TQM與ISO9000有什么相同和不同? ? 　　1．ISO9000與TQM的相同點(diǎn)： 　　1）、管理理論基礎相同。質(zhì)量管理先后經(jīng)歷了檢驗質(zhì)量管理、統計質(zhì)量管理和全面質(zhì)量管理三個(gè)實(shí)踐階段。而這些實(shí)踐活動(dòng)，逐步形成和豐富了質(zhì)量管理學(xué)的基本原理和理論，并使其成為一門(mén)獨立的*。任何一種標準 都是理論與實(shí)踐相結合的產(chǎn)物。ISO9000族材料亦如此。因此，TQM與ISO9000的共同基礎是質(zhì)量管理學(xué)；ISO9000族標準是質(zhì)量管理學(xué)理論發(fā)展的基礎上，與TQM實(shí)踐相結合的產(chǎn)物。 　　2、終目標一致。兩者都突出以一個(gè)組織的全員參與而使本組織(企業(yè))的產(chǎn)品(服務(wù))質(zhì)量提高，達到顧客滿(mǎn)意為兩者的共同目標。 　　3、強調不斷進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，兩者都認為質(zhì)量是一個(gè)螺旋上升的過(guò)程，循環(huán)為工作程序，每經(jīng)過(guò)一個(gè)循環(huán)，質(zhì)量便提高一次。而ISO9000族標準中，專(zhuān)門(mén)在ISO9004-4這一標準中，明確提出質(zhì)量改進(jìn)目標、組織、策劃、衡量 ，并提供11種工具和技術(shù)供使用。因此，兩者都注重通過(guò)過(guò)程質(zhì)量改進(jìn)來(lái)不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。 　　4、重視應用現代統計技術(shù)和現代管理技術(shù)。兩者都強調采用多種多樣的方法進(jìn)行質(zhì)量管理，包括現有的和待開(kāi)發(fā)的技術(shù)和方法。ISO9000強調應用多種統計技術(shù)和方法，特別是在進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)時(shí)，介紹推薦了調查表、分 層圖、水平對比圖、因果圖、控制圖、直方圖、排列圖等11種工具和技術(shù)。 ? 　　2．ISO9000與TQM的不同點(diǎn)： 　　1）、期間目標不一致。TQM質(zhì)量計劃管理活動(dòng)的目標是改變現狀。其作業(yè)只限于一次，目標實(shí)現后，管理活動(dòng)也就結束了，下一次計劃管理活動(dòng)，雖然是在上一次計劃管理活動(dòng)的結果的基礎上進(jìn)行的，但絕不是重復與上 次相同的作業(yè)。而ISO9000質(zhì)量管理活動(dòng)的目標是維持標準現狀。其目標值為定值。其管理活動(dòng)是重復相同的方法和作業(yè)，使實(shí)際工作結果與標準值的偏差量盡量減少。 　　2）、工作中心不同。TQM是以人為中心，ISO9000是以標準為中心。 　　3）、兩者執行標準及檢查方式不同。實(shí)施TQM企業(yè)所制定的標準是企業(yè)結合其自身特點(diǎn)制定的自我約束的管理體制；其檢查方主要是企業(yè)內部人員，檢查方法是考核和評價(jià)（方針目標講評，QC小組成果發(fā)布等）。ISO9000 系列標準是國際公認的質(zhì)量管理體系標準，它是供世界各國共同遵守的準則。貫徹該標準強調的是由公正的第三方對質(zhì)量體系進(jìn)行認證，并接受認證機構的監督和檢查。 　　TQM是一個(gè)企業(yè)“達到長(cháng)期成功的管理途徑”，但成功地推行TQM必須達到一定的條件。對大多數企業(yè)來(lái)說(shuō)，直接引入TQM有一定的難度。而ISO9000則是質(zhì)量管理的基本要求，它只要求企業(yè)穩定組織結構，確定質(zhì)量體系的 要素和模式就可以貫徹實(shí)施。貫徹ISO9000系列標準和推行TQM之間不存在截然不同的界限，我們把兩者結合起來(lái)，才是現代企業(yè)質(zhì)量管理深化發(fā)展的方向。 　　企業(yè)開(kāi)展TQM，必須從基礎工作抓起，認真結合企業(yè)的實(shí)際情況和需要，貫徹實(shí)施ISO9000族標準。應該說(shuō)，“認證”是企業(yè)實(shí)施標準的自然結果。而先行請人“捉刀”，認證后再逐步實(shí)施，是本末倒置的表現。并且，企 業(yè)在貫徹ISO9000標準、取得質(zhì)量認證證書(shū)后，一定不要忽視甚至丟棄TQM。 ? 　　TQM是ISO9000標準的理論基礎，ISO9000在許多方面反映了TQM的思想，它是TQM發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，把ISO9000看作是TQM的一部分也不無(wú)道理。ISO9000是TQM思想的一種具體體現，它為各國各企業(yè)評價(jià)其質(zhì)量工作提供 了統一的標準和模式。對于*企業(yè)，宣貫ISO9000標準、建立和改善質(zhì)量體系是徹底改變*企業(yè)落后的質(zhì)量管理，是推進(jìn)和實(shí)現TQM的必由之路。 ? 　　TQM與ISO9000都是世界各國尤其是工業(yè)發(fā)達*質(zhì)量管理理論與實(shí)踐經(jīng)驗的結晶，他們是屬于全世界的共同財富，是各國企業(yè)加強質(zhì)量管理的有效途徑。在質(zhì)量管理的道路上，有不同歷史背景的企業(yè)可以選擇適應本企業(yè) 的基礎和起點(diǎn)，后達到同樣的目標。對我國企業(yè)來(lái)說(shuō)，推行TQM是一項長(cháng)期的戰略任務(wù)，而貫徹ISO9000標準則是確保TQM能夠順利實(shí)施的有效方法。對于大多數過(guò)去未開(kāi)展過(guò)TQM或貫標活動(dòng)，或本身歷史較短、質(zhì)量管理工作 基礎薄弱、質(zhì)量體系很不完善的的企業(yè)，在起步階段，可先按照ISO9000標準要求建立健全企業(yè)質(zhì)量體系，使影響產(chǎn)品質(zhì)量的各個(gè)因素和各項質(zhì)量活動(dòng)處于受控狀態(tài)，使質(zhì)量體系能持續有效地運行。作為一項預備性措施，企業(yè) 還可以申請第三方質(zhì)量認證，以便為顧客提供信任，并通過(guò)外部機構的有效監督，促使企業(yè)質(zhì)量體系運行更為有效。在此基礎上，企業(yè)還要繼續努力，不斷發(fā)展和完善質(zhì)量體系，逐步提高質(zhì)量管理水平，終達到TQM的要求。