淘寶新手開(kāi)店有哪些基本原則？在網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)，賣(mài)家與顧客雖然不會(huì )直接面對面，但是與顧客打交道的時(shí)候，卻必須更加注意技巧，否則，顧客流失的速度就會(huì )比實(shí)體店經(jīng)營(yíng)要快得多，顧客會(huì )馬上關(guān)掉頁(yè)面，離開(kāi)你的網(wǎng)店。實(shí)體店面和現實(shí)生活中經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的比較有效的處理顧客關(guān)系的基本方式，也可以作為網(wǎng)上開(kāi)店這種虛擬經(jīng)營(yíng)模式的一種借鑒。因此我們要好好的把握以下經(jīng)營(yíng)淘寶網(wǎng)店的六大原則： 　　一、預先考慮顧客需求。 　　每位顧客的需求特點(diǎn)雖然不一樣，但作為顧客都有一個(gè)共同的購物心理，有共同的規律可循。抓住了這一點(diǎn)，就可預先考慮顧客需要什么。 　　那么就要從商品照片的拍攝、商品說(shuō)明，以及信息回饋等各個(gè)方面為顧客考慮周詳。必須確保，快速回復顧客提出的問(wèn)題。如果有事，沒(méi)能在網(wǎng)上，那么就要留下自己的聯(lián)系方法，和相關(guān)說(shuō)明，以免讓顧客感到受到冷落。比較好就是與自己的手機綁定。 　　二、對顧客的差評要接受。 　　每當我們完成一筆交易后顧客都會(huì )為我們賣(mài)家打分，如果顧客感覺(jué)對方的服務(wù)態(tài)度不好，或者是溝通不順暢，就會(huì )給我們賣(mài)家打一個(gè)差評，這樣對我們賣(mài)家是一個(gè)很大的打擊。 　　積分是我們賣(mài)家看中的東西，關(guān)系到我們店鋪的等級上升，和顧客的流量問(wèn)題。我們如何面對這樣的問(wèn)題呢？我一般會(huì )是這樣：首先要客觀(guān)的回答顧客的批評。 　　如果確實(shí)是自己做得不夠好，一定要虛心接受，然后改正自己服務(wù)中的缺陷。只有這樣，我們的服務(wù)才會(huì )更好。顧客也會(huì )覺(jué)得你是一個(gè)不錯的賣(mài)家。 　　三、為顧客著(zhù)想。 　　1）要節省顧客的時(shí)間，為顧客提供便利快捷的服務(wù)。 　　2）以顧客的觀(guān)點(diǎn)來(lái)看待商品的陳列、商品采購、商品種類(lèi)、各項服務(wù)等才會(huì )讓顧客感受到方便滿(mǎn)意。 　　在我剛開(kāi)店時(shí)，卻在服務(wù)上，并不了解顧客的需要和期望，不了解顧客迫切需要是什么樣的服務(wù)，所以結果往往不理想。 　　四、顧客的期望和需求。 　　顧客在購買(mǎi)了商品后，滿(mǎn)足了其購買(mǎi)需求是一方面，別一方面是在購買(mǎi)的過(guò)程中，遇到了其他意外的問(wèn)題，這時(shí)我們就要需要為顧客提供額外服務(wù)，雖是免費的服務(wù)但是能增進(jìn)我們與顧客之間的關(guān)系，更加樹(shù)立了自己店的形象和品牌的良好方式。 　　五、滿(mǎn)足顧客的尊容感和自我價(jià)值感。 　　要贏(yíng)得顧客滿(mǎn)意，不僅是被動(dòng)的解決顧客的問(wèn)題，更要對顧客需要、期望和態(tài)度有充分的了解，把對顧客的關(guān)懷納人到自己的工作和生活中，發(fā)揮主動(dòng)性，提供量身定做的服務(wù)，真正滿(mǎn)足顧客的尊容感和自我價(jià)值感，不但要讓顧客滿(mǎn)足，還要讓顧客超乎預期的滿(mǎn)意。 　　六、尊重顧客。 　　顧客在購買(mǎi)的過(guò)程中是一個(gè)在消費過(guò)程中尋求尊重的過(guò)程。顧客對于網(wǎng)上購物活動(dòng)的參與程度和積極性，很大程度上在于我們賣(mài)家對顧客的尊重程度。我們賣(mài)家銷(xiāo)售一切活動(dòng)都應體現其對顧客的有形或無(wú)形的尊重。只有動(dòng)機出于對顧客的信任與尊重、永遠真誠地視顧客為朋友、給顧客以“可靠的關(guān)懷”和“貼心的幫助”才是面對顧客罕有的正確態(tài)度，才能贏(yíng)得顧客。 ? 　　更多淘寶開(kāi)店資訊請進(jìn)入【新希望教育】http://www.agomla.com/member/xxw.html　　學(xué)習淘寶開(kāi)店培訓請進(jìn)入【廣州淘寶培訓】