淘寶店鋪運營(yíng)經(jīng)驗：店鋪運營(yíng)心態(tài)。 ? 　　店鋪剛開(kāi)始運營(yíng)的時(shí)候，店主們都會(huì )體會(huì )到什么叫“萬(wàn)事開(kāi)頭難”。店鋪開(kāi)始運營(yíng)真的很難，很多店主為提高店鋪的訪(fǎng)問(wèn)量絞盡腦汁，為能有顧客的咨詢(xún)期待不已，為等待*筆生意苦苦盼望。很多店主會(huì )問(wèn)自己，為什么我開(kāi)店這么久了，卻連一個(gè)問(wèn)的人都沒(méi)有?為什么我明明很努力了，卻還是賣(mài)不出東西?一連串的問(wèn)題在困擾我們。淘寶就像一根甘蔗，從尾部吃到根部是先苦后甜的。 ? 　　“三心二意”做好店鋪運營(yíng)。三心指恒心、信心、耐心，二意指保持巔峰狀態(tài)的意識、學(xué)習的意識。 ? 　　店鋪運營(yíng)要有恒心 ? 　　店鋪好不容易開(kāi)起來(lái)了，卻無(wú)人問(wèn)津，好不容易有一個(gè)人來(lái)問(wèn)，咨詢(xún)一會(huì )兒就再沒(méi)有回音，這樣的經(jīng)歷在新店鋪中屢見(jiàn)不鮮，很多店主就想放棄。我們也是抱看一腔熱血投入到淘寶里，但堅持不到1個(gè)月就要放棄了，原因是沒(méi)有生意，后才發(fā)現原來(lái)淘寶不是像自己想的那么簡(jiǎn)單，而是覺(jué)得很難，我們在開(kāi)店之初，都有這個(gè)感觸吧!經(jīng)過(guò)大量地調查，用心經(jīng)營(yíng)店鋪一個(gè)月，卻沒(méi)有接到一單的店主，都有想放棄的念頭，他們覺(jué)得再也受不了這樣的打擊。這是新店主普遍存在的問(wèn)題，缺少恒心導致產(chǎn)生對店鋪放棄的心理。 ? 　　其實(shí)拿現在的皇冠店鋪來(lái)說(shuō)，也都經(jīng)歷這么一個(gè)過(guò)程，曾經(jīng)和他們一起開(kāi)的店鋪還有很多，但有的店主選擇放棄，所以才成就了今天的皇冠店鋪。今天我們看到的所有成功的店鋪都是經(jīng)歷了漫長(cháng)的煎熬，后突破一切屏障才走到現在，銷(xiāo)量上去了，他們獲得了成功，而以前放棄的店鋪，他們什么也沒(méi)有得到，終店鋪以失敗關(guān)門(mén)。 ? 　　做任何事都是有很多的艱難困苦等看我們去品嘗，做淘寶店鋪也是一樣，既然我們把店鋪開(kāi)起來(lái)了，為什么就不能堅持下去呢?我們也不忍心讓自己的店鋪就這樣關(guān)門(mén)吧!一定得做出點(diǎn)成績(jì)。堅持下去，我們一定可以收獲很多。只要我們學(xué)會(huì )了堅持，我們定會(huì )體會(huì )到接單的欣喜，只要我們學(xué)會(huì )堅持，我們定會(huì )看看店鋪由心變鉆，只要我們堅持，我們一定可以突破一個(gè)又一個(gè)目標。 ? 　　怎樣培養恒心? ? 　　目標堅定。知道自己所求為何物，是*步，而且也是培養恒心重要的一步。強烈的動(dòng)機可以驅使人超越諸多困境。比如，我們剛開(kāi)始只求先讓店鋪成交一單，就以這個(gè)為目標，并不懈努力下去，爭取實(shí)現。 ? 　　渴望。追求強烈渴望的目標，相比之下是很容易有恒心，并堅持到底的。比如，我們很渴望自己的店鋪能快速升鉆，我們要一直朝看這個(gè)目標堅持下去。 ? 　　自立自強。相信自己有能力執行計劃，鼓舞自己堅持計劃不放棄(自立自強可以根據自我暗示原則培養出來(lái)。