美療師可以為消費者提供美麗的指導，而很多的消費者也愿意將自己的美麗交付與美容師。今天小編主要給大家分享美療師電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)，希望對你們有幫助! ?

美療師電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù) ?

一、 來(lái)電預約 ?

前臺：您好!天使花園，我是美療師XX，請問(wèn)有什么可以幫到您嗎? ?

1新老顧客：我是XX,請問(wèn)我現在可以過(guò)來(lái)嗎? ?

前臺：好的，請問(wèn)您有熟悉的美療師嗎?今天您想要感受些什么項目呢?大概多少時(shí)間到、新老顧客：我想找XX美療師在嗎?或誰(shuí)都可 以，今天我要做個(gè)XXXX，或等我來(lái)了再說(shuō)吧!馬上到或10分鐘到. ?

前臺：在的或她正在忙，我幫您安排其他的美療師可以嗎?，好的，今天您的項目做下來(lái)需要XX時(shí)間，我們等你哦! ?

新老顧客：好的。 ?

前臺：謝謝， XX，祝您身體健康，萬(wàn)事如意! ?

2新老顧客：我想過(guò)來(lái)做護理，您們有人嗎? ?

前臺：好的，請問(wèn)您有熟悉的美療師嗎?今天您想要感受什么項目呢?大概幾點(diǎn)來(lái)，請稍等一下，我看下預 約表。 ?

顧客：沒(méi)有，你幫我安排美療師吧!項目我這次想換個(gè)別的項目做或者是你給我介紹個(gè)項目吧，我下午四點(diǎn)來(lái)。 ?

前臺：好的，我們等您! ?

顧客：好或大概多久做好? ?

前臺：還要XX時(shí)間。 ?

新老顧客：那我等她好了，好了給我打電話(huà)，要不你還是幫我安排其他美療師吧!算了，今天不來(lái)了，改明天XX時(shí)間吧。 ?

前臺：好的，謝謝XX，祝您身體健康，萬(wàn)事如意。 ?

3顧客：我是朋友介紹來(lái)的，請問(wèn)您們有些什么項目。 ?

前臺：請問(wèn)您貴姓，XX您好，我們這邊項目比較齊全，具體項目您可以到店詳細咨詢(xún)，您看您幾點(diǎn)過(guò)來(lái)呢? ?

顧客：我姓XX，好的，我安排一下時(shí)間給您打電話(huà)，把您們的地址發(fā)給我吧! ?

前臺：XX姐，馬上發(fā)給您，我們隨時(shí)歡迎您的到來(lái)，祝您身體健康，萬(wàn)事如意。 ?

4顧客：我是通過(guò)發(fā)卡知道你們的，你們現在有空嗎? ?

前臺：XX您好!請問(wèn)您貴姓呢?請稍等一下，我看一下預約表或好的，請問(wèn)您什么時(shí)候過(guò)來(lái)? ?

顧客：我姓 XX，我想現在來(lái)可以嗎? ?

前臺;我幫您看一下預約表，不好意思現在預約表已經(jīng)排滿(mǎn)，您看晚點(diǎn)可以嗎? ?

顧客：可以，那我預約明天的XX時(shí)間吧。 ?

前臺： 好的，謝謝XX，祝您身體健康，萬(wàn)事如意。 ?

二、確認電話(huà) ?

前臺：您好!XX我是天使花園前臺XX，打擾您了!請問(wèn)您是預約XX點(diǎn)過(guò)來(lái)對嗎?您現在出發(fā)了嗎?(新顧客) ?

顧客：哦，我現在在路上，10分鐘左右就到! ?

前臺：好的，那您路上多注意安全，我們等您! ?

顧客：好! ?

前臺：您好!XX，我是天使花園前臺XX，打擾您了!請問(wèn)您是預約XX點(diǎn)XX美容師對嗎?您大楷還有多久到呢? ?

顧客：哦，不好意思，我忘記了，我安排別的事了，今天來(lái)不了了，不好意思哦!或 我今天臨時(shí)有事來(lái)不了了，改別的時(shí)間來(lái)吧! ?

前臺：沒(méi)關(guān)系，那我幫您預約明天吧!還是這個(gè)時(shí)間您覺(jué)得怎么樣?或 好的，那改到多久呢? ?

