多創(chuàng )造一些交流的機會(huì )固然很好，但如果是*所有員工和主管在一塊，往往也只是在一塊快樂(lè )一下，很難達到交流的深度，要真正地了解一個(gè)下屬的想法，或者說(shuō)是給下屬真正的鼓勵和開(kāi)導，一對一的交流是*的方式。那么，面對面溝通技巧是什么呢？ ?

? 面對面的交流是主要的也是最真實(shí)的了解途徑。與下屬面對面溝通是一對一。溝通所要解決的則是“點(diǎn)”上的問(wèn)題。領(lǐng)導者通過(guò)與部下的個(gè)別溝通，可以掌握和解決許多不便或不愿在公開(kāi)場(chǎng)合下暴露的問(wèn)題。 ? “一對一”的溝通是*人的傳統習慣。在*各種組織中，最有效的溝通方式是這種“一對一”的談話(huà)交流。一位長(cháng)期做軍隊政治工作的老將軍曾深有感觸地對別人說(shuō)：“天下是談出來(lái)的?！? ? 出色的企業(yè)無(wú)不重視這種溝通的作用：聯(lián)想《企業(yè)文化手冊》明確寫(xiě)道：放開(kāi)自我，讓別人了解你的需求，讓別人了解你的困難，讓別人知道你需要幫助。主動(dòng)了解他人的需求，讓他人感到能得到理解和幫助。五多三少：多考慮別人的感受，少一點(diǎn)兒不分場(chǎng)合的訓人；多把別人往好處想，少盯住別人的缺點(diǎn)不放；多給別人一些贊揚，少在別人背后說(shuō)風(fēng)涼話(huà)；多問(wèn)問(wèn)別人有什么困難，多一些燦爛的微笑。溝通是合作的基礎。 ? 是啊，天下都能談出來(lái)，企業(yè)中的一些問(wèn)題通過(guò)溝通還不能解決嗎？ ? 提到馬化騰，很多人會(huì )問(wèn)，“他是誰(shuí)?”但說(shuō)到QQ，就幾乎沒(méi)有人不知道了。*所有上網(wǎng)的人如果沒(méi)在某一時(shí)刻在自己的電腦右下角藏過(guò)這樣一只小企鵝，至少也見(jiàn)過(guò)這個(gè)時(shí)時(shí)“嘀嘀”作響的家伙是怎樣讓無(wú)數少男少女自覺(jué)自愿的把它填進(jìn)自己的青春時(shí)光。 ? 當2004年年底，美國《時(shí)代》周刊和CNN將馬化騰評為“2004全球*影響力商界人士”時(shí)，他們的理由是“因為他和QQ這只小企鵝改變了人們的生活方式?！? ? 馬化騰上網(wǎng)已經(jīng)快10年了。1996年的時(shí)候，馬化騰*畢業(yè)三年，正在一家公司當軟件工程師。當時(shí)的*還沒(méi)有多少人知道互聯(lián)網(wǎng)，而馬化騰已經(jīng)在網(wǎng)上找到了真正的樂(lè )趣：“只有在網(wǎng)上我才會(huì )獲得完全的興奮”。后來(lái)，他注意到了ICQ，這種網(wǎng)上即時(shí)聊天的軟件，他被它迷住了，也敏銳地看到了用戶(hù)對中文環(huán)境ICQ服務(wù)有極大的需求，于是在1998年和伙伴們自主開(kāi)發(fā)了中文ICQ———OICQ。 ? 1999年，騰訊公司一成立，即把OICQ即騰訊QQ推出，受到極大歡迎。注冊人數瘋長(cháng)，只好不斷擴充服務(wù)器，而每月一兩千元的服務(wù)器托管費對公司都不堪重負。馬化騰發(fā)現，現在最缺的，已不是軟件，而是錢(qián)。他曾想過(guò)把QQ賣(mài)掉，但是與買(mǎi)家一直沒(méi)有談攏，“他們只出60萬(wàn)，而我們要100萬(wàn)?！笔潞?，馬化騰覺(jué)得慶幸，如果賣(mài)掉了，哪有騰訊的今天。 ? 2004年6月16日，騰訊控股在香港聯(lián)交所正式掛牌交易。根據其每股3．70美元的發(fā)行價(jià)計算，騰訊擁有62．2億港元的市值。馬化騰也成了身家8億港元的富豪。