比如，我們計劃今天先裝修店鋪，明天再對店鋪進(jìn)行推廣，那我們就嚴格地按這個(gè)計劃執行下去，不放松。 ? 　　合作。和他人和諧互助、彼此了解，容易助長(cháng)恒心、毅力。比如，我們可以聯(lián)合一些開(kāi)店的朋友一起努力，把店鋪做好，相互鼓勵，相互幫助。 ? 　　意志力。集中心思，擬構確切目標，可以增加人的恒心、毅力。 ? 　　習慣。恒心、毅力是習慣的直接產(chǎn)物。人們會(huì )吸收滋長(cháng)心智的日常經(jīng)驗，并且化身為其中的一分子.把淘寶開(kāi)店當做一種習慣、一份值得重視的工作。 ? 　　店鋪運營(yíng)要有信心 ? 　　有信心的店主永遠都會(huì )樂(lè )觀(guān)地看待問(wèn)題，他們自信什么問(wèn)題都能解決。在淘寶遇到困難的時(shí)候，不是自暴自棄，也不是認為自己不行，而是自信地鼓勵自己，困難只是暫時(shí)的，通過(guò)努力一定可以沖破層層障礙讓店鋪茁壯成長(cháng)的。 ? 　　相信淘寶平臺。淘寶平臺是占網(wǎng)絡(luò )交易份額中電子商務(wù)網(wǎng)站，我們一定要對淘寶有信心，相信淘寶一定會(huì )讓我們的店鋪找到適合自己的生存方式，我們的店鋪借助淘寶一定可以開(kāi)創(chuàng )出一條自己的營(yíng)銷(xiāo)之路。淘寶可以給我們店鋪人流量，這是在其他網(wǎng)站得不到的，我們要相信我們選擇淘寶是正確的。 ? 　　相信我們的店鋪。店鋪的存在，說(shuō)明我們擁有一個(gè)真正屬于我們自己的東西，我們花心思培養它，我們花精力打造它，我們花時(shí)間營(yíng)銷(xiāo)它，我們在店鋪投資的東西實(shí)在太多，一分耕耘一分收獲，我們相信我們的辛苦可以得到回報。自家的孩子是比較好的，同樣我們也相信我們的店鋪是比較好的，它一定可以把我們的產(chǎn)品展示得更完美。 ? 　　相信我們的產(chǎn)品。產(chǎn)品是我們干辛萬(wàn)苦才挑選出來(lái)的，要是我們連自己的產(chǎn)品都不相信，又怎么能讓顧客信任我們的產(chǎn)品?又拿什么去說(shuō)服我們的顧客買(mǎi)我們的產(chǎn)品呢?不要懷疑我們的產(chǎn)品，如果這樣我們就直接把自己店鋪中的產(chǎn)品逼進(jìn)了營(yíng)銷(xiāo)的小巷里，我們永遠要相信我們的產(chǎn)品，找出產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，把產(chǎn)品推向營(yíng)銷(xiāo)的大馬路上。 ? 　　相信我們自己。相信自己是一個(gè)人相信自身能力的一種積極心理狀態(tài)，也就是相信自己有能力實(shí)現既定目標。一般來(lái)說(shuō)，缺乏自信心，就是不能客觀(guān)地肯定自己，尤其是遇到挫折后，發(fā)現自己的缺陷，如知識貧乏、能力不強、服務(wù)不周，就當成包袱背起來(lái)，老是壓在心頭，終連自己的優(yōu)點(diǎn)和長(cháng)處也看不到了，乃至情緒低沉、郁郁寡歡，常常因害怕別人瞧不起自己而不愿與別人交往。做事缺乏自信的人，優(yōu)柔寡斷，缺少競爭意識，享受不到成功的喜悅，因而感到疲備、心灰意懶。 ? 　　但凡在淘寶成功的人，無(wú)不充滿(mǎn)信心，灰心喪氣的人只能被淘寶拋棄!自信是成功的階梯，惟有自信，才能取得一個(gè)又一個(gè)成功。