30歲出頭的趙飛，出任成都國美總經(jīng)理一年多，就已創(chuàng )造了三項“之最”：成都國美發(fā)展最快的一年，開(kāi)拓二級市場(chǎng)，13家國美音像店布點(diǎn)蓉城；最早在蓉提出“家電賣(mài)場(chǎng)旗艦店”概念，重新打造全新的成都旗艦店；*在成都發(fā)展3C數碼連鎖店，新開(kāi)數碼店5家。
趙飛倡導的“鷹派”作風(fēng)，使成都國美體現出了一種強硬、銳利、沉穩的風(fēng)格，而趙飛更是成為成都新興職業(yè)經(jīng)理人的典型代表。
A、開(kāi)店擴張加速
記：俗話(huà)說(shuō)，“打江山容易守江山難”，成都國美去年的業(yè)績(jì)怎么樣？
趙：去年國美在成都市區新開(kāi)大型電器商城雙楠店和金沙店，新開(kāi)數碼3C店5家，全年銷(xiāo)售增速達13.5%。
記：國美目前的業(yè)務(wù)重心是否已轉移到開(kāi)店擴張上？
趙：是的，今年我們必須加快擴張。目前，我們在成都有8家門(mén)店，自貢有1家門(mén)店，只有加快開(kāi)店速度，才能夠繼續保持國美的絕對優(yōu)勢。今年上半年，我們的目標是：在四川地區新開(kāi)10家店，其中成都4-5家，二級城市5-6家。對2005年上半年的銷(xiāo)售，我們有信心在去年的基礎上增長(cháng)50%以上。
記：半年開(kāi)店數量將超過(guò)過(guò)去4年，這樣的速度是否過(guò)快了？
趙：去年我們的重點(diǎn)在老店改造與管理“練內功”上，現在我們有了更多的精力和經(jīng)驗去擴張，但是，超速發(fā)展肯定會(huì )出現一些問(wèn)題，我們不會(huì )回避。目前的主要問(wèn)題是人才，盡管我們招了很多人，仍然感覺(jué)不夠用。
B、業(yè)績(jì)不好影響6000個(gè)家庭
記：你進(jìn)入家電行業(yè)7年，從業(yè)務(wù)員干起，直到分公司總經(jīng)理，后來(lái)到了國美，從業(yè)務(wù)經(jīng)理干到分公司副總、開(kāi)店總指揮等。如此頻繁地更換崗位，對你的發(fā)展有什么影響？
趙：正是因為這些豐富的閱歷，才使自己比較了解了從里到外每一個(gè)細節的操作過(guò)程，遇到問(wèn)題，也能很快找到癥結，并對癥下藥。
記：一年以前，總部決定讓你做成都老總，那個(gè)時(shí)候你怎么想的？
趙：當時(shí)很激動(dòng)，壓力也很大。一方面，是來(lái)自于集團總裁對我的信任所賦予的壓力；另一方面，成都國美當時(shí)在集團內部的業(yè)績(jì)僅次于北京、天津、上海，位居第四，一旦我決策失誤，將會(huì )給公司帶來(lái)巨大的影響。隨著(zhù)門(mén)店的增加，預計公司今年員工將超過(guò)6000名，如果業(yè)績(jì)做不好，他們的收入就會(huì )下降，這將直接影響他們的家庭。
C、2005是我們的擴張發(fā)展年
記：聽(tīng)說(shuō)你剛剛上任，就在內部提出了“兩年規劃”，現在實(shí)施得怎樣？
趙：2003年9月我上任以后，通過(guò)對公司內部一段時(shí)間的觀(guān)察，提出了一個(gè)“兩年規劃”———將2004年定位為管理年，2005年則是擴張發(fā)展年。
2004年，我們作出重大戰略調整，甚至將開(kāi)店發(fā)展都停了下來(lái)，苦練內功。去年春節后，在硬件上我們斥資1000多萬(wàn)元對成都國美5家老門(mén)店逐一進(jìn)行了閉店改造；在軟件上，我們進(jìn)行人員輪崗并狠抓服務(wù)工程。到了下半年，我們的銷(xiāo)售有了明顯起色，進(jìn)一步拉大了與競爭對手的差距。
記：當時(shí)也進(jìn)行了一輪*規模的“換人”，為什么？
趙：我上任后，發(fā)現主管級以上干部有一半都是兩年來(lái)沒(méi)有換過(guò)崗位的，這個(gè)事情必須要改，因為干部在同一崗位工作太久，不僅會(huì )消耗掉職業(yè)敏感和工作激情，同時(shí)也不利于多元化人才的培養。當時(shí)除了財務(wù)、物流兩個(gè)*經(jīng)理外，對其他主管級以上的崗位都進(jìn)行了大輪換。
D、不希望被看成“好戰分子”
記：你一上任就喊出“讓白色家電價(jià)格再降兩成”的口號，業(yè)界有人稱(chēng)你為“好戰分子”，你怎么看？
趙：打價(jià)格戰，必須要給自己樹(shù)個(gè)假想敵，沒(méi)有對手是打不響的。但是在價(jià)格戰中，跟進(jìn)者往往比較被動(dòng)，因此要敢于挑起戰爭。如果讓對手領(lǐng)先了，應立即調整策略暗中跟進(jìn)，讓他去“獨孤求敗”。這樣的做法讓大家覺(jué)得我好戰，其實(shí)不然。從我個(gè)人來(lái)講，我并不愿意每天都面對媒體或者公眾，搞一些殺氣騰騰的表態(tài)。今天的國美已告別了與對手“罵陣”的階段。
記：國美下一步的打算是什么？
趙：國美已占據了本地市場(chǎng)的絕對優(yōu)勢?，F在我們的*對手不是別人，而是自己。當前，我們需要做的就是在維持低價(jià)的同時(shí)，把服務(wù)提高到一個(gè)新水平。過(guò)去以“銷(xiāo)售論英雄”的業(yè)績(jì)考核辦法正在改變，我們現在對店長(cháng)的考核，除了銷(xiāo)售額外，新增了顧客投訴率、商品退貨率指標。只有*質(zhì)的服務(wù)，才是企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展的硬道理。我感覺(jué)，成都市場(chǎng)的競爭是最激烈的，手機、電腦及數碼產(chǎn)品的西南集散地都在成都，不少家電廠(chǎng)家的西南總部也設在成都，我相信“得成都者得西南”！
人物側記
“居家男人”
趙飛出生在一個(gè)軍人家庭。個(gè)人作風(fēng)強硬、果斷、豪爽，不拖泥帶水，因此得到了很多廠(chǎng)家老總的支持。
趙飛說(shuō)他喜歡鷹，這也是國美的性格———強硬，銳利、沉穩。趙飛還喜歡讀書(shū)，尤其是清末以來(lái)的近現代史?！睹珴蓶|思想與現代商戰》、《商用孫子兵法》他都看，他笑說(shuō)，這幾年在商戰中，可以說(shuō)除了美人計之外，其他很多“兵法”都嘗試過(guò)。
盡管在成都商界十分風(fēng)光，但他卻坦承自己是“居家男人”。閑暇時(shí)喜歡在家做飯炒菜，“只有在那個(gè)時(shí)候，我可以忘記工作，全身心投入到另外一種成就感中”。（來(lái)源：四川女人）
