社交口才的原則
沒(méi)有規矩不成方圓。社交口才有其固有的原則,正確地掌握社交口才的原則對我們的口語(yǔ)交際有很大的幫助。日常交際活動(dòng)中,嚴格遵守這些原則說(shuō)話(huà),將會(huì )使你立于不敗之地,相反,違背這些原則說(shuō)話(huà),則將使你處處碰壁,寸步難行。
(一)珍視他人的自尊
人類(lèi)的個(gè)性需要愛(ài),也需要尊重.人人皆有一種內在的價(jià)值感,都有強烈的自尊心及虛榮心.一個(gè)人隨意地損害另一個(gè)人的自尊心,就等于打擊了他的生命.因此,說(shuō)話(huà)的*個(gè)原則就是奉他人的自尊心為上帝,愛(ài)護別人的自尊心就像愛(ài)護自己的眼睛一樣。法國作家安托娜·德·圣蘇荷依曾說(shuō)過(guò)這樣的話(huà):“我沒(méi)有權利去做或說(shuō)任何事以貶抑一個(gè)人的自尊,重要的并不是我覺(jué)得他怎么樣,而是他覺(jué)得他自己如何,傷害一個(gè)人的自尊是一種罪行.”這話(huà)值得我們牢牢記住.
在交際過(guò)程中,為遵守這一基本原則,必須注意以下幾點(diǎn)?! ?.不妄加批評
[案例1]《今日說(shuō)法》提供:一個(gè)叫晶晶的杭州女孩,在從回家的途中失蹤,經(jīng)警方的調查,出租車(chē)司機楊某有重大嫌疑。楊某是東北人,和女友來(lái)杭州做生意,但“錢(qián)”途不順,血本無(wú)歸。楊某只好靠開(kāi)夜班出租車(chē)(晚六點(diǎn)到早六點(diǎn))來(lái)維持生活,女友也離開(kāi)了他。經(jīng)楊某交代:事發(fā)當天,晶晶搭乘他的出租車(chē),在行駛途中,一輛大卡車(chē)違章駕駛,從側面朝他的出租車(chē)撞來(lái),他趕緊急剎車(chē),雖逃過(guò)一劫,卻把車(chē)上的晶晶嚇了一大跳,晶晶責怪他:“這樣開(kāi)車(chē),遲早要出事,你們司機的命不值錢(qián),我們乘客的命可值錢(qián)……”他一聽(tīng)這話(huà),心里很不舒服,罵了晶晶幾句,晶晶也不是省油的燈,他們就這樣一路互相指責,車(chē)里的火藥味越來(lái)越濃,到了目的地,準備付錢(qián)時(shí),晶晶發(fā)現計價(jià)器比平時(shí)多了兩元錢(qián),不肯付錢(qián),拒絕下車(chē),兩人越吵越兇,他本想把晶晶拉下車(chē),可晶晶以為他要打自己,就抓了他的臉,兩人便打了起來(lái),后他將晶晶掐死,可是事后他怎么想也想不通他為什么會(huì )這么做!
人們常說(shuō),批評是幫助人改正錯誤和缺點(diǎn)的“良藥”,可以“治病”,這話(huà)一點(diǎn)不錯。但是,我們還應該牢記,“良藥苦口”。藥再好,但是太苦了,使人難于下姻,就會(huì )影響治療的效果,所以人們在藥的外面包上一層糖衣,使良藥不再苦口。批評的技巧和方法就是這層糖衣,它使別人樂(lè )于接受你的批評,并且理解和體會(huì )你的善意和關(guān)愛(ài),從而增進(jìn)你們之間的感情。
生活中常常能看到這樣的人:他總是喜歡對別人缺點(diǎn)毛病大加指責,而且不看時(shí)間、場(chǎng)合,不分對象,不講究措詞方式,結果呢,他常常受到更加猛烈的反擊,因為誰(shuí)也不愿意自己的尊嚴受到無(wú)情踐踏?! ?.真誠地贊美他人
[案例2]土耳其人為了逐出希臘人,曾與之進(jìn)行幾個(gè)世紀的較量.1922年穆斯塔法·凱墨爾率領(lǐng)土耳其士兵不斷攻打希臘人,獲得了勝利。希臘的兩個(gè)統帥迪利科皮斯和迪歐尼斯前來(lái)談判,凱墨爾沒(méi)有擺出勝利者的架勢,而是緊握對方的手,*句話(huà)就是:“請坐,兩位先生,你們一定走累了?!焙髞?lái)又對兩位將領(lǐng)說(shuō):“兩位先生,戰爭中有許多偶然情況。有時(shí)出色的軍人也會(huì )打敗仗?!苯Y果談判十分順利,甚至連細節的爭執都減少了。