信心對一個(gè)人一生的發(fā)展，無(wú)論在智力上，還是體力上，或是為人處世、成就事業(yè)上，都有看基礎性的支撐作用。 ? 　　有句話(huà)說(shuō)得好，“如果你相信你能做到，你便能做到”。自信來(lái)自實(shí)力，來(lái)自平時(shí)一點(diǎn)一滴的努力，我們應該先從身邊的小事做起，當發(fā)現自己可以做好一些小事情的時(shí)候，自信心就會(huì )有所增強，逐漸對自己做事充滿(mǎn)信心。培養了堅定的自信心，也就擁有了戰勝任何艱難困苦、迎接一切人生挑戰的根本動(dòng)力。這樣，成功就會(huì )不斷向我們招手! ? 　　店鋪運營(yíng)要有耐心 ? 　　信心是成功的保障，耐心是制勝的關(guān)鍵。在店鋪發(fā)展的道路上，要有堅定的信心、敏銳的目光、正確的判斷、果斷的行動(dòng)，但也離不開(kāi)十足的耐心。誰(shuí)都不能預測在店鋪發(fā)展的道路上會(huì )有怎樣的荊棘，所以不急躁、不松懈就顯得格外重要。 ? 　　開(kāi)店之前，需要耐心。開(kāi)店之前我們要耐心地等待淘寶店鋪的認證，我們要耐心地發(fā)布產(chǎn)品，把我們的店鋪開(kāi)起來(lái)，我們要耐心地計劃店鋪的發(fā)展目標，我們還要耐心地挑選貨源等，這一切都離不開(kāi)耐心。 ? 　　店鋪運營(yíng)的時(shí)候，我們還需要耐心。店鋪開(kāi)起來(lái)了，裝修是煩瑣的，我們每天都忙得天昏地暗，這時(shí)，唯有足夠的耐心才能把店鋪裝修得更漂亮。店鋪推廣的時(shí)候，我們在論壇發(fā)布一個(gè)又一個(gè)帖子，寫(xiě)這些帖子也需要足夠的耐心。店鋪有顧客光臨的時(shí)候，我們需要耐心地介紹我們產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，讓顧客能徹底地了解我們的產(chǎn)品，促成交易。在顧客買(mǎi)東西以后遇到問(wèn)題的時(shí)候，我們也需要耐心地幫顧客解決問(wèn)題。 ? 　　可見(jiàn)在店鋪運營(yíng)的過(guò)程中，是不能離開(kāi)耐心的，只有耐心才能讓我們的店鋪走得更遠。那么，怎么才能培養我們的耐心呢? ? 　　激發(fā)我們在正確的動(dòng)機下做淘寶。我們對淘寶中的許多事情都會(huì )充滿(mǎn)好奇，隨看經(jīng)驗的增多，我們對淘寶的期望會(huì )更大。這些期望有的是恰當的，有的則是不恰當的，對此，我們應該增強對恰當期望的追求力和對不恰當期望的控制力，培養對正當追求不達目的誓不罷休的堅強意志力。 ? 　　摸清自己意志品質(zhì)方面的薄弱因素，有針對性地采取補救措施。我們都有一定的意志力，只是強弱各不相同。因此，我們應從實(shí)際出發(fā)，找準弱點(diǎn)，有針對性地進(jìn)行分析，并確定自己的努力目標，這樣，我們才會(huì )有明確的方向，才能一步步地向長(cháng)期目標靠攏。 ? 　　盡量讓自己擁有良好的情緒。情緒和情感對意志有十分重要的影響，良好的情緒、健康積極的情感，能給人以力量，讓人的意志變得更加堅強;反之，不良的情緒、消極的情感，則會(huì )使人意志消沉和薄弱。所以，應創(chuàng )造一切條件，經(jīng)常讓自己處于健康積極的情緒、情感中，這樣有利于意志力的增強。 ? 　　從小事做起，磨煉我們的意志。從小事做起，持之以恒，是磨煉意志的好方法。