然而圈錢(qián)并不是馬化騰的最終目標，他在接受媒體采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)，2005年的目標是進(jìn)入國內門(mén)戶(hù)前三名。其實(shí)，看到騰訊2004年用幾個(gè)月，就在在線(xiàn)小游戲上蓋過(guò)老牌的聯(lián)眾，它的客戶(hù)端搜索，已經(jīng)悄然排到了國內第四，就可知馬化騰不是在放大話(huà)。 ? 當然我們這里不討論馬化騰的商業(yè)眼光的問(wèn)題，也不討論馬化騰技術(shù)才能的問(wèn)題，單從這只小小的企鵝身上我們至少可以得到以下結論： ? 1、人都有溝通的欲望，無(wú)論是遠隔千里還是近在眼前，也無(wú)論是親戚朋友還是陌生人，這只小企鵝就是溝通的橋梁； ? 2、感情是談出來(lái)的，在QQ多聊聊就能增進(jìn)感情，拉近距離； ? 3、為人們創(chuàng )造溝通的機會(huì )，也預示著(zhù)財富。那么從這三點(diǎn)結論中，一個(gè)主管又能得到什么樣的啟示呢？多談?wù)?，感情是談出?lái)的。 ? 面對面溝通應該講究方式方法，如果運用得不好，那就很難達到預期的效果。一般來(lái)說(shuō)，應從以下幾個(gè)方面去把握： ? 1.要創(chuàng )造一個(gè)融洽的交談氣氛。個(gè)別交談是領(lǐng)導者與部下相互交流思想、意見(jiàn)等極好的方式，但這種相互交流要以“融洽”作為前提。冷酷、缺乏熱情而充滿(mǎn)敵意的交談氣氛決不會(huì )產(chǎn)生出滿(mǎn)意的效果來(lái)。因此，積極創(chuàng )造融洽的交談氣氛，是交談能否開(kāi)展和進(jìn)行的一個(gè)重要環(huán)節。在這方面，領(lǐng)導者首先要有誠意，其次要有修養。 ? 2.要善于激發(fā)部下講話(huà)的愿望。溝通是領(lǐng)導和部下的雙邊活動(dòng)，部下若無(wú)講話(huà)的愿望，溝通不免要陷入僵局。因此，領(lǐng)導者首先應具有細膩的情感、分寸感，注意說(shuō)話(huà)的態(tài)度、方式以至語(yǔ)音、語(yǔ)調，旨在減輕部下的心理壓力，激發(fā)部下講話(huà)的愿望，使溝通在感情交流的過(guò)程中完成信息交流的任務(wù)。 ? 3.要善于啟發(fā)部下講真情實(shí)話(huà)。溝通所要交流的是反映真實(shí)情況的信息，但是，有的部下出于某種動(dòng)機，溝通時(shí)弄虛作假，見(jiàn)風(fēng)使舵；有的則有所顧忌，言不由衷，這都使溝通失去意義。為此，領(lǐng)導者一定要克服專(zhuān)制、蠻橫的作風(fēng)，代之以坦率、誠懇、求實(shí)的態(tài)度，并且盡可能讓對方在溝通過(guò)程中了解到：自己所感興趣的是真實(shí)情況，并不是奉承、文飾的話(huà)，消除對方的顧慮或各種迎合心理。 ? 4.話(huà)題要從大處著(zhù)眼，小處入手。和部下交談，不必從很有深度的話(huà)題上入手，因為談及的問(wèn)題如果太大、太玄，容易使人生厭，或者給人以夸夸其談、裝腔作勢的感覺(jué)。因此，成功的領(lǐng)導者在同部下溝通時(shí)，總是從身邊的小事入手，寓大道理于小事情之中。要做到這一點(diǎn)，應遵循以下兩個(gè)原則：一是就事論事，不泛談大道理；二是不戴帽子、打棍子，搞上綱上線(xiàn)。 ? 5.要善于表達對溝通的興趣和熱情。正因為溝通是雙邊活動(dòng)，一方對另一方的講述予以積極、適當的反饋，能使溝通者更津津樂(lè )道，從而使溝通愈加融洽、深入。因此，領(lǐng)導者在聽(tīng)取部下講述時(shí)，應注意自己的態(tài)度，充分利用一切手段———表情、姿態(tài)、插語(yǔ)和感嘆詞等———來(lái)表達出自己對部下講話(huà)內容的興趣和對這次溝通的熱情。