(zhù)客戶(hù)掏錢(qián)的動(dòng)作，他只是把眼光放在了客戶(hù)的錢(qián)上，而不是客戶(hù)的聲音，于是他看到客戶(hù)又把這個(gè)錢(qián)放進(jìn)去了，各位當你看出這樣的情況，你們覺(jué)得舒服還是不舒服? ?

肯定不舒服，這樣還不如不掏出來(lái)， 此事過(guò)去后橋吉拉德加強了自我的修煉，充分關(guān)注了客戶(hù)的需要。所以超級客戶(hù)服務(wù)第二個(gè)簡(jiǎn)單有效的關(guān)鍵是關(guān)注。你有多么關(guān)注你的客戶(hù)，你就有多么了解你的客戶(hù)。你有多么的了解客戶(hù)，你就知道你所做的每件事。你所說(shuō)的每一句話(huà)，你所推出的每個(gè)計劃都是符合它的需要，當你滿(mǎn)足這一切的時(shí)候，客戶(hù)就會(huì )受到你的牽引，就會(huì )作出配合你想要的決定。 ?

三、喜歡 ?

如果想獲得非常簡(jiǎn)單有效的超級客戶(hù)關(guān)鍵是喜歡，喜歡就是發(fā)自?xún)刃牡脑敢饨蛹{你的客戶(hù)，發(fā)自?xún)刃母惺芸蛻?hù)，不是客戶(hù)買(mǎi)你的產(chǎn)品你就喜歡，而是不管客戶(hù)在與不在，在你的內心深處你都是想到他，給你帶來(lái)正面的感覺(jué)。 ?

1、 真心。真心有多么重要?以心感人，人心歸，盡心者，人人敬之。當你用心為別人的時(shí)候，別人的心也會(huì )融下你，當你的心跟別人的心更近的時(shí)候，你就可以換回更多的心跟你走在一起。 ?

2、 具體到底喜歡他哪一點(diǎn)最重要，你喜歡他什么地方是最重要的，你贊美別人五個(gè)優(yōu)點(diǎn)不如五次重復的贊美他一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，我在很多的地方演講，受到很多人的熱愛(ài)贊美，很多人說(shuō)我的好話(huà)，可是我一般不太容易記得，其中有一個(gè)學(xué)員我就記得很深，他經(jīng)常給我打電話(huà)的時(shí)候，經(jīng)常跟我見(jiàn)面的時(shí)候，他就跟我講一點(diǎn)他說(shuō)我最喜歡的是你的微笑，好長(cháng)時(shí)間沒(méi)有見(jiàn)面了，我問(wèn)他有什么事，他說(shuō)我好長(cháng)時(shí)間都沒(méi)有感受到你賦有魅力的微笑了，所以他無(wú)數次的贊美我這一點(diǎn)，這一點(diǎn)非常具體讓我的記憶非常深刻。 ?

3、 適度，當你贊美一個(gè)人的時(shí)候，如果過(guò)了，會(huì )上別人很不自在，當你贊美一個(gè)人的時(shí)候，不能跟他的優(yōu)點(diǎn)，身份相匹配的時(shí)候，他還覺(jué)得不如不贊美，因為你贊美的跟他的現狀不協(xié)調，當你喜歡客戶(hù)的時(shí)候你就會(huì )引發(fā)你的客戶(hù)對你產(chǎn)生喜歡，現在*目前的產(chǎn)品越來(lái)越趨于同質(zhì)化，假設遇到同類(lèi)產(chǎn)品你是愿意買(mǎi)你喜歡的人，還是愿意買(mǎi)討厭的人，各位?我相信大家肯定是愿意買(mǎi)喜歡人的產(chǎn)品的。 ?

四、寬容，這兩個(gè)字我們很多朋友都知道，但是不一定能夠做到，就像很多人知道成功兩個(gè)字怎么寫(xiě)但是依然不能成功，很多人知道知識這兩個(gè)字多么重要，但是不一定有非常好的知識，所以我要告訴你一句話(huà)：這是我自己經(jīng)常跟我自己分享的，這句話(huà)對我的生命持續產(chǎn)生影響，我也希望對我們在座的各位以及網(wǎng)友朋友能夠有所幫助 客戶(hù)是上帝派來(lái)免費為你修煉寬容這門(mén)功課的，為什么這樣講?因為有很多的客戶(hù)認為他買(mǎi)你了的產(chǎn)品以后就是上帝，他就可以對你發(fā)一些脾氣，可能會(huì )對你有一些不太友好的方式，是因為他付出了代價(jià)，他做了對你支持的決定，如果你不能給他很好的回應，不能給他很好的服務(wù)，他對你有一些抱怨，你覺(jué)得正常嗎?正常。一個(gè)人一定要心靜，可以放松一下，別人對你發(fā)脾氣的時(shí)候你不要非常的生氣。四：寬容 ?

你寬容的時(shí)候，客戶(hù)對你做所有的事情的時(shí)候他會(huì )心存內疚，他會(huì )把對你產(chǎn)品的購買(mǎi)，不僅當做自己的需要，這個(gè)時(shí)候他不會(huì )跟你提條件，而且會(huì )持續的購買(mǎi)。 ?

五、尊重，這個(gè)大家可能都知道，但是一定要做到，各位學(xué)習是，只是讓人知道，只有不斷的做到，我們才能得到，是還是不是呢?是。學(xué)到是一個(gè)人成功的前提，做到是一個(gè)人畢竟的過(guò)程，得到才是一個(gè)人的結果。 ?