銷(xiāo)售人員如何管理好情緒 在這個(gè)世界上，最難戰勝的人就是自己。如果你能控制好自己的情緒，那你才有可能掌控客戶(hù)的心理。如果你連自己的情緒都控制不好，那就根本談不上掌控客戶(hù)的心理了。
自我控制能力非常重要。那些出色的銷(xiāo)售員都是自我控制的高手。他們會(huì )不斷地調整自己的情緒，優(yōu)化自己的情緒，使自己的情緒朝著(zhù)有利于銷(xiāo)售的方向發(fā)展。
人的情緒如同鐘擺一樣，正面情緒的能量有多大，負面情緒的能量也就有多大，所以發(fā)現負面情緒時(shí)不要一味壓抑，或者不去理會(huì )，任其自生自滅。建立自己的情緒管理機制，才能調動(dòng)自己的情緒，從而影響客戶(hù)的購買(mǎi)決定。
對于一個(gè)希望成功發(fā)展的銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)，絕不能任由情緒去自然地表現，必須學(xué)會(huì )控制自己的情緒。因為一個(gè)無(wú)法控制自己情緒的人，一定也無(wú)法控制自己的人生。你的情緒若不正常，會(huì )直接影響到你的心態(tài)，也會(huì )影響到你的工作效率。試想，一個(gè)老板，一大早走進(jìn)公司就陰沉著(zhù)臉，下屬看見(jiàn)了會(huì )做何感想?他會(huì )想老板不是跟太太吵架了，就是公司的事情有些不妙了。而如果你只是一個(gè)銷(xiāo)售員，你恐怕更得學(xué)會(huì )控制你的情緒，因為沒(méi)有一個(gè)老板希望銷(xiāo)售員的情緒反復無(wú)常、遇到事情不會(huì )控制自己。
“首先控制你自己，然后你才能控制別人?！卑蜖査_·格拉西安如是說(shuō)。無(wú)法控制自己的人，將永遠無(wú)法控制別人。一個(gè)人一旦失去了自制，別人就會(huì )輕易將他擊敗，這也許是一條鐵的定律?？刂谱约翰皇且患浅Ｈ菀椎氖虑?，因為我們每個(gè)人心中永遠存在著(zhù)理智與感情的斗爭。自我控制、自我約束也就是要求一個(gè)人按理智判斷行事，克服追求一時(shí)感情滿(mǎn)足的本能愿望。一個(gè)真正具有自我約束力的人，即使在情緒非常激動(dòng)時(shí)，也是能夠做到這一點(diǎn)的。
自我約束表現為一種自我控制的感情。自由并非來(lái)自“做自己高興做的事”，或者采取一種不顧一切的態(tài)度。能戰勝自己的感情，你才能控制自己的命運。如果任憑感情支配自己的行動(dòng)，那便使自己成為了感情的奴隸。一個(gè)人，沒(méi)有比被自己的感情所奴役而更不自由的了。作為銷(xiāo)售員，如果成為了自己感情的奴隸，那么在銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)就不會(huì )有多大作為。
有一個(gè)年紀稍大的女銷(xiāo)售員，對別人說(shuō)起自己的家庭生活時(shí)，露出一副困惑的表情。她說(shuō)道:“過(guò)去，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)還可以的情況下，自己在外面吃點(diǎn)苦，受點(diǎn)累，用自己的熱情去面對客戶(hù)的冷面孔，心里還是比較平衡的。但是，現在生意難做，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)上不去，銷(xiāo)售提成少得可憐，在單位里還要受到上司的責罵和同事的譏笑，心里的平衡就被打破了，回到家，就把這些憤怒撒在家人身上?！?/p>
她繼續說(shuō)道:“現在，我的脾氣越來(lái)越大，經(jīng)常為了一點(diǎn)小事和家人爭執不休，特別是小孩的考試成績(jì)不好時(shí)，我會(huì )發(fā)瘋似的痛罵她，甚至動(dòng)手打她。丈夫因為公司情況不好，已經(jīng)下崗好幾年了，不敢和我爭吵，但卻深受其苦，因為我的脾氣反復無(wú)常，剛才還好好的，一會(huì )兒又變得怒氣沖沖。等到我消了氣，家里人小心翼翼跟我提起來(lái)的時(shí)候，我也知道自己又亂發(fā)脾氣了，但這只是一時(shí)的明白，過(guò)不了幾分鐘又開(kāi)始發(fā)作。我曾經(jīng)對自己的女兒說(shuō)，我也不想發(fā)脾氣，可心里就是亂得慌，忍不住要發(fā)火?！?/p>
這位女銷(xiāo)售員就是一個(gè)感情奴隸的受害者，銷(xiāo)售工作的巨大壓力已經(jīng)使她的情緒處于失控的邊緣。這是非常危險的，如果不能及時(shí)進(jìn)行調整，別說(shuō)銷(xiāo)售工作干不好，極有可能毀了自己的家庭。
那么，銷(xiāo)售員該如何調整和控制自己的情緒呢?銷(xiāo)售人員如何管理好情緒?成功學(xué)大師奧格·曼狄諾在《世界上最偉大的推銷(xiāo)員》中有這樣一段文字，對于那些無(wú)法控制自己情緒的人，也許大有裨益:
今天我要學(xué)會(huì )控制情緒。
我怎樣才能控制情緒，讓每天充滿(mǎn)幸福和歡樂(lè )?我要學(xué)會(huì )這千古秘訣:弱者任思緒控制情緒，強者讓行為控制思緒。
每天醒來(lái)，當我被悲傷、自憐、失敗的情緒包圍時(shí)，我就這樣與之對抗:
沮喪時(shí)，我引吭高歌。
悲傷時(shí)，我開(kāi)懷大笑。
病痛時(shí)，我加倍工作。
恐懼時(shí)，我勇往直前。
自卑時(shí)，我換上新裝。
不安時(shí)，我提高嗓音。
窮困潦倒時(shí)，我想象未來(lái)的富有。
力不從心時(shí)，我回想過(guò)去的成功。
自輕自賤時(shí)，我想想自己的目標。
總之，今天我要學(xué)會(huì )控制自己的情緒。
縱情得意時(shí)，我要記得挨餓的日子。
洋洋得意時(shí)，我要想想競爭對手。
沾沾自喜時(shí)，不要忘了那忍辱的時(shí)刻。
自以為是時(shí)，看看自己能否讓風(fēng)駐足。
腰纏萬(wàn)貫時(shí)，想想那些食不果腹的人。
驕傲自滿(mǎn)時(shí)，要想到自己怯懦的時(shí)候。
不可一世時(shí)，讓我抬頭，仰望星空。
今天我要學(xué)會(huì )控制情緒。
但愿你能從奧格·曼狄諾的忠告中獲得啟發(fā)和幫助，成為一個(gè)自控能力很強的出色銷(xiāo)售員。