顧客;明天啊，可能不行，我要出差，這樣吧!等我回來(lái)和你們聯(lián)系，您看好不?，或 改到明天吧!還是這個(gè)時(shí)間，你明天再打個(gè)電話(huà)提醒我一下 ?

前臺：好的，那您在外多注意身體，我們等您電話(huà)!或好的，我看一下明天有沒(méi)有人預約這個(gè)時(shí)間，這個(gè)時(shí)間沒(méi)有，可以的，那我明天打電話(huà)給您! ?

?

美容師銷(xiāo)售話(huà)術(shù) ?

Q ：不敢亂用產(chǎn)品，怕皮膚過(guò)敏，怕有副作用? ?

A ：小姐，看來(lái)你是一位很理智的人，很會(huì )愛(ài)惜自己，你的擔心是很正常的，我很想跟你做個(gè)朋友，有沒(méi)有買(mǎi)產(chǎn)品無(wú)所謂，我覺(jué)得你更應該了解一下自己的皮膚狀況。皮膚會(huì )隨天氣變化，年齡階段都會(huì )有不同的差異，如果你愿意我幫你作皮膚測試分析·····我們的產(chǎn)品都屬于*亳無(wú)化學(xué)成份，你不用擔心，可以安心的使用，使用好的話(huà)，我相信你會(huì )再來(lái)，最重要一定要幫我介紹朋友來(lái)買(mǎi)哦! ?

Q ：太貴了，能不能打折? ?

A ：假如有一個(gè)產(chǎn)品沒(méi)有效果，但是便宜，你愿意買(mǎi)嗎?你肯定不愿意對不對?我幫你挑選的產(chǎn)品絕對符合你的膚質(zhì)，它是*的濃縮精華，你每天只要使用一點(diǎn)就可以了，很快就可以看到效果，這樣算起來(lái)一點(diǎn)都不貴，而且即經(jīng)濟又劃算。 Q ：回家考慮看看? ?

A ：小姐，你買(mǎi)不買(mǎi)都沒(méi)有關(guān)系，我們聊了那么久，你也清楚自己的皮膚狀況，臉只有一張，皮膚不治療，拖越久就越嚴重，我們的產(chǎn)品很適合你使用，難道你不希望你皮膚光滑明亮，對自己更加有信心。 ?

Q ：對產(chǎn)品沒(méi)有信心，怕沒(méi)有效果? ?

A ：雖然*次接觸我們產(chǎn)品，我們公司歷史悠久，我們講求信譽(yù)，專(zhuān)業(yè)與服務(wù)，您對我們陌生、擔心這是可以理解，那是因為你并不了解我們產(chǎn)品的神奇效果，能不能把手借我一下，(當場(chǎng)作個(gè)試驗、解說(shuō)我們產(chǎn)品跟其他公司有何不同····)用我們公司的產(chǎn)品保證你更年輕美麗，但不要忘記要感謝我哦····! ?

Q ：舍不得花錢(qián)，作皮膚保養? ?

A ：小姐，你的五官看上去很秀氣很迷人，但是膚色稍為差一點(diǎn)，而且臉上還有一些斑點(diǎn)，你近來(lái)睡眠不好，眼圈色素蠻嚴重，趕快處理否則會(huì )越來(lái)越嚴重，每天只要花一點(diǎn)時(shí)間，少許的錢(qián)作護理，保證你很快就有很好的改善，我們有緣，來(lái)我幫你用節省方式設計你適合的產(chǎn)品。 ?

Q ：回去問(wèn)家人同不同意? ?

A ：其實(shí)皮膚保養越早越好，我看過(guò)一篇報導，香港的明星容祖兒從14歲開(kāi)始就作簡(jiǎn)單的皮膚保養，皮膚最重要的是清潔，你一定要重視清潔，我們每天受到多少的污染，阻塞皮膚毛細孔······當然我們要尊重家人，你的人生是屬於自己的，我們也要有照顧自己的能力吧!其 ?

實(shí)作皮膚保養是不用花很多錢(qián)，你現在不作，很可能以后就要花大錢(qián)。 ?

