一、企業(yè)內部識別系統
企業(yè)內部識別就是對全體員工的組織管理、教育培訓、以及創(chuàng )造良好的工作環(huán)境，使員工對企業(yè)理念認同，形成共識，增強企業(yè)凝聚力，從根本上改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)機制，保證對客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
⒈工作環(huán)境
工作環(huán)境的構成因素很多，主要包括兩部分內容：一是物理環(huán)境，包括視覺(jué)環(huán)境、溫濕環(huán)境、嗅覺(jué)環(huán)境、營(yíng)銷(xiāo)裝飾環(huán)境等；二是人文環(huán)境，主要內容有領(lǐng)導作用、精神風(fēng)貌、合作氛圍、競爭環(huán)境等等。
創(chuàng )造一個(gè)良好的企業(yè)內部環(huán)境不僅能保證員工身心健康，而且是樹(shù)立良好企業(yè)形象的重要方面，企業(yè)要盡心營(yíng)造一個(gè)干凈、整潔、獨特、積極向上、團結互助的內部環(huán)境，這是企業(yè)展示給社會(huì )大眾消費的*印象。
⒉員工的組織管理和教育培訓
實(shí)施CIS戰略，需要企業(yè)全體員工的協(xié)作，員工是將企業(yè)形象傳遞給外界的重要媒體，如果員工的素質(zhì)不高，將損害企業(yè)形象。所以CIS戰略的推行，必須對企業(yè)員工加強組織管理和教育培訓，提高每位員工的素質(zhì)，使每位員工認識到自己的一言一行都與企業(yè)整體形象息息相關(guān)，只有通過(guò)長(cháng)期的培訓和嚴格的管理，才能使企業(yè)在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品上形成一種風(fēng)氣、形成一種習慣并且得到廣大消費者的認可。
員工教育培訓的目的是使行為規范化，符合企業(yè)行為認識系統的整體性的要求。員工教育分為干部教育和一般員工教育，兩者的內容有所不同。干部教育主要是政策理論、法制、決策水平及領(lǐng)導作風(fēng)教育。一般員工教育主要是與日常工作相關(guān)的一些內容，如經(jīng)營(yíng)宗旨、企業(yè)精神、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水準、員工規范等等。 企業(yè)培訓教育的方式很多，主要是：⑴制定CIS戰略實(shí)施方案，包括企業(yè)導入CIS戰略背景、發(fā)展目標定位、MI、BI手冊，使全體員工對實(shí)施CIS戰略有一個(gè)明確的認識，提高實(shí)施的自覺(jué)；⑵編印說(shuō)明企業(yè)標志、企業(yè)理念及員工行為規范的手冊，讓員工可以隨身攜帶；⑶舉辦培訓班。通過(guò)培訓對領(lǐng)導和骨干首先進(jìn)行導入CIS戰略的培訓教育，之后可以在全體員工中舉辦培訓班，促進(jìn)自我啟發(fā)；⑷制作對員工教育使用的電教說(shuō)明，即利用影視工具說(shuō)明企業(yè)有關(guān)導入CIS的背景、經(jīng)過(guò)及具體的理念內容。
⒊員工行為規范化。
行為規范是企業(yè)員工共同遵守的行為準則。行為規范化， 既表示員工行為從不規范向規范的過(guò)程，又表示員工行為最終要達到規范的結果。它包括的內容有：職業(yè)道德、儀容儀表、見(jiàn)面禮節、電話(huà)禮貌、迎送禮儀、宴請禮儀、舞會(huì )禮儀、說(shuō)話(huà)態(tài)度、說(shuō)話(huà)禮節和體態(tài)語(yǔ)言等等。
⒋編唱企業(yè)之歌（廠(chǎng)歌、行歌）。
在CIS戰略中，為增強企業(yè)凝聚力可以借廠(chǎng)歌助來(lái)達到目的。因為經(jīng)過(guò)行歌的編唱可以宣傳企業(yè)的理念，又可以振奮員工的精神，緩解員工工作緊張的壓力，特別是青年員工偏愛(ài)音樂(lè )，對這種形式喜聞樂(lè )見(jiàn)，易于接受，因此，有愈來(lái)愈多的企業(yè)為迎合員工這一心理，將企業(yè)理念譜寫(xiě)成自己的企業(yè)之歌，取得了良好的效果。 此外，行為識別的內部系統還包括福利制度、公害對策、作業(yè)合理化、發(fā)展策略等內容。
二、企業(yè)對外識別活動(dòng)
企業(yè)外部識別活動(dòng)是通過(guò)市場(chǎng)調查、廣告宣傳、服務(wù)水平 開(kāi)展各種活動(dòng)等向企業(yè)外部公眾不斷地輸入強烈的企業(yè)形象信息，從而提高企業(yè)的*度、信譽(yù)度，從整體上塑造企業(yè)的形象。
⒈市場(chǎng)調查。
企業(yè)要推銷(xiāo)出適銷(xiāo)對路的產(chǎn)品，就必須進(jìn)行市場(chǎng)調查，以求得與消費需要的一致性，在此基礎上進(jìn)行新產(chǎn)品設計和開(kāi)發(fā)。特別是要通過(guò)市場(chǎng)調查搞好市場(chǎng)定位，即根據市場(chǎng)的競爭情況和本企業(yè)的條件，確定本企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)在目標市場(chǎng)上的競爭地位，從而為產(chǎn)品創(chuàng )造一定的特色，賦予一定的形象，以適應顧客的一定需要和愛(ài)好。
⒉服務(wù)水平。
服務(wù)，可以說(shuō)是企業(yè)形象一道光環(huán)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)最能博得客戶(hù)的好感。就服務(wù)內容而言，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率；就服務(wù)過(guò)程而言，包括三個(gè)階段，即售前、售中和售后服務(wù)。服務(wù)活動(dòng)對塑造企業(yè)形象的效果如何取決于服務(wù)活動(dòng)的目的性、獨特性和技巧性。服務(wù)來(lái)不得半點(diǎn)虛偽，它必須是言必行、行必果，帶給消費者實(shí)實(shí)在在的利益。
⒊廣告活動(dòng)。
廣告可分為產(chǎn)品廣告和企業(yè)形象廣告。對CIS系統，應更加重視形象廣告的創(chuàng )造，以獲得社會(huì )各界對企業(yè)及產(chǎn)品的廣泛認同。企業(yè)形象廣告的主要目的是樹(shù)立商品信譽(yù)，擴大企業(yè)*度，增強企業(yè)內聚力。產(chǎn)品形象廣告不同于產(chǎn)品銷(xiāo)售廣告，它不再是產(chǎn)品本身簡(jiǎn)單化再現，而是創(chuàng )造一種符合顧客的追求和向往的形象，通過(guò)商標、標志本身的表現及其代表產(chǎn)品的形象介紹，讓產(chǎn)品給消費者留下深刻的印象，以喚起社會(huì )對企業(yè)的注意、好感、依賴(lài)與合作。
⒋公關(guān)活動(dòng)。
在市場(chǎng)調查的基礎上進(jìn)行必要的公關(guān)活動(dòng)，這是企業(yè)行為識別的重要內容。通過(guò)公關(guān)活動(dòng)可以提升企業(yè)的信譽(yù)度、榮譽(yù)度，能消除公眾的誤解，取得社會(huì )的理解和支持。公關(guān)活動(dòng)的內容很多，有專(zhuān)題活動(dòng)、公益活動(dòng)、文化性活動(dòng)、展示活動(dòng)、新聞發(fā)布會(huì )等。