應該將贊美與餡媚嚴格區別開(kāi)來(lái),不可混為一談。要達到這一要求,必須做到發(fā)自?xún)刃牡刭澝绖e人。*心理學(xué)家杰絲·雷耳說(shuō):‘稱(chēng)贊對溫暖人類(lèi)的靈魂而言,就像陽(yáng)光一樣,沒(méi)有它,我們就無(wú)法成長(cháng)開(kāi)花.但是,我們大多數的人,只是敏于躲避別人的冷言冷語(yǔ),而我們自己卻吝于把贊許的溫暖陽(yáng)光給予別人?!? 贊美不僅可以使仇敵成為朋友,也可以使身份地位相差很多的人融洽相處。
這不僅需要人們懂得運用贊美,更要求人們運用巧妙,運用得當。
[案例3]“劉姥姥贊美大觀(guān)園”。當賈母問(wèn)劉姥姥大觀(guān)園“好不好”時(shí),劉姥姥先是念了一聲“阿彌陀佛”,然后說(shuō)道:‘我們鄉下人到了年下,都上城來(lái)買(mǎi)畫(huà)兒帖,時(shí)常閑了,大家都說(shuō),怎么也得到畫(huà)兒上去逛逛。想看那畫(huà)兒也不過(guò)是假的,哪里有這個(gè)真地方呢?誰(shuí)知我今兒進(jìn)這園里一瞧,竟比那畫(huà)兒強十倍,怎么得有人也照看這個(gè)園子畫(huà)一張,我帶了家去,給他們見(jiàn)見(jiàn),死了也得好處。
”賈母聽(tīng)了心花怒放。
此外還要注意時(shí)間、地點(diǎn)、對象、場(chǎng)合、分寸等,否則要引起負面效果。比如在我國一個(gè)男青年當面夸贊一個(gè)六歲的小女孩長(cháng)得漂亮,這沒(méi)問(wèn)題。如果他當面夸贊一個(gè)二+歲的女同事長(cháng)得如何如何漂亮,就可能會(huì )引起反感。再比如,幾個(gè)人從考場(chǎng)下來(lái),其中一個(gè)考得很好,而其他人則考得不甚如意,如果你一味當他們的面夸贊那個(gè)考得好的人,勢必會(huì )引起其他人的不快。
總而言之,贊美是重要的,贊美的技巧更是重要的,我們要力爭用得體的贊美之辭獲得更多的理解、合作、歡欣、鼓舞。如果我們在日常交際當中,時(shí)刻注意給別人的生活帶來(lái)歡樂(lè ),而且也會(huì )給我們自己的生活帶來(lái)更多、更大的樂(lè )趣。
因為喜愛(ài)會(huì )帶來(lái)喜愛(ài),贊美會(huì )帶來(lái)贊美?! ?.不自我夸耀
【案例4]美國近代有名的女作家瑪格利特·米切爾,有一次參加世界筆會(huì )。
有一位匈牙利作家不知這位衣看樸素、態(tài)度謙虛的女士是誰(shuí)。他以居高臨下的態(tài)度問(wèn)道:“小姐,你是一位職業(yè)作家?”“是的,先生!”“那么,有些什么大作,可否告知一二部?”“談不上什么大作,我只是偶爾寫(xiě)寫(xiě)小說(shuō)而已?!薄班?,你也寫(xiě)小說(shuō)。那么,我們可以算是真正的同行了,我已出版了339本小說(shuō),那就是......,你寫(xiě)過(guò)多少部呢?小姐!“我只寫(xiě)過(guò)一部,它的名字叫《飄》?!辈挥谜f(shuō),我們不難想象那位自命不凡的匈牙利人目瞪口呆的狼狽相。
謙虛是人的美德。沒(méi)有人喜歡自我吹噓之徒。自夸等于在說(shuō):“我很聰明能干,比你們誰(shuí)都強,你們非常愚蠢無(wú)能,跟我好好學(xué)一學(xué)吧?!憋@然,它嚴重傷害了聽(tīng)話(huà)者的自尊心,進(jìn)而引起反感和敵視,所有的人都會(huì )想到你的缺點(diǎn)和不足,把你看作無(wú)自知之明的狂妄之徒,你的優(yōu)點(diǎn)也就會(huì )淹沒(méi)在對你的缺點(diǎn)的議論之中。
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