Q ：已經(jīng)在使用別的品牌保養品或已經(jīng)在另一家美容院作療程? A ：其實(shí)沒(méi)有關(guān)系，多了解一點(diǎn)訊息或自己皮膚性質(zhì)沒(méi)有錯，很高興能與你認識，有機會(huì )一 ?

起分享美容心得?不曉得你使用保養品效果如何?用什么品牌?價(jià)錢(qián)如何?我相信你眼光絕對很好，我們有一樣產(chǎn)品可以幫助你有更好的效果!它可以搭配其他品牌使用，絕沒(méi)有副作用，來(lái)我讓你試一下產(chǎn)品感覺(jué)!(強調產(chǎn)品特性功能····)今天你剛認識我們的產(chǎn)品，首先我們讓你要對我們產(chǎn)品有信心，假如你現在已用其他產(chǎn)品沒(méi)有信心，可以先買(mǎi)一些回去使用。 ?

Q ：每個(gè)美容師都說(shuō)自己產(chǎn)品好? ?

A ：是的，這些道理你聽(tīng)得太多了，疑惑、擔心是很正常的，最重要的是必須針對不同膚質(zhì) ?

選用適合的產(chǎn)品，還有我們公司的背景，已經(jīng)得到很多顧客認同與肯定，而我本人從事美容行業(yè)已好幾年，也經(jīng)過(guò)公司嚴格培訓，你不介意的話(huà)，我現在先幫你做皮膚測試及體驗一下我們的產(chǎn)品。 ?

Q ：我正在趕時(shí)間? ?

A ：是的，我不會(huì )擔擱你太多的時(shí)間，記得工作不要太忙碌，休息對皮膚保養很重要，我感 ?

覺(jué)你今天膚色稍差，是否太疲累，其實(shí)每天花很少時(shí)間作保養，不但自己皮膚光滑美麗，而且會(huì )更有信心，心情更愉快，試一下我們的產(chǎn)品，只要一分鐘。 ?

Q ：今天沒(méi)帶錢(qián)? ?

A ：今天你不買(mǎi)或不付錢(qián)都沒(méi)有關(guān)系，最重要是讓你了解自己的膚質(zhì)與我們的美容文化，買(mǎi) ?

不買(mǎi)無(wú)所謂，想和你作個(gè)朋友互相交流，今天與你聊天相當愉快，假如你對我有信心，不妨先拿一件產(chǎn)品(清潔)回去感受一下，滿(mǎn)意的話(huà)記得介紹朋友過(guò)來(lái)。 ?

Q ：沒(méi)聽(tīng)過(guò)這個(gè)品牌，不敢嘗試? ?

A ：是的，其實(shí)你買(mǎi)任何東西*次大都是沒(méi)接觸過(guò)，我們公司產(chǎn)品是屬于一個(gè)國際很有名 ?

的專(zhuān)業(yè)性產(chǎn)品，一般都在專(zhuān)業(yè)美容師指導使用，您是可能在一般商場(chǎng)看得到，使用后的消費者都能接受與肯定。首先我跟您介紹我們產(chǎn)品跟其他產(chǎn)品有何不同，(解說(shuō)產(chǎn)品特色、理念、成份、效果)讓顧客親身體驗掌握重點(diǎn)簡(jiǎn)單明了。 ?

Q ：我是遺傳性(雀斑、黑斑)用保養品都沒(méi)有效果? ?

A ：我很認同你的觀(guān)念，尤其選擇治斑美白的產(chǎn)品相當重要，用不好還傷害皮膚，反而斑更 ?

嚴重，讓我先幫你分析膚質(zhì)，是先天或后天，還是使用不良產(chǎn)品受傷害，選擇護膚品質(zhì)量好，絕對可以改善皮膚，在日常生活中飲食習慣與休息時(shí)間，有一定的影響，例如晚間10點(diǎn)至凌晨2點(diǎn)是皮膚新陳代謝最旺盛的階段，像我們的產(chǎn)品有蘊含許多純精油提練而成，讓皮膚快速吸收，你能聽(tīng)我給你一些建議······! ?

Q ：我對任何產(chǎn)品都會(huì )過(guò)敏? ?

