績(jì)效考核重在解決問(wèn)題。因此，在對績(jì)效考核結果進(jìn)行反饋之后，人力資源經(jīng)理就要幫助被考核者進(jìn)行績(jì)效改進(jìn)，使其更完善、更合理，更符合企業(yè)和個(gè)人的需求。那么，如何進(jìn)行績(jì)效改進(jìn)呢？ ?

? 沃爾瑪曾經(jīng)在*試行了一項名為“心連店”的計劃，就是嘗試邀請公司中非營(yíng)運*的員工參與到對公司管理者的考評上來(lái)。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是讓不在超市一線(xiàn)工作的員工以顧客的視角來(lái)觀(guān)察和評價(jià)超市的工作。這些員工大部分來(lái)自財務(wù)、行政等*，他們雖然在連鎖超市行業(yè)工作多年，但說(shuō)起超市中的種種細致工作卻是不折不扣的門(mén)外漢。而且，這些員工大多數是女性，作為超市顧客的經(jīng)驗卻非常豐富。同時(shí)，他們幾乎不認識超市營(yíng)運*的員工，這就保證了評價(jià)的客觀(guān)性。 ? 負責考核的人員會(huì )定期對考核結果及考核中發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行分析和總結。例如，考核人員對顧客服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格等方面提出自己的看法和建議，公司將從中評選出有價(jià)值的建議和意見(jiàn)，并以報告的形式上報決策層，其中很多信息發(fā)揮了重要的作用，為其他運營(yíng)*提供了經(jīng)驗。 ? 在監督與反饋過(guò)程中，敏銳的洞察力與制度化的措施極為重要。前者是正確認知的過(guò)程，后者是合理充分應用的保證。反饋的方式具有多樣性，可與個(gè)體的薪酬、任用相關(guān)，可以是企業(yè)理論性的總結，還可以是操作方式方法的研究?？?jì)效計劃在實(shí)施過(guò)程中需要不斷地改進(jìn)，隨時(shí)糾正已出現偏差和可能出現的隱患，以引導考核者按照正確的方向使用正確的方法前進(jìn)。那么，如何才能做好績(jì)效改進(jìn)工作呢？ ? 1.明確待改進(jìn)的項目 ? 績(jì)效改進(jìn)的內容非常多，既可以是工作能力、方法，也可以是與工作相關(guān)的態(tài)度、習慣。雖然需要改進(jìn)的項目多，但并不意味著(zhù)要全面改進(jìn)，更何況有的項目在短期內無(wú)法取得明顯效果。所以，一定要選擇當前最迫切、相對容易的項目作為改進(jìn)對象。人力資源經(jīng)理在確定改進(jìn)項目時(shí)，具體可考慮以下四個(gè)問(wèn)題。（1）為什么對這些項目進(jìn)行改進(jìn)？（2）目前處于什么樣的狀態(tài)？（3）期望達到什么水平？（4）通過(guò)哪些途徑和舉措進(jìn)行改進(jìn)？ ? 2.嚴格按照改進(jìn)流程操作 ? 績(jì)效改進(jìn)有一套完整的流程，人力資源經(jīng)理必須清楚地知道具體有哪些流程，并確保嚴格按照流程規范操作，不能擅自改變或忽略某個(gè)環(huán)節，否則會(huì )影響改進(jìn)工作的整體質(zhì)量。 ? 3.遵循改進(jìn)的原則 ? 在制訂績(jì)效改進(jìn)計劃的過(guò)程中，人力資源經(jīng)理和被考核者既有相同的目標，又常常因立場(chǎng)的不同而產(chǎn)生分歧。分歧是暫時(shí)的，最終的歸結點(diǎn)還是一致的。因此，人力資源經(jīng)理在處理分歧時(shí)需要遵循一定的原則。 ? （1）平等性原則：人力資源經(jīng)理和被考核者之間是平等的關(guān)系，是共同為了績(jì)效的提升而進(jìn)行合作，相互之間不能有上下級之分。 ? （2）主動(dòng)性原則：人力資源要相信被考核者，在制訂績(jì)效改進(jìn)計劃時(shí)多發(fā)揮被考核者的主動(dòng)性，更多地聽(tīng)取他們的意見(jiàn)。 ? （3）指導性原則：人力資源經(jīng)理要給自己正確的定位，即輔助被考核者進(jìn)行績(jì)效改進(jìn)，提出中肯的建議、輔導，并提供必要的資源和支持，而不是主宰一切，企圖改變和支配對方。 ? （4）SMART原則：績(jì)效改進(jìn)計劃同績(jì)效考核計劃一樣，其制訂時(shí)也要符合SMART原則，即做到具體、可衡量、可達到、現實(shí)性和有時(shí)限。 ? （5）發(fā)展性原則：績(jì)效改進(jìn)計劃的目標著(zhù)眼于未來(lái)，人力資源經(jīng)理在制訂與實(shí)施計劃時(shí)要有長(cháng)遠的、戰略性的眼光，將員工個(gè)人的發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展緊密結合起來(lái)。? ? 績(jì)效改進(jìn)計劃的目的在于使員工改變自己的行為。為了實(shí)現改變，除了依照績(jì)效考核結果之外，還必須符合員工的意愿，圍繞員工自己想改變的愿望進(jìn)行，這樣才能使改進(jìn)后的績(jì)效計劃更有針對性。 ?