歷史上許多事業(yè)有成的人，都曾通過(guò)小事磨煉自己的意志.正如*文學(xué)家高爾基所說(shuō)，“哪怕對自己一點(diǎn)小的克制，都會(huì )使人變得強而有力”。因此，培養我們的意志，要從“小的克制”入手。從小到大、從易到難、從低到高，平時(shí)遇到一些困難，多給自己一些獨立決策的機會(huì )。當我們覺(jué)得完成得較好時(shí)，應該學(xué)會(huì )自我表?yè)P和鼓勵，增強戰勝困難的信心和勇氣。 ? 　　淘寶運營(yíng)要有巔峰的意識 ? 　　我們是一個(gè)店主同時(shí)也是一個(gè)客服人員，每天在與顧客溝通的過(guò)程中會(huì )遇到很多拒絕和反對，我們一旦被拒絕和反對，當天的狀態(tài)就會(huì )陷入低潮，一旦進(jìn)入低潮之后，下一個(gè)顧客來(lái)訪(fǎng)的時(shí)候，就不容易讓顧客感覺(jué)到我們的興奮和熱忱，顧客因此會(huì )給我們更多的拒絕，更多的拒絕會(huì )導致更低潮，更低潮又會(huì )招致更多人的拒絕，這樣會(huì )惡性循環(huán)。營(yíng)銷(xiāo)是信息的傳遞，狀態(tài)的轉移，感情的互動(dòng)和資訊的交流。所以說(shuō)我們在接待下一個(gè)顧客的時(shí)候，一定要達到巔峰狀態(tài)，因為這種狀態(tài)是可以互相感染的。在淘寶店鋪的其他操作中我們也會(huì )有這樣的感觸，當我們情緒高漲的時(shí)候，我們可以很順利的完成某一項工作，當我們情緒很低落的時(shí)候，我們會(huì )感覺(jué)我們的工作任務(wù)是那么的沉重，不管怎么努力，都覺(jué)得自己無(wú)法完成。店鋪的運營(yíng)效率，需要巔峰狀態(tài)的保持。 ? 　　巔峰的狀態(tài)就是情緒的狀態(tài)，是一種積極向上的心態(tài)。在淘寶產(chǎn)品銷(xiāo)售中，必須隨時(shí)隨地保持的巔峰狀態(tài)。害怕失敗，沒(méi)有信心，如果在接單過(guò)程中有這樣的心態(tài)，即使水平再高也會(huì )失敗。相反我們有的時(shí)候會(huì )有這種感覺(jué)，今天做事特別來(lái)勁，信心十足，好像一切都不在話(huà)下，這就是巔峰狀態(tài)，在這種狀態(tài)下辦事的成功率高。 ? 　　怎樣保持我們每天都處于巔峰狀態(tài)呢? ? 　　把淘寶當做興趣。淘寶不僅僅是我們賺錢(qián)的工具，如果僅局限于賺錢(qián)的話(huà)，那我們賺的一定很累。我們要把淘寶當作自己喜歡的一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。 ? 　　懂得享受淘寶。在我們努力付出的同時(shí)，不時(shí)回頭享受一番，今天我們又完成了哪些產(chǎn)品的優(yōu)化，又接待了多少個(gè)客戶(hù)，幫客戶(hù)解決了多少個(gè)問(wèn)題，讓我們隨時(shí)都可以沐浴在一種淺淺的滿(mǎn)足狀態(tài)中，這樣能激發(fā)我們潛在的能力，保持良好的情緒。 ? 　　自我激勵。學(xué)會(huì )自我激勵，每天我們都要面對這樣或那樣的客戶(hù)，他們都有看不同的性格，其實(shí)每一個(gè)客戶(hù)都是很看急的，我們要懂得激勵自己以客戶(hù)服務(wù)為主，把自己的客戶(hù)服務(wù)到位。在遇到刁蠻客戶(hù)的時(shí)候，做好本分的服務(wù)。