跟客戶(hù)溝通，最重要的是要通過(guò)溝通來(lái)贏(yíng)得客戶(hù)對你的信任，贏(yíng)得客戶(hù)的信任，你才有機會(huì )與客戶(hù)達成合作。要想了解策劃師跟客戶(hù)的溝通技巧，就接著(zhù)往下看吧。 ?

策劃師跟客戶(hù)的溝通技巧 ?

一、善于傾聽(tīng)，善于提問(wèn)。在于客戶(hù)的溝通過(guò)程中，要學(xué)會(huì )去傾聽(tīng)客戶(hù)，在傾聽(tīng)的同時(shí)，用簡(jiǎn)短的話(huà)適當的提出問(wèn)題，去引導客戶(hù)講述出他要表達的話(huà)。簡(jiǎn)短有效的提問(wèn)，能引導客戶(hù)的思路，引導客戶(hù)主動(dòng)講話(huà)，傾聽(tīng)能讓你收集到客戶(hù)的信息，對你有用的信息。而且，每個(gè)人都希望自己能被他人關(guān)注，被他人認同，被他人理解。你的傾聽(tīng)，能讓客戶(hù)感覺(jué)到你對他的認同，從而讓客戶(hù)愿意去信任你。 ?

二、善于贊美，善于表?yè)P。每個(gè)人都希望自己能被其他人贊美，被其他人表?yè)P。在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，巧妙的利用客戶(hù)的話(huà)、客戶(hù)的動(dòng)作、客戶(hù)的所有物給與一定的稱(chēng)贊，是提升客戶(hù)對你信任的一種有效的方式。但是要注意，你發(fā)出去的贊美，一定是有的放矢的，也一定是發(fā)自?xún)刃牡?，太過(guò)浮夸的贊美反而會(huì )讓客戶(hù)覺(jué)得你太做作，不值得信任。 ?

三、善于肯定，善于認同。對客戶(hù)說(shuō)的話(huà)表示肯定和認同，是提升客戶(hù)信任度的有效方式?？蛻?hù)說(shuō)的話(huà)，表述的問(wèn)題，不一定都對，但是只要客戶(hù)說(shuō)的是正確的，你一定要及時(shí)給與肯定和認同，讓客戶(hù)感受到你對他的關(guān)注，這會(huì )讓你收獲到對方的認同和信任。 ?

策劃和客戶(hù)溝通的要點(diǎn) ?

1.客戶(hù)并不是專(zhuān)家 ?

我們在洽談時(shí)要有十足的底氣，你的自信帶給客戶(hù)的感覺(jué)是你行，連你自己都沒(méi)什么把握或者猶豫不決時(shí)，你的印象分會(huì )大打折扣!這是防止被客戶(hù)否決的必要條件，當你說(shuō)錯的時(shí)候，要么主動(dòng)承認口誤，要么堅持錯誤。不要讓客戶(hù)發(fā)現你的錯誤，反之他就是專(zhuān)家，你什么都不是了……，客戶(hù)需要從你身上得到東西。 ?

2.客戶(hù)需要什么樣的服務(wù) ?

客戶(hù)需要怎樣的服務(wù)?我們要在客戶(hù)角度去考慮問(wèn)題，了解客戶(hù)需要的側重點(diǎn)，設計，還是策劃，還是價(jià)格。然后就客戶(hù)的角度展開(kāi)工作。 ?

如果你是一名純外行，你很有可能會(huì )象客戶(hù)一樣，先把策劃人員問(wèn)個(gè)底，然后去挨家挨戶(hù)地不停地咨詢(xún)。你會(huì )首先考慮資金問(wèn)題，然后，會(huì )考慮策劃效果，再往后可能還會(huì )考慮售后;這是客戶(hù)的標準思維方式。 ?

一個(gè)好的策劃師會(huì )把客戶(hù)的全部需求按照其重要性進(jìn)行順序排列，即：1、服務(wù);2、質(zhì)量;3、價(jià)格;4、設計效果。 了解了客戶(hù)的真正消費需求，設計人員也就應該有了相對應的營(yíng)銷(xiāo)策略。 ?

