做銷(xiāo)售要注意什么
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無(wú)論是剛入行的銷(xiāo)售員，還是一名久經(jīng)沙場(chǎng)的老銷(xiāo)售員，在面對顧客的過(guò)程中，難免會(huì )有一些做得不恰當的地方。下面是一些在銷(xiāo)售過(guò)程中出現的典型問(wèn)題，應引以為戒。
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(1)語(yǔ)速過(guò)快、吐字不清晰。有很多銷(xiāo)售員在面對客戶(hù)的時(shí)候，說(shuō)話(huà)的速度會(huì )比平時(shí)快三分之一多?？梢韵胂?，有很多客戶(hù)一定是如墜入云端、不知所云。當你講完的時(shí)候，他對產(chǎn)品的基本概念都沒(méi) 有形成，更不要奢望在他的腦海里留下深刻的印象了。在顧客對你的產(chǎn)品還沒(méi)有基本了解的時(shí)候，就希望他決定購買(mǎi)，這肯定是不可能的。
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剛入行的新人在這方面出現的問(wèn)題較多。出現這種問(wèn)題的原因主要是他們面對客戶(hù)時(shí)有些緊張，即其心理素質(zhì)還未過(guò)關(guān)。所以，如果想要成為一名出色的銷(xiāo)售員，首先要培養良好的心理素質(zhì)，在任 何情況下都要穩住心神，不能急躁。給顧客作介紹的時(shí)候，語(yǔ)速應該比平時(shí)說(shuō)話(huà)慢一點(diǎn)，并且在說(shuō)不同方面的問(wèn)題時(shí)，其間要做短暫停頓，重要的地方要重復強調幾次，力求讓客戶(hù)聽(tīng)得清楚明白，另一 方面這樣做也可以讓他和你多交談幾分鐘，以使推銷(xiāo)成功的幾率增大。
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(2)沒(méi)有條理。在向一位客戶(hù)介紹商品的時(shí)候，要涉及很多方面的問(wèn)題，比如品牌、性能、質(zhì)量、價(jià)格及告后服務(wù)等。那么，先說(shuō)什么后說(shuō)什么就很值得探討了。很多銷(xiāo)售員在講解時(shí)語(yǔ)言沒(méi)有章法， 顯得很混亂，甚至該說(shuō)的沒(méi)有說(shuō)到，不重要的卻在反復地說(shuō)。比如，在介紹電冰箱時(shí)，一般應該按照容量、特性、耗電量、服務(wù)及價(jià)格依次進(jìn)行講解，以及對該款電冰箱的賣(mài)點(diǎn)要作突出介紹，并且在說(shuō) 每一個(gè)不同方面時(shí)，要加上“*”、“第二”的序列號，以使語(yǔ)言顯得更加有層次。這樣讓客戶(hù)感到條理清楚，很容易明白整體情況。如果發(fā)現客戶(hù)有特別關(guān)心的問(wèn)題，則要把這個(gè)問(wèn)題放在*位進(jìn) 行詳細講解。
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