溝通中需要哪些禮儀
溝通的方式有很多種，面談的禮儀大家都知道了，MSN, QQ和E-mail使用時(shí)的有關(guān)禮儀也在這里提一下，以免你成了那個(gè)沒(méi)有禮貌的人，自己卻不知道。
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1 .MSN與QQ
由于通信軟件的迅速發(fā)展，很多公司同意員工可以利用這類(lèi)軟件和客戶(hù)、廠(chǎng)商進(jìn)行交流。
許多人喜歡使用一些奇怪的昵稱(chēng)，或是常常改變自己的昵稱(chēng)，而這樣的習慣是很不好的，因為廠(chǎng)商和客戶(hù)不會(huì )有那么多時(shí)間去記住你的賬號。所以，請注重這些細節，在昵稱(chēng)上加注你的公司名字或是你的姓名，要是你喜歡用英文名字，便不要經(jīng)常改變昵稱(chēng)。同時(shí)，你應保持一種習慣，在你和廠(chǎng)商、客戶(hù)開(kāi)始交談的時(shí)候，*句話(huà)都是先告訴對方自己的公司與名字。比如:“我是x訊公司的職員，我叫吳袖臻?！背诵彰仨氉⒁庵?，也請不要打錯別字。
一個(gè)人的專(zhuān)業(yè)性，時(shí)常會(huì )透露在文字上面。當你總是打錯別字時(shí)，就會(huì )讓人有一種輕浮的感覺(jué)，也會(huì )讓客戶(hù)和廠(chǎng)商懷疑你的專(zhuān)業(yè)能力，更會(huì )認為你不是一個(gè)謹慎認真的人。
2 .E一mail
商業(yè)上的通信往來(lái)，都會(huì )利用電子信件。
(1)信的開(kāi)頭
畢竟這是一封要寫(xiě)給重要商談人的的信，需要注明清楚。比如:“致xx集團的陳先生?！币悦獗划斪鍪且环鉀](méi)用信件或廣告郵件而被電腦自動(dòng)接收到垃圾信箱或廣告郵件箱中，從而錯失商機。
(2)避免沒(méi)有意義的內容
因為這會(huì )讓你信件的重點(diǎn)內容變得不明確，且會(huì )讓對方看了很多的廢話(huà)之后，還弄不明白你究竟要說(shuō)什么。
(3)條理清晰
如果能分條列出你想表達的主要內容，那是比較好不過(guò)的事情了，這也是一種貼心的舉動(dòng)。例如:“陳先生你好，為了記者公關(guān)稿的需要，希望您可以為我們把以下數據準備好:一是創(chuàng )業(yè)動(dòng)機，二是公司簡(jiǎn)介，三是自我介紹。希望你準備好之后，在星期四之前寄到下面的信箱?！?
條例式的重點(diǎn)整理，可以讓對方更了解要干嗎，也可以讓對方感受到你的專(zhuān)業(yè)水平。
后，還應注意的是禮儀方面。信的后請署名，以及寫(xiě)上你的聯(lián)絡(luò )電話(huà)等，方便對方可以隨時(shí)找到你。
3.電話(huà)禮儀
(1)在剛接電話(huà)時(shí)，要首先告訴對方自己的姓名。
(2)不要用過(guò)小的聲音說(shuō)話(huà)，這會(huì )讓人不愉快過(guò)大的音量，多是讓人聽(tīng)起來(lái)不舒服罷了，卻不會(huì )聽(tīng)不清你在說(shuō)什么?？墒?，過(guò)小的聲音會(huì )使人聽(tīng)不清你在說(shuō)什么。如果是遇上較為羞澀的顧客，多次聽(tīng)不清楚你說(shuō)話(huà)，又不好意思請你總是重復，那你就會(huì )莫名其妙地流失一個(gè)顧客。
(3)避免說(shuō)話(huà)太快
可能你很趕時(shí)間，但是，你講話(huà)速度太快，會(huì )讓人以為你沒(méi)耐心，不希望多花時(shí)間講電話(huà)。因此，適中的說(shuō)話(huà)速度也是一種禮儀。
(4)避免別人在你不了解情況時(shí)幫你接聽(tīng)電話(huà)
這樣會(huì )讓顧客覺(jué)得，你是故意在逃避他的電話(huà)，而這些小誤會(huì )都會(huì )使你失去你的顧客。
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