? 　　英語(yǔ)打電話(huà)|接電話(huà)常用語(yǔ) ? 　　山木學(xué)校老師提示：個(gè)人的職業(yè)修養( individual professionalism)和公司的專(zhuān)業(yè)水平都能在通電話(huà)時(shí)的問(wèn)答之間充分體現。接聽(tīng)電話(huà)一定要突顯來(lái)電方的重要性，而不是己方。熱情禮貌，樂(lè )于助人(courteous and helpful)，無(wú)論打電話(huà)的是誰(shuí)，聽(tīng)了都會(huì )倍感舒心的。 ? 　　1. Hello, thank you for calling McKay Insurance. This is Barbara Michaelson. 　　您好，感謝致電McKay保險。我是Barbara Michaelson, ? 　　2. Mediacom Entertainment, how may I help you? 　　通信娛樂(lè )，有什么可以為您效勞的嗎? ? 　　3. You've reached Electronics. This is Tad speaking. 　　您撥通的是Electronics，我是Tad, ? 　　4. Hello, Samantha Smith. 　　您好，我是Samantha Smith, ? 　　5. How may I direct your call? 　　您需要我幫您將電話(huà)轉到哪里， ? 　　6. Would you please hold? 　　您稍等，請別掛。 ? 　　7. May I transfer you? 　　我可以幫您轉電話(huà)嗎? ? 　　8. How may I help you today? 　　今天又什么我可以幫助您的嗎? ? 　　自報家門(mén). 　　山木學(xué)校老師提示：以友好的語(yǔ)氣(friendly tone)報一你的姓名（identify yourself)，無(wú)需過(guò)多說(shuō)明和修飾，告訴來(lái)電方你很愿意幫忙。確保你的語(yǔ)氣友好、聲調柔和。 ? 　　1.Hello, Margaret Jameson. How may I help you? 　　您好，我是Margaret Jameson。有什么可以為您效勞的嗎? ? 　　2. Hello, you've reached human resources, Mark Adams speaking. 　　您好，這里是人力資源部。我是Mark Adams, ? 　　3. Good morning, thank you for calling. This is Noelle Jacobs. 　　早上好，感謝來(lái)電。我是Noelle Jacobs, ? 　　4. Zhang Hongmei here. How may I help you? 　　我是張紅梅。有什么可以幫助您的嗎? ? 　　1. Hello, Mr. Saunder's office. This is Harold Lee. How may I help you? 　　您好，Saunder先生辦公室。我是Harold Lee，有什么可以幫忙的? ? 　　2. Hello, Mr. Fisher's office, Jordan Fraiser speaking. 　　您好，Fisher先生辦公室。我是Jordan Fraiser, 　　3. Thank you for calling Gershon Labs. You've reached the desk of Ms.Stevens. This is George Mason. 　　感謝致電Gershon實(shí)驗室。這里是Stevens女士的辦公室。我是GeorgeMason. ? 　　所在*單位名稱(chēng) 　　山木學(xué)校老師提示：如果接到諸如“是預定處嗎?”“是人力資源部嗎?”的電話(huà)時(shí)，有必要說(shuō)明*單位的名稱(chēng)和你的名字。 ? 　　1. Bookkeeping. This is Jill Martin. How may I help you? 　　訂票處。我是Jill Martin.有什么可以幫您的? ? 　　2. This is Customer Relations. John Fielding here. What can I do for you? 　　我是客戶(hù)關(guān)系部的John Fielding，有什么可以為您效勞的? ? 　　3. You've reached the Marketing department. Liv Thomas. 　　這里是營(yíng)銷(xiāo)部。我是Liv Thomas. ? 　　結束通話(huà)結束時(shí)比較好說(shuō)“Thank you"“Good bye’比較好別說(shuō)bye-bye或者OK，并且讓來(lái)電方先掛電話(huà)(hang up first ）, 　　A:Thanks for your help. 　　B:It's my pleasure. Please don't hesitate to call again if I can be of any assistance. Thank you. Good bye. 　　A:非常感謝您的幫助。 　　B:不客氣，這是我的榮幸。如果還需別的幫助，敬請再次致電。謝謝，再見(jiàn)。 　　山木學(xué)校老師提示：?jiǎn)?wèn)與答的對話(huà)之間，個(gè)人修養、公司形象、服務(wù)意識都盡顯無(wú)遺。接電話(huà)很簡(jiǎn)單，但很多細節都要深思，從禮貌用語(yǔ)到稱(chēng)謂稱(chēng)呼.從結束方式到語(yǔ)氣語(yǔ)調，都有很多講究.應多多注意。