電話(huà)是如今商業(yè)活動(dòng)中不可缺少的工具，但是目前電話(huà)銷(xiāo)售這塊不好做，在這種情況下電話(huà)銷(xiāo)售說(shuō)話(huà)緊張也成了電話(huà)銷(xiāo)售人員的一個(gè)困擾。那么，如何解決電話(huà)銷(xiāo)售說(shuō)話(huà)緊張呢？如何利用電話(huà)銷(xiāo)售技巧和方法來(lái)達到我們的銷(xiāo)售上的呢?

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切忌在電話(huà)中進(jìn)行產(chǎn)品細節的說(shuō)明

在預約中，我們的主要目的是爭取和客戶(hù)見(jiàn)面的機會(huì )，所以介紹產(chǎn)品要言簡(jiǎn)意賅，千萬(wàn)不要談及產(chǎn)品的細節問(wèn)題，因為在電話(huà)中客戶(hù)未必能聽(tīng)得進(jìn)去太過(guò)詳細的介紹，并且客戶(hù)集中注意力的時(shí)間是有限的，過(guò)長(cháng)的談話(huà)會(huì )使客戶(hù)失去耐心，反而更加容易拒絕我們。

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熱情度

成功學(xué)大師拿破侖·希爾花了25年的時(shí)間，分析和研究了全世界500名各行業(yè)資深的成功人士的成功原因，*歸納出17條成功定律，其中熱情排在最前面，可見(jiàn)保持熱情的重要性。熱情一定是由內而外的自然流露的，只有那些從心里熱愛(ài)自己的工作的人，心中才會(huì )有一團火焰，這團熊熊燃燒的火焰使充滿(mǎn)熱情的人魅力四射，從而具有非凡的影響力。歷史在評價(jià)希特勒時(shí)，貶多褒少，可是我們單從對工作投入的熱情來(lái)看，希特勒不可以說(shuō)不是一個(gè)奇跡。他那近似神經(jīng)質(zhì)的瘋狂的演講，煽動(dòng)了幾乎是全德國的年輕人為了實(shí)現他們的理想，就算是拋頭顱、灑熱血也在所不辭。同樣作為電話(huà)銷(xiāo)售人員如果沒(méi)有一種發(fā)自?xún)刃牡膶ψ约汗ぷ鞯臒釔?ài)，說(shuō)話(huà)聲音有氣無(wú)力，即使學(xué)了一大堆的技巧和方法，也是沒(méi)有用的。

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要注意談話(huà)時(shí)的語(yǔ)言、語(yǔ)氣及心態(tài)

銷(xiāo)售員在與客戶(hù)談話(huà)時(shí)，語(yǔ)調要平穩，口齒要清晰，用語(yǔ)要妥當，理由要充分。切忌心浮氣躁，咄咄逼人，尤其在客戶(hù)借故推托之時(shí)，更須平心靜氣，不要強迫客戶(hù)。否則不但不能達成約見(jiàn)的目的，反而讓客戶(hù)產(chǎn)生反感。

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專(zhuān)業(yè)

俗話(huà)說(shuō)：“行家里手一出手，就知有沒(méi)有?！币幻娫?huà)銷(xiāo)售人員是否對自己公司的產(chǎn)品熟悉，電話(huà)銷(xiāo)售人員在通電話(huà)時(shí)，語(yǔ)言表達是否專(zhuān)業(yè)，發(fā)音是否專(zhuān)業(yè)，處理問(wèn)題是否專(zhuān)業(yè)等都將給客戶(hù)留下深刻的印象。當代社會(huì )分工越來(lái)越細，通才會(huì )越來(lái)越少，而只有專(zhuān)才才會(huì )越來(lái)越吃香，也越來(lái)越有競爭力。

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只有發(fā)自?xún)刃牡叵矚g自己的工作，只有發(fā)自?xún)刃牡叵矚g自己的客戶(hù)，電話(huà)銷(xiāo)售人員說(shuō)出去的每一句話(huà)才能飽含情感，富有生命，也只有這種有生命、有感情的語(yǔ)言才能從內心深處感動(dòng)我們的客戶(hù)。相比較之下，這時(shí)那些方法和技巧卻并不那么重要了。