A ：我們當然不希望您的皮膚不舒服，我們的美白保養品皆通過(guò)臨床的過(guò)敏性與刺激性測試，不含任何香料，而且不會(huì )引起面皰、紅腫，香料是引起過(guò)敏反應最常見(jiàn)的成份，當然我也不能保證您絕不會(huì )對這些產(chǎn)品過(guò)敏，但有些人甚至對牛奶過(guò)敏，您可以在局部皮膚上先試用一下，看看是否合適，如果發(fā)生任何反應就不要使用該產(chǎn)品。 ?

美容師銷(xiāo)售技巧 ?

一、把主動(dòng)權掌握在自己手里 ?

作為銷(xiāo)售者，在銷(xiāo)售產(chǎn)品過(guò)程中理應讓自己來(lái)主導，能自由把控銷(xiāo)售過(guò)程。*使用提問(wèn)的方式來(lái)引導客戶(hù)，通過(guò)對方的回答了解她對美容院產(chǎn)品和服務(wù)的滿(mǎn)意度。并從中發(fā)現產(chǎn)品的缺陷，幫助公司完善產(chǎn)品及改善服務(wù)，由此一來(lái)，讓自己成為行家。 ?

二、一視同仁，不以貌取人 ?

無(wú)論是面對衣著(zhù)簡(jiǎn)樸還是打扮華麗的客戶(hù)，都應一視同仁，外觀(guān)不等于她的消費觀(guān)。要知道，花錢(qián)買(mǎi)高端產(chǎn)品的人可能打扮低調，而衣著(zhù)講究的也中意買(mǎi)折價(jià)產(chǎn)品，因此，絕不能以貌取人，用心服務(wù)每一位顧客，尊重顧客的意愿同時(shí)慢慢引導顧客消費。 ?

請記住一個(gè)定律，1個(gè)顧客的不滿(mǎn)意會(huì )傳遞給身邊的10個(gè)人，而這10個(gè)人又會(huì )將這種不滿(mǎn)分別傳達給另外5個(gè)人。于是，就有了61(1+10+50)個(gè)人對你的服務(wù)不滿(mǎn)意，無(wú)形中你就失去了61個(gè)顧客。 ?

三、切忌滔滔不絕 ?

有時(shí)美容師在向顧客銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)，會(huì )拿某產(chǎn)品與自己美容院產(chǎn)品作對比，指出某產(chǎn)品的不足而凸顯自家產(chǎn)品的優(yōu)勢，在滔滔不絕中反而會(huì )引起顧客的反駁。當產(chǎn)生了爭議性的話(huà)題，顧客立馬忘記了你所說(shuō)的話(huà)，你說(shuō)得太多，反而引起顧客的反感，讓她對你的產(chǎn)品更沉默。 ?

四、不可直接批評顧客 ?

在與顧客交談時(shí)，千萬(wàn)不可直接批評顧客的品位、喜好等等一切。否則，很容易令顧客大為反感，使銷(xiāo)售終止。 ?

五、態(tài)度要熱情 ?

與顧客交往時(shí)，招呼用語(yǔ)要專(zhuān)業(yè)、職業(yè)、合適;態(tài)度要熱情誠懇，不急不躁，落落大方;在介紹商品時(shí)，要見(jiàn)機行事，當好“參謀”。 ?

六、可以不認同，但不要顧客爭論 ?

在推薦介紹產(chǎn)品或項目時(shí)，若顧客有不同意見(jiàn)，應耐心傾聽(tīng)，決不可反駁顧客，與顧客產(chǎn)生爭論。如糾正顧客看法，應面點(diǎn)笑容采用(YES-BUT)式，言語(yǔ)柔和地陳述自己的觀(guān)點(diǎn)，切忌頂撞顧客。 ?

七、切忌居高臨下 ?

因為站著(zhù)接待，仿佛居高臨下，用眼神上下打量，評估客人是否有消費能力，立刻顯出市井氣從而削弱專(zhuān)業(yè)性。 ?

美容師不僅僅是單純的銷(xiāo)售員，更是給我們帶來(lái)美麗的天使，所以，作為美麗天使，一定要學(xué)會(huì )從顧客的角度去感受，讓顧客們在你的美容院達到身，心的美麗，如此這樣待顧客，還怕沒(méi)有業(yè)績(jì)! ?