每天都鼓勵自己，一定要服務(wù)好每一位顧客，當顧客對我們說(shuō)“謝謝!”的時(shí)候，我們就感覺(jué)到自己的努力有人肯定，很欣慰。 ? 　　淘寶營(yíng)銷(xiāo)要有學(xué)習的意識 ? 　　我們的店鋪起步比較晚，但不代表我們就沒(méi)有市場(chǎng)。如何找到自己的市場(chǎng)? ? 　　那需要我們不斷地學(xué)習，學(xué)習淘寶前輩們好的營(yíng)銷(xiāo)手法，學(xué)習淘寶前輩們成功的經(jīng)驗，學(xué)習店鋪漂亮的裝修等。我們只有學(xué)習，才能掌握更多淘寶運營(yíng)的知識，熟悉淘寶的操作流程，不管是對店鋪、對自己或是對顧客，都會(huì )有大大的促進(jìn)作用。 ? 　　淘寶變化太快，我們必須要求自己每天都給自己“充電”，只有這樣我們才能適應這個(gè)多變的淘寶平臺，只要我們靈活運用自己的學(xué)習方法，不管淘寶怎么變，我們都能快速上手，達到舉一反三的效果。比如，別人都說(shuō)“免單”了，我們還停留在“秒殺”的活動(dòng)概念中，那我們就落后別人了，必須在大部分人都還沒(méi)有掌握“免單”這個(gè)活動(dòng)的情況下，我們已經(jīng)開(kāi)始把它運用到我們的店鋪中了，那我們就是快人一步。學(xué)習的目的就是讓我們能快速地成長(cháng)，盡快突破瓶頸，讓自己的店鋪實(shí)現盈利，再由盈小利到盈大利。 ? 　　在淘寶怎么學(xué)習? ? 　　學(xué)習新東西。每天都打開(kāi)淘寶首頁(yè)，瀏覽淘寶首頁(yè)的活動(dòng)，這樣有助于我們對店鋪進(jìn)行同步更新。 ? 　　學(xué)習好的營(yíng)銷(xiāo)技巧。在社區很多人都喜歡分享自己的銷(xiāo)售技巧，我們可以經(jīng)常到社區學(xué)習，彌補我們的不足。也可以直接找到一些服務(wù)好的商家和他們交談，這樣我們能學(xué)到的東西更多、更實(shí)用。 ? 　　學(xué)習推廣方法。在別人向我們推廣他們店鋪產(chǎn)品的時(shí)候，別輕視這條陌生人的信息，我們可以去他的店鋪看他的銷(xiāo)量，評估這個(gè)方法的可行性。也可以到社區去學(xué)習別人好的推廣經(jīng)驗。 ? 　　學(xué)習產(chǎn)品的優(yōu)化。我們可以在淘寶搜索一些賣(mài)得較好的產(chǎn)品，進(jìn)他們的店鋪看看他們的產(chǎn)品是怎么優(yōu)化的，是只有圖片還是只有文字，還是圖文并茂?文字上哪些是好的，圖片怎么樣漂亮，圖片和文字結合怎么協(xié)調的?這些都是我們要學(xué)習的內容。 ? 　　學(xué)習店鋪盈利方式。社區總有很多分享自己的店鋪是怎么盈利的帖子，我們多去看看，這樣不但可以增加我們的信心，也可以學(xué)到別人好的盈利模式。 ? 　　“站在巨人的肩膀上“可以讓成功來(lái)得更快，我們在運作店鋪的過(guò)程中必須每天都保持一顆對知識渴求的心，讓自己每天都能意識到在淘寶學(xué)習是必須的，不學(xué)習我們就會(huì )落后，甚至很快會(huì )被淘寶淘汰。 ? 　　心態(tài)是店鋪前進(jìn)道路上的思想指導，只要我們保持對店鋪有足夠的恒心、對自己有足夠的信心，對顧客有足夠的耐心，隨時(shí)都讓自己保持巔峰狀態(tài)，隨時(shí)都意識到淘寶學(xué)習的重要性。相信店鋪一定可以在我們用心地經(jīng)營(yíng)中迅速崛起。