在這種情況下，領(lǐng)導者微微的一笑，贊同的一點(diǎn)頭，充滿(mǎn)熱情的一個(gè)“好”字，都是對部下溝通的最有力的鼓勵。 ? 6.要善于掌握評論的分寸。在聽(tīng)取部下講述時(shí)，領(lǐng)導者不應發(fā)表評論性意見(jiàn)。若要作評論，應放在溝通末尾，并且作為結論性的意見(jiàn)，措詞要有分寸，表達要謹慎，要采取勸告和建議的形式，以易于部下采納接受。批評對方時(shí)不能無(wú)中生有，讓部下下不了臺階，而是要本著(zhù)誠懇與善意的態(tài)度，平等地與部下進(jìn)行交談。 ? 7.要善于克制自己，避免沖動(dòng)。部下在反映情況時(shí)，常會(huì )忽然批評、抱怨起某種事情，而這在客觀(guān)上又正是在指責領(lǐng)導者。這時(shí)領(lǐng)導者要頭腦冷靜、清醒，不要一時(shí)激動(dòng)，自己也滔滔不絕地講起來(lái)，甚至為自己辯解。還有一種情況是在交談時(shí)，有的部下會(huì )對領(lǐng)導者的某些言行表示出自己的反對意見(jiàn)來(lái)，這也需要領(lǐng)導者應有良好的個(gè)人修養，即便是面對著(zhù)對方嚴厲的譴責，也不能在言語(yǔ)或表情上有任何反對的表示，否則，便會(huì )造成部下封閉自己的思想，不愿再與領(lǐng)導者交談；更為嚴重的是，有可能造成頂撞沖突的現象發(fā)生，使交談徹底失敗。 ? 8.要善于利用溝通中的停頓。部下在講述中出現停頓，有兩種情況，須分別對待。*種停頓是故意的，它是部下為檢查一下領(lǐng)導對他講話(huà)的反應、印象，引起領(lǐng)導作出評論而做的。這時(shí)，領(lǐng)導有必要給予一般性的插語(yǔ)，以鼓勵他進(jìn)一步講述。第二種停頓是思維突然中斷引起的，這時(shí)，領(lǐng)導*采用“反響提問(wèn)法”來(lái)接通原來(lái)的思路。其方法就是用提問(wèn)的形式重復部下剛才講的話(huà)。例如，部下剛講到：“新機器停止運行了??”出現突然停頓，領(lǐng)導就應問(wèn)：“那么，這意味著(zhù)新的機器停止運行了！”在這種情況下，說(shuō)任何其他問(wèn)題都會(huì )改變說(shuō)話(huà)者原來(lái)的思路。 ? 9.要善于克服社會(huì )知覺(jué)中的最初效應。所謂最初效應就是日常所說(shuō)的“先入為主”，有的人很注意這種效應，并且也具有“造成某種初次印象”的能力。因此，領(lǐng)導在溝通中要持客觀(guān)的、批判性的態(tài)度，時(shí)刻警覺(jué)，善于把做給人看的東西從真實(shí)情形中區分出來(lái)。 ? 10.要善于利用一切溝通機會(huì )。溝通分正式和非正式兩種形式，前者在工作時(shí)間內進(jìn)行，后者在業(yè)余時(shí)間內進(jìn)行。作為領(lǐng)導，也不應放棄非正式溝通機會(huì )。在無(wú)戒備的心理狀態(tài)下，哪怕是片言只語(yǔ)，有時(shí)也會(huì )有意外的信息。但要注意，當有第三個(gè)人在場(chǎng)或有外界其他因素干擾，以及時(shí)間倉促時(shí)，是不宜進(jìn)行溝通的。個(gè)別溝通是心靈上的相互碰撞，他人的介入，會(huì )使部下因自我警覺(jué)意識的出現而使思想呈現出封閉狀態(tài)，這樣，就會(huì )使溝通的效果大打折扣。溝通場(chǎng)合的吵鬧，也會(huì )使人精力分散并產(chǎn)生煩躁情緒而直接影響溝通的效果。至于時(shí)間的倉促，也只能使溝通猶如蜻蜓點(diǎn)水，匆匆而來(lái)，匆匆而去，使交談難以深入、透徹。