3.客戶(hù)喜歡跟怎樣的策劃師交流 ?

形象、技能、口才都很重要，但是，坦誠是每個(gè)有血肉的人都期待的，讓客戶(hù)能感受到你的坦誠比什么都重要。成功的方法不是你做得有多好，而是客戶(hù)相信你。就算你有一些失誤。 每個(gè)人都需要知心朋友，某一方面與之產(chǎn)生共鳴是成為朋友的要素。 ?

4. 怎樣去給予客戶(hù) ?

客戶(hù)越想要的東西，我們越應該了解，但還是不要把你所有的東西都給予他，這樣太透明，讓客戶(hù)得到太容易，認為你的工作很簡(jiǎn)單，沒(méi)有價(jià)值，但又不能怎么都不給。所以通過(guò)不同的客戶(hù)把握火候。是不是像在談戀愛(ài)? ?

5.客戶(hù)與你簽約的條件 ?

滿(mǎn)足客戶(hù)的期望值還遠遠不夠，滿(mǎn)足客戶(hù)的期望值大于所有對手的付出，才是正道! ?

在服務(wù)、溝通、策劃能力等方面要盡自己能力做到好，失敗就是技不如人。我們的對手也在用一切方式去征服客戶(hù)，知己知彼同時(shí)，再進(jìn)一步加強自己的服務(wù)，這就是我們設計師最難做的但是是必須做的。我們策劃師很累，但這就是我們的工作，當你滿(mǎn)腹牢騷的時(shí)候，別人正在創(chuàng )新。 ?

6.什么時(shí)候與客戶(hù)溝通更好 ?

接待客戶(hù)后盡快了解項目，越快越好，當你在客戶(hù)心中還有比較深的印象時(shí)，當你的對手還沒(méi)有和他見(jiàn)面時(shí)，我們可以在客戶(hù)心中留下更深的印象。不然，過(guò)幾天，客戶(hù)已經(jīng)和若干家對手接觸，他已經(jīng)對你失去印象，很有可能會(huì )失去這個(gè)客戶(hù)。即使你們已經(jīng)約定了溝通時(shí)間，還是不要掉以輕心。 ?

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策劃師跟客戶(hù)的溝通注意事項 ?

首先必須要了解客戶(hù)，既要了解客戶(hù)的性格特點(diǎn)與愛(ài)好，又要了解其家庭情況。只有了解了他，我們才能“投其所好”地與其相處。試想一下，如果客戶(hù)是一個(gè)大大咧咧的人，你與他溝通交流時(shí)，卻文縐縐的，那你就不一定能成為他的朋友。如果一個(gè)客戶(hù)是內向型性格，你在與其交往的過(guò)程中，卻不拘小結，那你也不能成為這個(gè)客戶(hù)的朋友。 ?

其次，要善于理解客戶(hù)，平凡之中見(jiàn)真情。與客戶(hù)交朋友不是一味地討好客戶(hù)，才能與他成為朋友。君子之交應是平凡之中見(jiàn)真情。比如，在工作中，我們常會(huì )遇到一些客戶(hù)的嘮叨。真正把客戶(hù)當朋友的人，面對客戶(hù)的嘮叨，他們會(huì )將心比心，換位思考，站在客戶(hù)的角度去理解客戶(hù)，傾心聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)，并幫助客戶(hù)做力所能及的事。 ?

再次，要真誠服務(wù)客戶(hù)，共創(chuàng )成功增感情。服務(wù)客戶(hù)是應該的，客戶(hù)衡量我們服務(wù)好差的標準一方面是看服務(wù)水平，另一方面就是看服務(wù)態(tài)度。 ?

*加深，甚至成為至交。誠然，與客戶(hù)交朋友，還必須要把握原則，切不可利用職權為客戶(hù)謀取不正當利益，更不得與客戶(hù)相互勾結，搞違法活動(dòng)。 ?